Paano protektahan ang iyong negosyo sa e-commerce mula sa pandaraya sa mga benta sa katapusan ng taon

Sa mga panahon ng kasagsagan ng mga diskwento at pamimili para sa kapaskuhan, ang e-commerce ay nakakaranas ng matinding pagtaas sa mga transaksyon at, kasabay nito, isang nakababahalang pagtaas sa mga pagtatangka ng pandaraya. Ayon sa iba't ibang pag-aaral sa industriya, Isa sa sampung online na pagbili ay maaaring magpakita ng mga senyales ng pandaraya. sa ganitong panahon ng taon. Bukod pa rito, ayon sa isang pag-aaral ng ACI WorldwideNoong nakaraang taon, tumaas ang pandaraya sa e-commerce ng 30% kumpara sa mga nakaraang pagbili sa katapusan ng taon, at tinatayang humigit-kumulang 1 sa 97 pagbili Ito ay mapanlinlang. Ang pandaraya Wala ito sa wish list ng sinumang nagbebenta ng e-commerce, ngunit ito ay isang realidad na dapat harapin gamit ang estratehiya, teknolohiya, at patuloy na pagsasanay upang protektahan ang negosyo at ang mga customer.

Paano ito magagawa? Narito ang ilang mga solusyon upang maiwasan na mangyari ito sa iyong negosyo:

Magplano at magdokumento ng mga benta sa katapusan ng taon

Karaniwang nairehistro ang mga benta sa katapusan ng taon dobleng digit na pagtaas sa dami ng transaksyonSamakatuwid, ang mga operasyon na kailangang suriin at ang pangkalahatang trapiko sa site ay nangangailangan ng mas malalim na atensyon. Paggawa ng isang Detalyadong plano upang pangasiwaan ang pagtaas ng trapiko at mga order na ito Nakakatulong ito sa pagpapanatili ng kaayusan sa lugar at maiwasan ang mga hindi inaasahang sitwasyon. Halimbawa, ang ilang pagtatantya ay naglalagay ng pagtaas sa humigit-kumulang 12% sa ilang partikular na kampanya, na nangangailangan ng pagpaplano para sa karagdagang mga mapagkukunan at proseso.

Inirerekomenda na ang plano ay magsama, kahit man lang:

• Pagtataya ng trapiko at mga peak ng benta ayon sa mga araw at mga puwang ng oras, batay sa makasaysayang pagsusuri ng mga nakaraang panahon.
• Mga dokumentadong pamamaraan para sa pagsusuri ng mga kahina-hinalang order, pagbabalik, at chargeback.
• Malinaw na pagtatalaga ng mga responsibilidad sa koponan: kung sino ang nagsusuri ng mga alerto, kung sino ang nagba-block ng mga account, kung sino ang nakikipag-ugnayan sa mga customer, atbp.
• Mga protocol ng pagpapatuloy ng negosyo sakaling magkaroon ng mga pagkawala ng serbisyo sa site, mga pag-atake ng DDoS, o mga kritikal na insidente sa seguridad.

Bukod pa rito, kapaki-pakinabang din ang paglikha ng mga partikular na checklist para sa customer service team at sa technical team, para malaman ng lahat kung anong mga hakbang ang gagawin kung sakaling may matuklasan silang posibleng tangkang pandaraya.

Bantayan ang mga sukatan sa lahat ng oras

Sa mga kampanya sa katapusan ng taon, makakakita ka ng pangkalahatang pagtaas sa mga transaksyonSamakatuwid, ipinapayong patuloy na subaybayan ang mga pangunahing sukatan, na obserbahan ang anumang mga abnormalidad na maaaring magpahiwatig ng potensyal na pandaraya. Ang ilang mga tagapagpahiwatig na dapat bantayan ay:

• Mga abnormal na pagtaas sa isang partikular na produktolalo na ang mga digital na produkto, gift card, o mga produktong may mataas na halaga na madaling ibenta muli.
• Biglaang pagtaas sa bilang ng mga nabigong pagtatangka sa pagbabayad, na maaaring magpahiwatig ng awtomatikong pagsubok sa card.
• Tumaas na mga order mula sa mga hindi pangkaraniwang bansa o IP para sa iyong regular na negosyo.
• Konsentrasyon ng mga pagbili sa napakaikling panahon mula sa parehong card, device, IP o bagong gawang account.

Ang ilang mga kumpanya ay nag-aalok awtomatikong mga solusyon sa pagsubaybay at pag-iwas sa pandaraya Sinusuri nila ang daan-daang baryabol para sa bawat transaksyon nang real time (lokasyon, device, history ng account, pattern ng pagbili, atbp.). Sa ganitong paraan, hindi na kailangang manu-manong suriin ng mga kumpanya ang lahat ng order at maaaring tumuon sa mga nagpapakita ng pinakamalaking panganib.

Tungkol sa pagbili ng mga pattern, laging asahan ang hindi inaasahan.

Ang mga kostumer ay mayroon iba't ibang gawi sa pamimili sa mga kampanya sa katapusan ng taonSamakatuwid, normal lang na may ilang kakaibang kilos na lumitaw sa panahong ito ng taon. Halimbawa, maaaring karaniwan para sa isang mamimili na bumili ng mamahaling relo at humiling na ipadala ito sa buong bansa bilang regalo.

Upang maiwasan ang pagkalito sa lehitimong pag-uugali at pandaraya, makakatulong na:

• Panatilihin ang detalyadong talaan ng mga benta mula sa mga nakaraang panahon upang matukoy ang mga inaasahang padron ng karaniwang pagtaas ng tiket, mga produktong pinakamabenta, at mga sona ng pinakamadalas na pagpapadala.
• Ihambing ang kasalukuyang pag-uugali sa mga makasaysayang padron na iyon at tumuklas ng mga pagtaas ng bilang ng mga produkto na lumilihis sa karaniwan, tulad ng maraming order para sa iisang digital na produkto sa napakaikling panahon o mga hindi pangkaraniwang address sa pagpapadala.
• Pagsamahin ang mga awtomatikong panuntunan sa pagsusuri ng tao Sa mga kaso na halos imposibleng matanggap, iniiwasan ang pagtanggi sa mga lehitimong order (mga maling resulta) na maaaring makapinsala sa karanasan ng customer.

Pinapayagan ka ng diskarteng ito hulaan kung ano ang maaaring mangyari at repasuhin ang anumang hindi pangkaraniwang aktibidad nang mas detalyado, nang hindi nakahahadlang sa mga lehitimong benta.

Mga pinakamadalas na banta ng pandaraya sa mga kampanya sa katapusan ng taon

Sa panahong ito, ang mga website ng kumpanya ay nagiging perpektong target para sa mga cyberattackKabilang sa mga pinaka-karaniwan ay:

• Phishing: mga pagtatangkang linlangin ang mga user o empleyado para ibunyag ang mga password, detalye ng card, o impormasyon sa pag-login.
• malwareNakakahamak na software na naka-install sa mga system o device na may layuning magnakaw ng data o kontrolin ang mga account.
• Pag-atake ng Denial of Service (DDoS).Hangad nilang wasakin ang mga platform ng pagbebenta, at iwanan ang mga ito na hindi magagamit sa oras ng pinakamataas na demand.
• Paggamit ng Maling Account (ATO): paggamit ng mga ninakaw na kredensyal upang ma-access ang mga account ng customer at gumawa ng mga hindi awtorisadong pagbili o pag-aalis ng mga walang laman na balanse at mga loyalty point.
• Panloloko sa gift card at digital na produkto: lubhang kaakit-akit sa mga kriminal dahil agad silang inihahatid, may mataas na halaga sa muling pagbebenta at mahirap matunton.
• Panloloko at mga chargeback na may kaugnayan sa pakikipagkaibigan: kapag ang isang lehitimong customer ay walang alam o nagkunwaring walang alam sa isang binili at humiling ng refund mula sa bangko, na bumubuo ng mga chargeback.

Sa mga kampanyang ito, ang dami ng mga transaksyon ay lumalaki nang malakas, ngunit Mas mabilis na lumalago ang mga pagtatangka ng pandarayaSamakatuwid, ang pag-iwas ay nagiging isang estratehikong prayoridad.

Mga pinakamahusay na kasanayan para sa pag-iwas sa pandaraya para sa mga negosyo at mamimili

Ang pag-iwas sa pandaraya ay isang responsibilidad na ibinabahagi sa pagitan ng mga negosyo at mga mamimili. Narito ang ilang mahahalagang rekomendasyon na dapat pagtibayin sa bawat kampanya sa katapusan ng taon.

1. Iwasan ang paggamit ng pampublikong Wi-Fi para sa mga sensitibong operasyon

Walang mas simpleng paraan para sa isang umaatake kaysa sa pag-intercept ng impormasyon sa mga hindi naka-encrypt na pampublikong Wi-Fi networkBagama't maaaring maginhawa ang kumonekta sa isang bukas na network sa isang shopping center o cafe, mainam na iwasan ang pagpapakilala ng personal o mga detalye ng pagbabangko mula sa ganitong uri ng koneksyon, lalo na sa mga araw na may malalaking sale.

Kung wala nang ibang pagpipilian, ang paggamit ng pinagkakatiwalaang vpn Nagdaragdag ito ng karagdagang patong ng encryption na nagpapahirap sa pagharang ng data.

2. Ligtas na pag-browse sa internet at pag-verify ng site

Ang pang-araw-araw na nabigasyon ay nangangailangan din ng pag-iingat. Mahalaga:

• Huwag magbukas ng mga kahina-hinalang email ni mag-click sa mga link o attachment mula sa mga hindi kilalang nagpadala.
• Maingat na suriin ang URL mula sa pahina bago maglagay ng datos: dapat kang magsimula sa https:// at ipakita ang icon ng padlock sa browser.
• Mag-ingat sa mga website na hindi maganda ang disenyomay mga pagkakamali sa pagbaybay, walang malinaw na impormasyon sa pakikipag-ugnayan, o may mga alok na napakaganda para maging totoo.

3. Protektahan ang iyong mga pagbabayad at credit/debit card

Ang pagnanakaw ng datos mula sa credit card ay nananatiling isang mas gustong paraan para sa mga kriminal. Upang mabawasan ang panganib, inirerekomenda na:

• Aktibahin mga alerto sa real-time sa pamamagitan ng SMS o mga abiso para sa bawat pagbili na ginawa gamit ang isang card.
• Suriin nang madalas ang kasaysayan ng paggalaw upang matukoy ang maliliit at hindi kilalang mga singil na maaaring mga pagsubok sa beripikasyon ng card.
• Hangga't maaari, gamitin secure na gateway ng pagbabayadmga virtual card o maaasahang paraan ng pagbabayad ng tagapamagitan.

4. Palakasin ang seguridad ng mga account at password

Para sa parehong mga negosyo at mamimili, ang paggamit ng malakas at natatanging mga password Para sa bawat serbisyo, lubos nitong binabawasan ang posibilidad ng pagkuha ng account. Inirerekomenda:

• Gamitin mga tagapamahala ng password para bumuo, mag-imbak, at awtomatikong kumpletuhin ang mga kumplikadong key.
• Aktibidad la two-factor authentication (2FA) tuwing mayroon, sa gayon ay nagdaragdag ng pangalawang patong ng beripikasyon.
• Bigyang-pansin ang mga prompt sa pag-login mula sa mga hindi kilalang lokasyon o device at kumilos nang mabilis sakaling magkaroon ng anumang anomalya.

Mga advanced na solusyon laban sa pandaraya para sa e-commerce

Mga kompanyang naghahangad na mapanatili ang isang mataas na dami ng benta nang hindi kumukuha ng labis na panganib Kailangan nilang lumampas sa mga manu-manong pagsusuri. Ang paggamit ng mga sumusunod ay nagiging karaniwan na:

• Mga platform sa pamamahala ng pandaraya na may artipisyal na katalinuhanmay kakayahang matukoy ang mga kakaibang pattern sa totoong oras at umangkop sa mga bagong taktika na ginagamit ng mga manloloko.
• Mga sistema ng pag-verify ng pagkakakilanlan (dokumento, mukha, address, card) na nagpapahintulot sa mamimili na mapatunayan kapag ang antas ng panganib ay lumampas sa isang tiyak na limitasyon.
• Mga tool sa pamamahala ng chargebackna nagpapadali sa pagtatala ng ebidensya, pagtugon sa mga paratang, at pagbabawas ng epekto ng pandaraya sa pakikipagkaibigan.
• Pakikipagtulungan sa mga espesyalista sa pag-iwas sa pandaraya at mga panlabas na tagapagbigay ng serbisyo na patuloy na nag-a-update ng kanilang mga patakaran at modelo ng panganib.

Ang patong-patong na pamamaraang ito, na pinagsasama ang teknolohiya, mga proseso, at pagsasanay, ay nag-aalok ng pinakamahusay na mga resulta para sa protektahan ang mga benta sa mga panahon ng mataas na demand nang hindi naaapektuhan ang karanasan sa pamimili ng mga lehitimong customer.

Ang panahon ng kapaskuhan ay maaaring isa sa mga pinakakumikitang panahon para sa isang negosyo ng e-commerce, ngunit isa rin sa mga pinakamahalaga mula sa pananaw ng seguridad. Ang pagkakaroon ng maayos na dokumentadong plano, pagsubaybay sa mga tamang sukatan, pag-unawa sa mga taktika ng mga manloloko, at pag-asa sa mga modernong solusyon laban sa pandaraya ay nagbibigay-daan sa iyong mapakinabangan ang mga pagkakataon sa pagbebenta, mabawasan ang epekto ng pandaraya, at mapalakas ang tiwala ng customer sa iyong brand.