Serbisyo ng subscription para sa iyong e-commerce: isang komprehensibo at praktikal na gabay

Binago ng mga subscription sa e-commerce ang mga online na tindahan at gawi sa pagbili ng consumer. Kung ikukumpara sa tradisyunal na modelong batay sa one-off, kalat-kalat na mga pagbili, ang mga serbisyo ng subscription ay naging isang mainam na paraan upang Bumuo ng katapatan ng customer, bumuo ng paulit-ulit na kita, at maghatid ng mga personalized na karanasan na gumagawa ng pagkakaiba sa relasyon sa user.

Sa mga nakalipas na taon, maraming uri ng mga modelo—mula sa buwanang pagpapadala ng mga kosmetiko o pagkain hanggang sa mga orihinal na panukala gaya ng pana-panahong pagpapadala ng mga damit na panloob o mga laruang pang-edukasyon—na nagawang makaakit ng parehong maliliit na negosyo at malalaking internasyonal na tatak. Kung isinasaalang-alang mo ang pagsasama ng a sistema ng subscription sa iyong e-commerce O kung gusto mo lang maunawaan nang malalim kung paano ito gumagana at kung ano talaga ang mga pakinabang nito para sa iyong negosyo, narito ang pinakakumpleto at napapanahon na gabay.

Ano ang modelo ng subscription sa e-commerce?

Ang subscription sa e-commerce ay batay sa customer na nagbabayad nang pana-panahon upang makatanggap ng mga produkto o ma-access ang mga serbisyo, sa halip na gumawa ng isang beses na pagbili kapag kinakailangan. Ang susi ay ang dalas, dami at komposisyon ng bawat kargamento ay napagkasunduan nang maaga, na nagbibigay-daan para sa automation ng parehong mga koleksyon at pagpapadala at, sa maraming mga kaso, ang pagpapasadya ng produkto ayon sa mga kagustuhan ng bawat mamimili.

doon tatlong pangunahing uri ng mga modelo ng subscription sa ecommerce:

• I-access ang mga subscription o membership: Nag-aalok sila ng pagpasok sa isang serbisyo o eksklusibong nilalaman, tulad ng nangyayari sa mga streaming platform o pribadong shopping club.
• Mga subskripsyon sa muling pagdadagdag: Nagpapadala sila ng mga umuulit na produkto para maglagay muli ng mga madalas na ginagamit na item (kape, pampaganda, mga produktong pangkalinisan, atbp.), na ginagawang mas madali ang buhay ng customer at nagdaragdag ng mga insentibo tulad ng mga diskwento o libreng pagpapadala.
• Mga Subscription sa Discovery o Curation: Naghahatid sila ng mga kahon na may temang, kadalasang may mga sorpresang produkto na pinili ayon sa panlasa ng gumagamit, na nagpapahusay sa karanasan at sa kadahilanang "wow". Ganito ang kaso sa mga cosmetic box, surprise book, o gourmet box.

Ang dalas ay karaniwang buwanan o quarterly, bagama't maraming mga tindahan ang nagpapahintulot sa mga customer na piliin ang dalas na pinakaangkop sa kanilang mga gawi sa pagkonsumo.

Mga kalamangan para sa mga online na tindahan at mga mamimili

Ang pangunahing dahilan kung bakit parami nang parami ang mga kumpanya ng e-commerce na gumagamit ng sistemang ito ay iyon Nagdudulot ito ng napakalinaw na mga benepisyo sa parehong kumpanya at bumibili.

• Paulit-ulit at predictable na kitaAng modelo ng subscription ay nagbibigay-daan sa tindahan na malaman nang may mataas na antas ng katumpakan kung magkano ang sisingilin nito bawat buwan, kahit na isinasaalang-alang ang mga potensyal na pagkansela. Ang katatagan ng pananalapi na ito ay nagpapadali sa pagpaplano, pamumuhunan, at pang-araw-araw na pamamahala sa negosyo.
• Higit na katapatan at pagpapanatiliSa pamamagitan ng pagtatatag ng isang patuloy na relasyon, ang customer ay nagiging mas konektado sa tatak. Ang kanilang mga pagkakataong lumipat sa isang katunggali ay nababawasan, at ang posibilidad na maging isang tagapagtaguyod ng serbisyo ay tumataas.
• Pagbawas ng mga gastos sa pagkuhaAng pagkuha ng mga bagong customer ay kadalasang mahal. Pinapalawig ng mga subscription ang lifecycle ng customer at nagbibigay-daan para sa isang mas mahusay na kita sa iyong unang pamumuhunan sa marketing o advertising.
• Kapaki-pakinabang na data at pag-personalizeAng pamamahala sa mga subscription ay nagsasangkot ng pagkolekta ng mahalagang data sa mga pattern ng pagkonsumo, kagustuhan, at gawi, na tumutulong sa iyong pag-segment, hulaan ang mga trend, at ilunsad ang mga tunay na nakakahimok na pagpapahusay o eksklusibong mga produkto.
• Pag-optimize ng imbentaryo at logistikSa pamamagitan ng pag-alam nang maaga kung gaano karaming mga padala ang kailangang ihanda, maaari mong mas mahusay na ayusin ang produksyon, mga order ng supplier, at pamamahala ng warehouse, kahit na i-automate ang maraming proseso at bawasan ang mga gastos sa pagpapatakbo.
• Kaginhawaan ng customer: Ang regular na pagtanggap ng mga produkto sa bahay nang hindi nababahala tungkol sa muling pag-stock, na may karagdagang opsyon sa pagtuklas ng mga bagong produkto o pag-personalize ng bawat padala, ay isang magandang insentibo upang manatiling tapat sa iyong subscription.

Bakit naging matagumpay ang modelong ito?

Ang pagtaas ng mga online na subscription ay ipinaliwanag ng ilang mga kadahilanan. Ang mga gumagamit ay naaakit ng kaginhawahan, mga benepisyo sa ekonomiya at ang karanasan ng sorpresaPara sa mga brand, isa itong pagkakataon para mas maunawaan ang mga customer at mahulaan ang kanilang mga pangangailangan. Ang iba't ibang mga ulat at pag-aaral sa merkado ay nagpapakita ng tunay na nakakahilo na mga numero: sa loob lamang ng ilang taon, ang mga site ng pagbebenta ng subscription ay tumaas ang kanilang trapiko ng higit sa 30 beses, at ang mga pangunahing internasyonal na kumpanya tulad ng Amazon, Adidas, at Starbucks ay naglunsad ng kanilang sariling mga serbisyo sa subscription.

Ang karamihang profile ng subscriber ay karaniwang a urban consumer, sa pagitan ng 25 at 44 taong gulang at may katamtamang mataas na kita, napakasanay sa digital na kapaligiran at naghahanap ng praktikal at makabagong mga opsyon. Kapansin-pansin, kinakatawan ng mga babae ang humigit-kumulang 60% ng mga user na ito, lalo na sa mga kategorya tulad ng kagandahan, fashion, at mga produktong pambahay. Upang matuto nang higit pa tungkol sa kung paano gamitin ang trend na ito sa iyong diskarte sa ecommerce, inirerekomenda naming tingnan ang aming gabay sa ang iba't ibang uri ng ecommerce na maaari mong ilapat.

Mga Kuwento ng Tagumpay: Inspirasyon para sa Iyong Online Store

Hindi pa katagal, ang mga serbisyo ng subscription ay ang eksklusibong domain ng mga sektor tulad ng musika (Spotify), mga pelikula at palabas sa TV (Netflix), o mga club ng libro. Gayunpaman, sa mga nakaraang taon, ang iba't ibang mga handog ay napakalaki. Narito ang ilan sa mga pinakakinakatawan na halimbawa:

• Birchbox: Pioneer sa pagpapadala ng buwanang mga kahon ng mga surpresang produkto ng kagandahan, na isinapersonal ang pagpili batay sa mga katangian ng customer salamat sa mga detalyadong questionnaire.
• SA PITONG YAN: Isang kakaiba ngunit matagumpay na modelo, batay sa isang buwanang subscription sa panlalaking damit na panloob na may mga eksklusibong disenyo at ang karagdagang bonus ng sorpresang kadahilanan.
• Bookish: Ang literary subscription na nag-aalis ng “choice fatigue.” Bawat buwan, nakakatanggap ang mga subscriber ng sorpresang aklat na pinili batay sa kanilang mga kagustuhan sa pagbabasa.
• KamustaFresh: Isang serbisyong nagpapadala ng mga kahon na may mga sariwang sangkap at recipe, na iniayon sa mga kagustuhan sa pagkain at ang bilang ng mga tao sa isang sambahayan.
• Loverey: Isang panukalang nakatuon sa pamilya na pana-panahong naghahatid ng mga laruang pang-edukasyon na idinisenyo para sa bawat yugto ng pag-unlad ng bata.
• Holland at Barrett: Halimbawa ng subskripsyon sa muling pagdadagdag, na nagbibigay-daan sa iyong piliin ang dalas ng paghahatid ng mga organic o malusog na produkto at kapakipakinabang na umuulit na mga order na may mga diskwento at karagdagang benepisyo.

Mga susi sa matagumpay na pagpapatupad ng isang subscription sa iyong e-commerce

Ang pag-set up ng serbisyo ng subscription ay hindi lamang tungkol sa pag-automate ng mga pagbabayad at pagpapadala. Ito ang pinakamahalagang aspeto para sa tagumpay:

1. Tukuyin nang mahusay ang iyong target na madlaSuriin kung ang iyong produkto ay angkop para sa isang paulit-ulit na pagbili at kung sino ang tunay na makikinabang o magnanais nito. Ang pagkilala sa iyong angkop na lugar ay ang unang hakbang sa paglikha ng isang hindi mapaglabanan na alok.
2. Bigyan ito ng karagdagang halagaHuwag basta magpadala ng mga produkto: gawing karanasan ang bawat paghahatid, sa pamamagitan man ng pag-personalize, elemento ng sorpresa, o atensyon sa detalye at packaging. Ang perception ng "self-gifting" o "discovery" ay gumagawa ng lahat ng pagkakaiba.
3. Itakda ang tamang presyo. Patakbuhin ang mga numero upang matiyak na ang presyo ng iyong subscription ay kaakit-akit, napapanatiling, at kumikita para sa iyong negosyo. Huwag mahuhumaling sa pagtatakda nito nang masyadong mababa, ngunit huwag din itong labis: subaybayan ang iyong churn rate at gastos sa pagkuha upang isaayos ang iyong diskarte.
4. Nag-aalok ng flexibility at transparency. Nag-aalok ito ng mga opsyon tungkol sa dalas at dami, ginagawang madali ang pagkansela o pagbabago ng iyong subscription, at tapat na ipinapaalam ang lahat ng kasama sa serbisyo.
5. Umasa sa teknolohiya at mga tool sa pamamahalaGumamit ng software sa pamamahala ng subscription na nag-o-automate ng mga pagbabayad, pagpapadala, serbisyo sa customer, at pag-iskedyul. Makakatulong ito sa iyong maiwasan ang mga error sa imbentaryo at magbibigay-daan sa iyong madaling sukatin ang iyong modelo.
6. I-personalize ang komunikasyon at foster community. Pangalagaan ang serbisyo pagkatapos ng benta, mabilis na tumugon sa mga insidente, at mag-alok ng mga puwang kung saan maaaring magbahagi ang mga subscriber ng mga opinyon, rekomendasyon, at mungkahi. Ang paglikha ng isang pakiramdam ng pag-aari ay nagpapatibay ng mga bono at pagpapanatili.

Mga pangunahing hamon kapag gumagawa ng serbisyo sa subscription

Sa kabila ng lahat ng mga pakinabang nito, ang modelo ng subscription ay mayroon ding mga makabuluhang hamon:

• Pagkuha at pagpapanatiliIsa sa mga kritikal na punto ay ang pagpapaalam sa mga tao tungkol sa iyong serbisyo at sapat na pinahahalagahan ito upang mag-subscribe (higit sa kalahati ng mga nag-iisip na sa huli ay hindi nag-subscribe). Higit pa rito, maaaring mataas ang rate ng churn kung hindi maingat na na-curate ang pangkalahatang karanasan.
• Kontrolin ang ChurnAyon sa mga kamakailang pag-aaral, halos 40% ng mga subscriber ang nagkansela sa isang punto, marami sa loob ng unang ilang buwan. Mahalagang subaybayan ang mga numerong ito at hindi ibase lamang ang pagkuha sa mga agresibong promosyon o libreng pagsubok kung hindi ito mahusay na binalak.
• Pamamahala sa pananalapi at projection ng kita: Mahalagang subaybayan ang tumpak na kita at mga gastos na nauugnay sa logistik, imbentaryo, at serbisyo sa customer. Ang mga partikular na tool tulad ng inaalok ng mga platform tulad ng Shopify Subscriptions, Subify, Appstle, o Recharge ay mahahalagang kaalyado.
• Pagkakaiba at halaga ng kontribusyonSa pagdami ng mga katulad na pag-checkout at serbisyo, dapat kang maghanap ng natatanging elemento at alagaan nang husto ang karanasan, pag-personalize, at relasyon sa customer.

Ang pinakasikat na mga application at software sa pamamahala

Ang pagsasama at pamamahala ng isang sistema ng subscription sa sukat ay nangangailangan ng mga teknolohikal na solusyon na may kakayahang mag-automate ng mga gawain at mapadali ang pagsubaybay. Ang ilan sa mga pinakakilalang platform ay kinabibilangan ng:

• Mga Subscription sa ShopifyIsinama sa mga tindahan ng Shopify, pinapayagan ka nitong i-configure ang mga antas ng dalas, mga diskwento, at pamamahala sa sarili para sa mga customer. Libre para sa mga tindahan sa platform na ito.
• Subify: Lumikha ng mga button na "Mag-subscribe at Mag-save", mga plano sa membership, at mga portal ng pamamahala ng customer. Magagamit na may libreng bersyon at nasusukat na pagpepresyo.
• Selyo: Nag-aalok ng mga awtomatikong pagbabayad, pagsasama ng Google Analytics, at mga advanced na tool sa imbentaryo. Libre para sa hanggang sa isang tiyak na bilang ng mga subscriber.
• Appstle: Nakatuon sa personalization, na may mga feature para sa pag-bundle ng produkto, mga loyalty program, at paggawa ng custom na pag-checkout.
• pamalit na palaman: Nasusukat at nako-customize, nagbibigay-daan ito para sa iyong sariling mga domain para sa mga pagbabayad, mga sistema ng regalo, at mga programa ng referral.
• Ordergroove: Lubos na nakatuon sa mga pangunahing tagapagpahiwatig, pamamahala ng paglipat mula sa iba pang mga system, at mga programa ng katapatan.
• Propel at Recurpay: Mga simple at cost-effective na solusyon na may pinagsamang mga notification, pagsubaybay sa kita, at real-time na suporta.

Mga Pangunahing Sukatan: Paano Sukatin ang Tagumpay ng Iyong Serbisyo sa Subscription

Ang pamamahala sa isang modelo ng subscription ay nagsasangkot ng pagsubaybay sa ilang mga pangunahing tagapagpahiwatig:

• CLTV (Halaga ng Panghabambuhay ng Customer): Ang kabuuang halaga na ibinibigay ng isang customer sa buong panahon na nananatili silang naka-subscribe.
• CAC (Customer Acquisition Cost): Magkano ang halaga mo para makakuha ng bawat bagong subscriber?
• churn rate: Ilang porsyento ng mga subscriber ang nagkansela sa isang partikular na panahon.
• Buwanang Umuulit na Kita (MRR): Gaano karaming pera ang nakukuha mo mula sa mga subscription bawat buwan.

Ang data na ito ay mahalaga para sa pag-optimize ng kakayahang kumita, pag-detect ng mga potensyal na problema, at pag-angkop ng iyong alok sa mga kagustuhan ng iyong target na madla.

Personalization, komunidad, at rekomendasyon: ang bagong hangganan

Ang mga subscription na may pinakamahusay na rating ay ang mga iyon asahan ang mga panlasa at pangangailangan ng customerNag-aalok sila ng pakiramdam ng pagiging eksklusibo at nagbibigay-daan para sa mga nakabahaging karanasan. Ang mass customization ay hindi tugma sa scalability, gaya ng ipinapakita ng milyun-milyong box na ipinapadala ng mga pangunahing brand bawat buwan sa iba't ibang bansa.

Ang isa pang mahalagang punto ay ang impluwensya ng rekomendasyon at salita ng bibigHalos 90% ng mga user ang nagtitiwala sa mga opinyon ng mga kaibigan o pamilya bago mag-subscribe, at higit sa kalahati ng mga nakatanggap ng rekomendasyon ang napupunta sa pagbili. Ang pagbibigay ng insentibo sa mga review, pagpapadala ng mga imbitasyon, o paggamit ng mga programa ng referral ay nakakatulong na mapataas ang organic acquisition. Upang mapahusay ang iyong diskarte, maaari mo ring tingnan ang aming artikulo sa Ang mga pangunahing hamon sa cybersecurity sa e-commerce.

Ang hinaharap ng subscription e-commerce

Ang mga pagtataya ng paglago para sa modelong ito ay napaka-optimistiko. Habang nagiging mas pamilyar ang mga consumer sa system at lumalabas ang mga mas personalized at sopistikadong alok, tumataas ang rate ng conversion at dumarami ang mga sektor na kasangkot: hindi na lang kagandahan, pagkain, at entertainment ang pinag-uusapan natin, kundi pati na rin ang alak, mga laruan, teknolohiya, mga produktong pet, at marami pang iba. Upang manatiling nangunguna sa mga uso, tingnan ang aming seksyon sa mga trend ng e-commerce sa 2018.

Ang hamon ay ipagpatuloy ang pagbabago sa karanasan, pag-iiba ng mga alok, at pag-aalaga sa bawat detalye ng serbisyo. Ang pagpapatupad ng mga makabagong solusyon at pag-angkop sa mga bagong uso ay tutukuyin ang tagumpay ng mga pipili ng modelong ito sa mga darating na taon.