Kung nagpapatakbo ka ng isang negosyo sa eCommerce, malamang ay nakapagtakda ka na ng ilang paraan para makipag-ugnayan sa iyong mga customer, ngunit naisaalang-alang mo na ba ang video conferencing bilang isa sa mga ito? Ito ay isang orihinal at hindi gaanong ginagamit na paraan para sa mga negosyo sa eCommerce, ngunit inilalapit nito ang isang virtual na kumpanya sa mga customer nito.
Kung hindi mo ito isinasaalang-alang at nais na malaman ang higit pa, patuloy na basahin sapagkat tiyak na magpapakita kami sa iyo ng isang bagay na maaaring maging kapaki-pakinabang para sa iyong eCommerce.
Bakit gumagamit ng isang videoconferensya sa isang eCommerce
Ang pagbili sa Internet ay isang maliit na mata, dahil hindi mo talaga nakikita, hawakan o malalaman ang produkto na lampas sa mga imaheng inaalok sa iyo sa isang eCommerce. Ngunit paano kung nagbago iyon? Alam mo na, kung mayroon kang pagdududa, maaari kang makipag-ugnay sa nagbebenta na sasagot sa iyo (o hindi).
Ngunit ang video conferencing sa e-commerce ay maaaring maging pagkakaiba sa pagitan ng isang online na pagbili at isa na parang nakikipag-usap ka sa isang totoong tao, tulad ng gagawin mo sa panaderya. Pinaglalapit nito ang customer at nagbebenta, binibigyang-diin ang pangalan, at, higit sa lahat, pinapatibay ang isang mas personal na relasyon. Ginagawa nitong mas madali ang pag-abot sa mga customer, ginagawang makatao ang negosyo, at binubuo ang katapatan ng customer.
Maaaring maraming mga kadahilanan para sa paggamit ng isang video conference sa isang eCommerce, ngunit lahat sila ay magkatulad na konklusyon: ginagawa nilang "nabuhay" ang eCommerce dahil nakikita natin lampas sa isang web page.
Paano ito magagamit sa iyong kalamangan
Ang paggamit ng isang videoconferensya ay kasing simple ng pagtatakda ng iskedyul at pagpapagana ng oras na iyon sa iyong camera upang ang sinuman ay maaaring tumawag sa iyo at sa gayon ay linawin ang mga pagdududa bago bumili, o dahil mayroon silang problema at nais mong dumalo ka sa kanila.
Upang magawa ito, dapat kang magkaroon ng isang computer (o mobile), na may isang camera at mikropono. Ang mas maraming kalidad na bigyan mo ito, mas mabuti, dahil sa paraang iyon mag-aalok ka ng isang mas mahusay na serbisyo (nangangahulugan iyon na kung mayroon kang isang malakas na koneksyon sa Internet ay magkakaroon ng mas kaunting mga problema).
Mga kalamangan at dehado ng isang video conference
Gaano kabuti ito upang paganahin ang isang videoconference para sa iyong eCommerce? Tulad ng nais naming magkaroon ka ng lahat ng mga kalamangan at kahinaan, pag-uusapan ka namin ng susunod tungkol sa mga kalamangan at kalamangan na mayroon ito.
Mga kalamangan ng video conferencing
Sa totoo lang, may ilang mga bentahe sa pagpapagana ng sistemang ito ng komunikasyon sa iyong mga customer, napakarami kaya tiyak na makakaakit ito ng atensyon. Una sa lahat, ito ay isang uri ng pakikipag-ugnayan na maaaring wala sa iyong mga kakumpitensya, na nagbibigay na sa iyo ng kalamangan sa kompetisyon. At kung nag-aalok ka rin ng kalidad, magsisimulang mapansin ng mga customer. Para itong pamimili sa isang totoong tindahan.
Babawasan mo ang mga gastos sa paglalakbay, una, para sa iyong mga kliyente kung nagbebenta ka hindi lamang sa Internet, ngunit pisikal din; at pangalawa, dahil hindi mo kailangan ng anumang labis upang maalok ang serbisyong ito, na magkaroon ng mas mahabang oras ng pagtatrabaho at mai-optimize ito batay sa iyong mga kliyente.
Pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga personalized na payo na, bagama't maaaring katulad ng isang email, dahil personalized mo ito at sinasagot mo, ang katotohanan na magkikita at mag-uusap nang "nang harapan" (palaging nagtatatag ng respeto sa pagitan ng nagbebenta at kliyente) ay magpapakita sa mga user na mas dedikado ka sa iyong negosyo.
Mga hindi pakinabang ng kumperensya sa video
Gayunpaman, hindi lahat ng ito ay magandang balita. Bilang panimula, kailangan mong maging available sa oras na iyon, at hindi ito isang bagay na hihilingin ng mga kliyente sa lahat ng oras, kaya may mga oras na wala kang magagawa. At maaaring maisip mo, "May iba pa akong magagawa." Ngunit mag-ingat, dahil kung susubukan kang kontakin ng isang kliyente at hindi ka sumasagot, makakagawa ka rin ng masamang impresyon.
Dapat ay mayroon kang isang lugar upang mag-videoconference. At bagaman sinabi namin na hindi mo kailangan ng anumang labis, ang iyong ginagamit (ang camera, mikropono, atbp.) Ay dapat magpakita ng mahusay na kalidad ng imahe at tunog upang maunawaan mo sa mga customer.
Mga tip para sa matagumpay na kumperensya sa video
Sa wakas, hindi namin nais kalimutan na bigyan ka ng ilang mga tip upang ang videoconferensya sa iyong mga kliyente ay maayos, dahil dapat mong alagaan ang ilang mga aspeto. Sa partikular, inirerekumenda namin ang sumusunod:
Ilagay ang computer upang gawin ang videoconferensya sa isang "magandang" lugar
Kapag gumagawa ng isang videoconference, ipapakita mo sa iyong mga kliyente ang isang bahagi ng iyong negosyo, maging sa isang lokal, sa isang tanggapan, o sa iyong sariling tahanan. Ngayon, isipin na ang nakikita mo sa background ay isang kalahating pintura, o maruming pader. O kahit na mas masahol pa, nakakakita sila ng maraming mga produkto, kalat ... Sa palagay mo ay pagkatiwalaan ka nila?
Kailangan mong mapunta sa isang lugar na magbibigay sa iyong negosyo ng propesyonal na imahe. Sa isip, dapat ay may backdrop na magbibigay-daan sa iyong ipakita ang logo ng iyong kumpanya para madaling makilala ka ng mga tao at maalala na ang kanilang kinakaharap ay isang totoong negosyo.
Gawing presentable ang iyong sarili
Isinasaalang-alang ang mga "pagkabigo" na tiyak na naaalala mo dahil naging viral ang mga ito, inirerekumenda namin na magpakita ka ng damit. Mula pataas pababa. Iyon ay, magsuot ng mga damit kung saan ka lalabas sa kalye, o kung saan mo paglilingkuran ang iyong mga customer.
At bakit sasabihin namin sa iyo mula sa itaas hanggang sa ibaba? Oo, alam natin na ang isang videoconference ay karaniwang tapos na sa pag-upo. Ngunit paano kung sa anumang kadahilanan kailangan mong bumangon? Paano kung hindi ka nakasuot ng anumang "kaaya-aya" sa ilalim? Makikita ka ng iyong kliyente at maaaring makakuha ng hindi magandang opinyon sa iyo. Kaya subukang maging maayos para sa mga harapan na tawag na iyon.
Ingatan ang wika ... at ang iyong pasensya
Tandaan na ang isang video conference ay hindi katulad ng isang harapang pagpupulong. Gayundin, tandaan na ang mga video conference ay maaaring minsan mabigo; maaaring bumagal ang tunog, maaaring mag-freeze ang imahe, at iba pa. Kaya maging matiyaga, dahil ang mga ito ay mga bagay na hindi mo mahuhulaan.
Nangangahulugan iyon na kung tatanungin ka nilang ulitin ang mga bagay, o ipaliwanag muli sa kanila, hindi talaga dahil hindi ka nila naiintindihan, ngunit dahil maaari rin silang magkaroon ng mga pagkakamali at hindi nakalusot ang iyong mensahe. Sa mga kasong iyon, subukang maging direkta sa sagot na hinahanap nila, bilang karagdagan sa pagsubok na ipaliwanag ang mga bagay hangga't maaari.
Magagamit ito sa iba't ibang oras
Hindi lahat ay kayang mag-videoconference sa oras ng negosyo. Minsan ang kanilang gawain, ang kanilang pang-araw-araw na buhay ... ay ginagawang imposible para sa kanila.
Kaya, isa pang paraan para maiba ang iyong sarili mula sa mga kakumpitensya ay ang pag-aalok ng mas flexible na oras , o mga appointment sa mga oras na hindi karaniwan. Halimbawa, mula 7 hanggang 9 ng umaga, o mula 8 hanggang 10 o 11 ng gabi. Oo, ito ang mga oras na hindi ka dapat nagtatrabaho. Ngunit pahahalagahan ito ng mga kliyente dahil hindi mo sila pinipilit na "iangkop" ang kanilang appointment sa kanilang iskedyul.