Mga Laruan, Footwear at Fashion ang Ang mga sektor ng tingi na may pinakamalaking presensya sa eCommerce, tulad ng ipinakita ng Unang Digital Retail Study ipinakita ni IAB UK, ang Association of advertising, marketing at digital na komunikasyon sa Espanya, na isinagawa sa pakikipagtulungan sa Corpora360, mga dalubhasa sa mga solusyon sa mobile commerce para sa sektor ng Retail.
Sinusuri ng pag-aaral ang pinaka-kinatawan ng mga tatak sa Spanish retail market, ang kanilang mga handog sa serbisyo sa pisikal at digital na channel (desktop at mobile), at nito komersyal na pagbagay sa mga bagong aparato tulad ng mga smartphone, tablet o phablets. Para magawa ito, pinili ang 119 na brand mula sa 10 pangunahing sektor ng Retail na may online presence, na isinasaalang-alang ang kanilang mga numero ng benta, katanyagan at presensya. Ang moda Ito pala ang sektor na may pinakamaraming timbang, pati na rin ang mga tsinelas at accessories.
Mga konklusyon ng Unang Digital Retail Study
Online kumpara sa pisikal na tindahan
Ang mga kumpanya sa sektor ng tingi ay gumagamit ng pandaigdigang pamantayan, na nag-uugnay sa kanilang mga estratehiya at functional na organisasyon sa tradisyonal at online na mga benta. Ayon sa pag-aaral, ang 82% ng mga kumpanya ay may online na tindahan. Ang data na ito ay umaabot sa 88% sa mga tatak ng Espanyol na pinagmulan (na kumakatawan sa 62% ng sample).
Kabilang sa mga sektor na may pinakamalaking presensya sa mga digital sales channel, ang mga sumusunod ay namumukod-tangi:
- Tindahan ng mga laruan: el 100% sa mga brand na pinag-aralan ay may online store.
- Sapatos sa paa: el 95% sa mga brand na pinag-aralan ay may online store.
- Fashion: el 93% sa mga brand na pinag-aralan ay may online store.
Pag-optimize ng karanasan sa pamimili
Tinutukoy ng pag-aaral 11 karaniwang pag-andar sa mga website ng retail sector. Ang bar sa paghahanap ng produkto ay ang pinakalaganap, naroroon sa 83% ng mga portal. Sinusundan ito ng "cross-selling" o mga rekomendasyon ng mga kaugnay na produkto (66%). Ang "kamakailang tiningnan" na pag-andar ay sumasakop sa ikatlong lugar, kasama ang isang 47% ng pagpapatupad.
Gayunpaman, nagpapatuloy sila mga lugar ng pagpapabuti. Tanging ang 15% ng mga tatak ay nagbibigay-daan sa iyo upang suriin ang availability sa mga pisikal na tindahan online at a 3% nag-aalok ng opsyong magreserba ng mga produkto online.
Tungkol sa paggamit ng Social Media, Ang 86% ng mga tatak ay nag-aalok ng mga pagpipilian upang magbahagi ng mga produkto sa mga social network tulad ng Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest (39%) at Google+ (39%), bilang karagdagan sa email (33%).
Ang pag-click at pagkolekta, webrooming at mga serbisyo sa ilalim ng konseptong "Mga Brick at Mga Pag-click" ay nagkakaroon ng lupa sa loob ng mga diskarte sa omnichannel. Sa ganitong paraan, namumukod-tangi ang mga kumpanya tulad ng Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac at Prenatal. Gayunpaman, ang Fnac at Prenatal lang ang nag-aalok ng online na reservation at in-store na pickup.
Paghahatid at pagbabalik
Ang oras ng paghahatid sa Espanya ito ay mas mabilis kaysa sa Estados Unidos: malapit sa 70% ng mga tatak ay naghahatid ng mga order sa mas mababa sa 3 araw, kumpara lamang sa 8% sa USA. Higit pa rito, ang 58% Nag-aalok sila ng mga Premium na serbisyo gaya ng pag-pick up sa tindahan o express shipping. Gayunpaman, ang libreng pagpapadala Ito ay magagamit lamang sa 12% ng mga kaso.
Sa kabilang banda, 39% ng mga tatak ay nagbibigay-daan sa mga libreng pagbabalik, kasama ang Fashion, Retail at Sports na nangunguna sa kategoryang ito. Ito ay kumakatawan sa a mahalagang insentibo para sa mga mamimili, na pinahahalagahan ang simple at abot-kayang mga patakaran sa pagbabalik.
Comunicación
El 31% ng mga tatak ay direktang nakikipag-ugnayan ng mga promosyon sa kanilang mga website, na may mga alok para sa mga online na tindahan (96%) mas madalas kaysa sa mga pisikal na tindahan (36%). Tungkol sa mga channel ng pagpapakalat, ang mga newsletter ay ang pinaka ginagamit na format (77%), na sinusundan ng mga blog (45%) at mga interactive na chat (8%).
mobile commerce
El 52% sa mga tatak na pinag-aralan ay may mga katutubong aplikasyon, bagama't ang 21% nagbibigay-daan sa mga online na pagbili mula sa mga platform na ito. Higit pa rito, tanging ang 21% ng mga online na tindahan ay iniangkop sa tumutugon na disenyo, na nagpapakita ng isang kritikal na lugar para sa pagpapabuti.
Ang mga sektor na pinakaangkop sa mobile ay:
- Malaking Pamamahagi: 86%.
- Tindahan ng mga laruan: 80%.
- Fashion: 77%.
- Accessories: 64%.
Nagsasalita ang mga eksperto
Sa Anthony Traugott, Pangkalahatang Direktor ng IAB Spain, "Ang diskarteng off - on ay ipinataw bilang bagong kalakaran sa Retail, walang alinlangan na isa sa mga levers ng ekonomiya, kahit na sinusunod natin na may maraming puwang pa rin para sa pagbabago at paglago".
Sa pamamagitan ng Xavier Clarke, Direktor ng Mobile, Innovation at Bagong Media, "Ang mababang presensya ng mobile ecommerce ay kapansin-pansin, kung saan mayroon ding mas maraming commitment sa Apps kaysa sa mobile o Responsive Websites, na dapat ay karaniwan na. Mayroon ding maraming puwang para sa paglago para sa Digital Signage sa mga pisikal na tindahan, isang pangangailangan mula sa mga gumagamit mismo."
Sa wakas, Florencio Revilla, commercial manager ng Corpora360, ay nagsasaad na "Alam ng mga tatak ang pagkakaroon ng hyperconnected na customer. Ang karanasan sa pagbili ay dapat na pare-pareho at magkakaugnay sa anumang channel, maging ito ang pisikal na tindahan, mula sa PC, isang tablet o isang smartphone."
Ang eCommerce sa Spain ay mabilis na umuunlad, na hinimok ng Teknolohikal na paglago y pagbabago sa mga gawi ng mamimili. Ang pagsasama-sama sa pagitan ng pisikal at digital na mundo ay ipinakita hindi lamang bilang isang hamon, ngunit bilang isang mahalagang pagkakataon para sa paglago ng mga kumpanya.
Para sa karagdagang impormasyon, maaari mong tingnan at i-download ang buong pag-aaral dito.