ang pamimili ng boses Maaaring nasa maagang yugto pa lamang sila ngayon; gayunpaman, ang mga mamimili ay nagsimulang umasa nang higit pa sa boses assistants tulad ng Alexa, Google Assistant, Siri, o Cortana. Dahil dito, dapat maging ganap na handa ang mga kumpanya na simulang gamitin ang kapangyarihang iniaalok ng mga tool na ito upang mapalago ang kanilang mga negosyo nang higit pa sa ating nakagawiang kaalaman at sa loob ng digital na kapaligiran.
Ano ang voice commerce at paano ito gumagana?
El commerce sa boses Ang voice commerce ay ang kakayahang magsagawa mga elektronikong transaksyon sa pamamagitan ng mga utos ng boses virtual na katulong at mga smart device. Ang inobasyon na ito ay umaasa sa kombinasyon ng pagkilala ng boses, pagproseso ng natural na wika, at mga algorithm ng artificial intelligence upang bigyang-kahulugan ang sinasabi ng gumagamit, maghanap ng mga produkto, mag-alok ng mga kaugnay na resulta, at kumpletuhin ang pagbabayad nang hindi kinakailangang mag-type o hawakan ang screen.
Ang proseso ay karaniwang sumusunod sa isang simpleng pagkakasunod-sunod: ina-activate ng user ang assistant gamit ang isang keyword, humihiling ng isang kahilingan tulad ng "bumili ng laundry detergent" o "umorder ng aking karaniwang kape," sinusuri ng system ang utos, sinusuri ang kasaysayan ng pagbili at mga kagustuhanPiliin ang pinakamahusay na opsyon at umorder ng isa kumpirmasyon ng bosesKapag nakumpirma na, ipoproseso ang bayad gamit ang naunang naka-save na data, at iuulat ang status ng order, tinatayang petsa ng paghahatid, o anumang potensyal na isyu.
Karamihan sa mga voice assistant ay kasalukuyang ginagamit para sa mga pangkalahatang gawain tulad ng musika, pelikula, pagtataya ng panahon, paghahanap sa internet, smart home control, o mga paalala; sandali na lang bago ang... pamimili gamit ang boses sa e-commerce nagiging isang pang-araw-araw na realidad at pamumuhay para sa mga mamimili, lalo na para sa mga paulit-ulit at hindi gaanong kasangkot na mga pagbili.
Pag-aampon ng voice shopping at mga pangunahing manlalaro
Ang isang malaking bilang ng mga kumpanya ng merchant ay nagsimulang ituloy o maging bahagi ng mga sistema ng pagbili ng boses, na bumubuo ng mga alyansa sa pagitan ng mga kumpanya na may mga tool ng artipisyal na katalinuhan para sa boses. Gusto ng mga kumpanya Walmart, Target, Costco, at Home Depot Kabilang sila sa mga pinakaaktibo sa teknolohikal na kalakaran na ito, sinasamantala ang mga integrasyon sa mga assistant tulad ng Alexa o Google Assistant upang mapadali ang mga order, muling pagdadagdag, at mga katanungan sa stock.
Isa ang Amazon sa mga nangunguna sa pagsasama ng Alexa assistant nito sa mga device tulad ng Echo at Echo Dot upang payagan ang mga user na bumili gamit ang iyong boses sa loob ng sarili nitong pamilihan. Ang mga inisyatibo tulad ng mabilisang pag-order, eksklusibong mga alok na pinapagana ng boses, at ang kakayahang muling mag-order ng mga madalas bilhing item ay nagsilbing laboratoryo para sa pagpapatunay ng pag-uugali ng mga mamimili. Ang Google, kasama ang Google Assistant at mga device tulad ng Google Home, ay nakipagsosyo sa mga pangunahing retailer at lokal na negosyo upang mapadali ang mga pagbili at paghahanap ng mga produktong malapit sa gumagamit.
Hindi na bago ang pamimili gamit ang boses: lahat ng pamimili ay matagal nang umaasa sa mga utos gamit ang boses. mga interaksyon sa bibig sa pagitan ng mamimili at nagbebenta, maging nang personal o sa pamamagitan ng telepono. Ang kakaiba ay ang mga interaksyong ito ay nangyayari na ngayon sa pamamagitan ng isang digital assistant, nang walang direktang presensya ng tao at sa isang awtomatikong paraan. Samakatuwid, ang pagkumbinsi sa mga mamimili na gamitin ang kanilang boses sa pamamagitan ng kanilang mga telepono, smart speaker, konektadong kotse, o iba pang mga device ay maaaring maging madali kung ang karanasan ay mabilis, maaasahan, at ligtas.
Ang boses ang pinakakaraniwang pamamaraan para sa mga pakikipag-ugnayan ng tao, kaya ang boses mga kagamitan tulad ng Alexa, Siri, o Cortana Ang mga ito ay nagiging mas pamilyar sa mga mamimili. Habang nagpapatuloy ang mga pagsulong sa katumpakan, memorya, at pag-personalize, ang mga ganitong uri ng interaksyon ay magiging mas karaniwan, at ang pamimili ay tila hindi isang eksepsiyon, lalo na sa mga kategorya tulad ng supermarket, tahanan, kalusugan, kagandahan at mga produktong madalas gamitin.
Mga benepisyo ng voice commerce para sa mga mamimili at negosyo
Hindi lamang pinapasimple ng voice commerce ang proseso ng pagbili, kundi nagdudulot din ito ng estratehikong pakinabang Ito ay naaangkop sa parehong mga mamimili at mga negosyong e-commerce. Para sa gumagamit, ang pangunahing bentahe ay ang kaginhawahanMaaari kang maghanap ng mga produkto, mag-check ng mga presyo, o mag-repeat order habang nagluluto, nagmamaneho, o gumagawa ng iba pang mga gawain, nang hindi nangangailangan ng screen. Ang mga regular na order, tulad ng pag-restock ng mga gamit sa paglilinis, pagkain, o mga gamit sa alagang hayop, ay lalong angkop sa ganitong uri ng interaksyon.
Para sa mga negosyo, ang voice commerce ay nagbubukas ng mga bagong oportunidad pagsasapersonal at katapatanMaaaring suriin ng mga voice assistant ang kasaysayan ng pagbili, mga ginustong kategorya, at mga gawi ng gumagamit upang magmungkahi ng mga komplementaryong produkto, maglunsad ng mga naka-target na promosyon, o ipaalala sa mga gumagamit kapag nauubusan na ng produkto. Pinapalakas nito ang mga estratehiya sa upselling at cross-selling, na nagpapataas ng average na halaga ng order nang hindi nagdaragdag ng abala sa proseso.
Ang isa pang pangunahing benepisyo ay ang pagkaratingPinapadali ng voice shopping ang pag-access sa e-commerce para sa mga taong may kapansanan sa paningin, kahirapan sa paggalaw, o mababang digital literacy. Ang kakayahang mamili sa pamamagitan ng pagsasalita, nang hindi umaasa sa mga kumplikadong menu o mahahabang form, ay nagpapalawak ng potensyal na abot ng e-commerce at nagpapabuti sa karanasan ng gumagamit. digital na pagsasama ng mga segment na hanggang ngayon ay nakaranas ng mas maraming hadlang.
Bukod pa rito, ang mga aparatong pang-boses ay kadalasang bahagi ng isang ecosystem ng matalinong tahananAng pagsasama ng e-commerce sa ilaw, kontrol sa klima, o mga appliances ay lumilikha ng mga advanced na senaryo, tulad ng pag-order ng mga produkto kapag natukoy ng isang sensor na nauubusan na ng detergent, o pagmumungkahi ng mga pagbili batay sa mga recipe ng pagluluto. Ang pinagsamang kapaligirang ito ay nagpapalakas sa presensya ng brand sa pang-araw-araw na buhay ng gumagamit at nagpaparami ng mga komersyal na touchpoint.
Mga hamon sa voice commerce: seguridad, tiwala, at karanasan ng gumagamit
Sa kabila ng mga bentahe nito, ang voice commerce ay nahaharap sa mga hamong maaaring makahadlang sa malawakang pagtanggap nito. Isa sa mga pinakamahalaga ay... seguridad at privacy ng personal at pinansyal na datos. Ang pagbili gamit ang boses ay kinabibilangan ng pag-iimbak ng sensitibong impormasyon sa mga device na kadalasang ibinabahagi sa loob ng bahay. Kinakailangan nito ang pagpapatupad ng matibay na pagpapatotoo (PIN, pagkilala sa boses, mga kontrol ng magulang) at malinaw na pagpapabatid kung paano kinokolekta, iniimbak, at ginagamit ang datos upang bumuo ng tiwala.
Isa pang mahalagang hamon ay ang potensyal mga limitasyon sa katumpakan ng pagkilala sa pagsasalitaBagama't malaki na ang umunlad sa teknolohiya, may mga pagkakamali pa rin sa maling interpretasyon, lalo na sa mga kumplikadong pangalan ng tatak, mga pagkakaiba-iba ng accent, o ingay sa background. Ang mga error na ito ay maaaring humantong sa mga negatibong karanasan, maling order, o pagkadismaya, kaya dapat magdisenyo ang mga negosyo ng mga daloy ng trabaho na kinabibilangan ng malinaw na mga kumpirmasyon, mga opsyon sa pagwawasto, at mga buod bago ang checkout.
Kulang sa biswal na sanggunian Nagdudulot din ito ng mga alalahanin sa ilang mga mamimili. Sa isang kapaligirang purong pandinig lamang, mas mahirap ihambing ang mga produkto, tingnan ang mga de-kalidad na imahe, o suriin ang mga kumplikadong detalye. Samakatuwid, maraming epektibong implementasyon ang pinagsasama ang boses at screen (mga smart display, mobile device, konektadong TV), na nagpapahintulot sa mga user na magsimula ng paghahanap gamit ang boses at suriin ang mga visual na detalye bago kumpirmahin ang isang pagbili.
Sa wakas, umiiral pa rin sila mga hadlang sa kultura at ugaliMas gusto pa rin ng maraming gumagamit ang tradisyonal na mga paraan ng online shopping at nag-iingat sa pagbabayad nang hindi nakikita ang buong detalye sa screen. Upang malampasan ang hadlang na ito, dapat mag-alok ang mga brand ng malinaw na mga patakaran sa pagbabalik, agarang mga abiso sa order, mga simpleng paliwanag ng proseso, at, higit sa lahat, mga karanasang walang error na nagpapatibay sa pakiramdam ng kontrol.
Paano iakma ang isang e-commerce site sa voice shopping
Upang magamit ang potensyal ng voice commerce, dapat isaayos ng mga online store ang kanilang digital na diskarte tulad ng teknolohikal na imprastraktura nito. Sa usapin ng kakayahang makita, mahalaga na magtrabaho sa SEO para sa paghahanap gamit ang bosesAng mga ito ay mas pang-usap at binibigkas bilang mga tanong. Ang mga mahahabang tanong tulad ng "Ano ang pinakamahusay na detergent para sa mga maselang damit?" o "Gaano katagal darating ang aking order?" ay dapat na malinaw na masagot sa nilalaman, mga FAQ, at mga paglalarawan.
Mahalaga rin ang paggamit ng nakaayos na data (eskema) upang makuha ng mga voice assistant ang mga kaugnay na impormasyon ng produkto: presyo, availability, mga rating, pagpapadala, at mga pangunahing tampok. Maraming resultang binabasa ng mga assistant ang nagmumula sa mga itinatampok na snippet, kaya ang mahusay na pagbubuo ng nilalaman ay nagpapataas ng pagkakataong maging ang napiling sagot.
Kasabay nito, maaaring umunlad ang mga tatak mga kasanayan o kilos Partikular na idinisenyo para sa mga assistant tulad ni Alexa o Google Assistant, ang mga voice application na ito ay nagbibigay-daan sa mga customer na maglagay ng mga order, tingnan ang status ng kanilang mga padala, tumuklas ng mga alok, o pamahalaan ang mga listahan ng pamimili gamit ang mga paunang natukoy na command na nauugnay sa tindahan. Kung mas natural at ginagabayan ang pag-uusap, mas mataas ang conversion rate.
El katalogo ng produkto Dapat din itong maging handa sa boses: malinaw na mga paglalarawan, tumpak na pagkategorya, pagbibigay-diin sa mga terminong gagamitin ng gumagamit sa pagsasalita, at pinasimpleng mga proseso ng pag-checkout na may mga opsyon na one-click at secure na authentication. Ang pagbabawas ng bilang ng mga hakbang at impormasyong hinihiling ay nagpapababa ng mga rate ng pag-abandona at nagpapabuti sa persepsyon ng bilis.
Ang voice shopping sa e-commerce ay kumakatawan sa isang malaking pagbabago sa paraan ng pakikipag-ugnayan sa customer: ang mga nangunguna sa pag-optimize ng kanilang presensya para sa mga paghahanap sa pakikipag-usap, pagsasama ng mga virtual assistant, at pag-aalok ng ligtas, personalized, at naa-access na mga karanasan, ay mas magiging maayos ang kanilang posisyon kapag ang voice shopping ay naitatag bilang isang regular na channel sa pamimili.