Ang proteksyon ng mamimili kapag bumibili ng depektibong produkto ay isang kilalang karapatan sa European Union, ngunit sa loob ng maraming taon, ang paraan ng pakikipag-ugnayan nito ay hindi malinaw sa karamihan ng mga mamimili . Marami ang hindi alam kung anong saklaw ang mayroon sila at kung sino ang mananagot kung may magkamali, isang problemang balak tugunan ng Brussels gamit ang isang karaniwang sistema ng impormasyon para sa lahat ng mga estadong miyembro.
Simula Setyembre 27, kailangang iakma ng mga retail establishment ang kanilang mga pisikal na espasyo at digital platform upang kitang-kitang magpakita ng label na nagpapaalam sa mga customer tungkol sa legal na garantiya ng kanilang mga produkto. Ang hakbang na ito ay may kasamang boluntaryong label, na tinatawag na EU GARAN , na idinisenyo upang kilalanin ang mga tagagawa na nag-aalok ng mga pangako sa tibay na lumalagpas sa mga minimum na itinakda ng batas.
Ano ang mga pagbabago sa mga tindahan simula Setyembre 27
Kinakailangang magpakita ang mga retailer ng isang standardized na abiso sa lahat ng bansang Europeo na nagpapaalala sa mga customer ng minimum na dalawang-taong legal na warranty sa mga biniling produkto. Sa Espanya, mas mahaba pa ang saklaw na ito: simula Enero 1, 2022, ang mga bagong produkto ay may tatlong-taong legal na warranty, isang sitwasyon na nananatiling hindi nagbabago dahil sa mga bagong regulasyon.
Dapat makita ang etiketa kapwa sa mga pisikal na tindahan at sa mga online sales platform, upang malaman ng mga mamimili ang kanilang mga karapatan bago bumili . Ang layunin ay hindi ilipat ang impormasyong ito sa mga pangkalahatang tuntunin at kundisyon na halos walang nagbabasa, sa halip ay lumitaw nang kitang-kita sa proseso ng pagbili.
Ang legal na proteksyon ay isinasaaktibo kapag ang isang item ay may depekto, ibig sabihin ay hindi ito gumagana nang tama, may depekto, o hindi tumutugma sa mga detalyeng inaanunsyo sa paglalarawan ng produkto . Sa mga sitwasyong ito, maaaring maghain ng reklamo ang mamimili sa nagbebenta at humiling ng pagkukumpuni o pagpapalit ng produkto nang walang bayad . Kung wala sa mga opsyong ito ang posible o hindi nalulutas ang isyu, may iba pang mga opsyon na magagamit, tulad ng pagbawas ng presyo o pagtatapos ng kontrata na may kaukulang refund.
Mahalagang linawin na ang paunawang ito mula sa Europa ay hindi nangangahulugan na itataas ng Espanya ang warranty nito mula dalawa hanggang tatlong taon. Ang pagbabagong iyon ay naganap na noong 2022, at ang ipinakikilala ngayon ay isa lamang pamantayang paraan ng pagpapaalam sa mga mamimili tungkol sa isang karapatan na umiiral na . Ang kalituhan sa pagitan ng dalawang aspetong ito ang isa sa mga dahilan kung bakit itinaguyod ng European Commission ang hakbang na ito.
Ang label na EU GARAN, isang boluntaryong label para sa mga tagagawa
Kasabay ng mandatoryong legal na abiso ng warranty, magsisimulang makakita ang mga mamimili ng isa pang pagkakakilanlan: ang label na EU GARAN. Hindi tulad ng nauna, ang paggamit nito ay hindi ipag-uutos ng batas , ngunit sa halip ay nasa pagpapasya ng mga tagagawa na pipiliing mag-alok ng libreng komersyal na warranty na may habang-buhay na higit sa minimum na dalawang taon na itinakda ng batas ng Europa.
Para maipakita ang label na ito, dapat saklawin ng warranty ang buong produkto, libre, at dapat ipangako sa tagagawa na panatilihin ang mga function at performance ng item sa ilalim ng normal na paggamit sa loob ng isang tinukoy na panahon. Kung ang produkto ay hindi na nakakatugon sa mga kundisyong ito sa loob ng sakop na panahon, dapat itong kumpunihin o palitan ng tagagawa nang walang gastos sa mamimili.
Ang garantiyang pangkomersyo na ito ay karagdagan sa legal na garantiya at hindi maaaring, sa anumang pagkakataon, bawasan ang mga umiiral na karapatan ng mamimili. Maaaring mag-advertise ang isang tagagawa, halimbawa, ng limang-taong garantiya ng tibay para sa isang appliance, at ang pangakong iyon ay magiging may bisa sa ilalim ng mga inaanunsyong tuntunin, ngunit mananatili pa rin sa mamimili ang proteksyong karapatan nila laban sa nagbebenta sa ilalim ng batas ng Espanya.
Maaaring nakadispley ang etiketa sa mismong produkto, sa balot nito, sa tabi ng item sa istante ng pisikal na tindahan, o malapit sa larawan nito sa isang online na pagbili. Gayunpaman, hindi ito lilitaw sa lahat ng available na produkto, dahil depende ito sa kung natutugunan ng tagagawa ang mga kinakailangan at kung naibibigay ang kaukulang impormasyon. Ang magiging mandatoryo para sa lahat ng retailer simula Setyembre 27 ay ang pangkalahatang abiso tungkol sa legal na garantiya.
Bakit ngayon lang lumabas ang regulasyong ito?
Ang hakbang na ito ay tumutugon sa isang katotohanan na matagal nang inoobserbahan ng mga lupon ng Europa: ang impormasyon tungkol sa mga warranty ay kadalasang nakalilito para sa mamimili. Ang mga karagdagang commercial warranty na inaalok ng ilang brand ay maaaring magkapatong sa legal na saklaw na karapatan ng sinumang mamimili, na lumilikha ng mga pagdududa tungkol sa kung anong proteksyon talaga ang mayroon ang isang tao at kung kanino maaaring maghain ng reklamo.
Gamit ang sistemang ito, nilalayon ng Unyong Europeo na tiyaking madaling matukoy ng lahat ang kanilang mga karapatan sa isang sulyap, anuman ang kanilang lokasyon o kung ang pagbili ay ginawa nang personal o online. Ang pagsasama-sama ng mga label na ito ay naglalayong palakasin ang tiwala sa kalakalang cross-border at bigyang kapangyarihan ang mga mamimili na gumawa ng mas matalinong mga desisyon tungkol sa mga lifecycle ng produkto.
Ang bagong balangkas, na magkakabisa sa Setyembre 27, ay hindi nagbabago sa mga panahon ng warranty na kasalukuyang ipinapatupad sa Espanya, ngunit binabago nito kung paano ipinapaalam ng mga retailer ang mga karapatang ito. Bagama't ang abiso tungkol sa legal na warranty ay magiging mandatory at makikita sa lahat ng pisikal na tindahan at online platform, ang label na EU GARAN ay ilalaan para sa mga tagagawa na kusang-loob na nag-aalok ng mga garantiya ng tibay na higit sa dalawang taon at sumasaklaw sa buong produkto. Ang parehong instrumento ay may iisang layunin: upang matiyak na alam ng mga mamimili kung anong proteksyon ang mayroon sila kapag sila ay bumibili, nang hindi kinakailangang basahin ang maliliit na letra o harapin ang nakalilitong mga tuntunin at kundisyon.