Habang ang shopping online patuloy na lumago, sa gayon ang mga panganib na makatanggap ng mga hindi magagandang pagsusuri o negatibong komento sa social network o sa pahina ng kumpanya.
Ipinakita na ang pananaw ng publiko tungkol sa isang kumpanya ay maaaring negatibo o positibong maapektuhan ng pagpuna at mga komentong matatagpuan sa social media, dahil dito binibigyan ka namin ng ilang mga paraan na maaari mong makitungo Mga negatibong komento sa mga social network upang mapagbuti ang katanyagan ng iyong kumpanya:
Siguraduhin na palaging tumugon:
Ang pinakapangit na bagay na maaari mong gawin ay hindi tumugon, ipinakita ng mga survey na sa pamamagitan ng pagwawalang-bahala sa isang mensahe, maaaring tanggihan ng 78% ng mga customer ang posibilidad na gumawa ng isang pagbili o hindi pagbili na nakaplano na sila at 52% ang maaaring pumili na baguhin ang kanilang supplier .
Maging maagap:
Ang isang bagay na tumutulong sa iyong kumpanya ng marami ay ang pagiging maagap at handa na tulungan ang mga customer sa lahat ng oras. Dahil dito, mahalaga na ang mga negosyo ay may mga sistema ng suporta na nagsisilbi sa mga customer sa pinakamabilis at pinakamabisang paraan. Ang mga mahahalagang puntos ay dapat itong maging mabilis, mabisa at madaling ma-access. Bilang karagdagan, ang lahat ng e-commerce ay dapat na handa para sa isang posibleng rurok sa trapiko ng pahina, kasama ang mga taong nakatuon sa mga channel ng komunikasyon na ito.
Pangasiwaan ang pandaraya:
Palaging may posibilidad na kumilos ang mga tao at maling akusahan ang mga kumpanya na naghahanap ng pagkita sa pera, maaari itong maging isang problema, ngunit kapag maayos ang paghawak ng social media madali nating mapagtanto ang mga akusasyong ito at mapanatili ang kontrol. Hindi kinakailangan na magbigay ng maraming mga detalye tungkol sa sitwasyon at sa pinakamasamang kaso maaari mong tanggalin ang komento o harangan ang contact.