Maraming estratehiya ang maaaring gamitin ng mga kompanya ng digital commerce upang i-promote ang kanilang mga produkto o serbisyo . Ngunit walang dudang isa sa pinakamadaling ma-access ay sa pamamagitan ng email marketing. Iba-iba ang mga kontribusyon nito, gaya ng makikita mo sa ibaba.
Ang email marketing ay nailalarawan sa pamamagitan ng walang limitasyong abot nito sa maraming bilang ng mga customer o gumagamit. Nag-aalok din ito ng karagdagang bentahe ng pagpapahintulot sa mas maraming filter kaysa sa ibang mga modelo ng marketing upang mapili ang mga tatanggap na nais nating maabot gamit ang ating mga mensahe. Nalalapat ito hindi lamang sa buong bansa, kundi pati na rin sa buong mundo kung kinakailangan para sa pagpapaunlad ng ating online na tindahan o negosyo.
Ang email marketing ay isang madiskarteng kasangkapan sa komunikasyon na gumagamit ng email upang i-promote ang mga produkto o serbisyo at bumuo ng malapit na ugnayan sa pagitan ng user at ng brand. Hindi tulad ng spam, umaasa ito sa pahintulot , kung saan dati nang pinahintulutan ng mga user ang pagtanggap ng mga mensahe. Ang disiplinang ito ay nagbibigay-daan sa iyong gabayan ang mga potensyal na customer sa pamamagitan ng conversion funnel , na nagpapataas ng paulit-ulit na negosyo at katapatan sa brand.
Sa kabilang banda, ang mga kampanya sa email marketing sa e-commerce ay isang sistemang hindi nangangailangan ng malaking pamumuhunan o malaking halaga ng pera upang maipatupad. Hindi tulad ng ibang mga modernong estratehiya sa marketing na maaaring mangailangan ng pondo para sa advertising, ang email marketing ay nananatiling isa sa mga pinaka-cost-effective na channel. Sa katunayan, tinatayang may humigit-kumulang 3600% na ROI sa ilang sektor, kung saan umaabot sa $36 ang kita sa bawat dolyar na ipinuhunan.
Mga kampanya sa email: makatipid ng pera at mga mapagkukunan
Walang duda na ang isa sa mga pinakamalaking benepisyo ng isang kampanyang tulad nito ay ang matitipid na maaari nitong malikha sa mga account ng kumpanya. Ito ay dahil ang pagpapatupad nito ay palaging mas mura kaysa sa iba pang mga pamamaraan, tulad ng tradisyonal na direktang koreo . Sa offline marketing, kinakailangang tugunan ang mga gastos sa pagkuha ng mga tauhan, mga materyales sa pag-imprenta, at mga serbisyo ng supplier, na makabuluhang nagpapataas ng badyet.
Sa kabilang banda, mahalagang tandaan na ang ganitong uri ng mga kampanya ay maaaring mabuo sa loob ng kumpanya at sa loob ng ilan sa mga departamento nito. Sa ganitong paraan, nababawasan ang mga gastos sa pamamagitan ng hindi na kinakailangang i-outsource ang trabaho, nang hindi isinasakripisyo ang positibong epekto sa pagganap ng kumpanya. Ito ay isang mainam na estratehiya para sa maliliit na negosyo at mga startup na kailangang mabilis na palakihin ang kanilang mga online na benta nang hindi pinararami ang kanilang manu-manong pagsisikap o badyet sa advertising.
Bukod pa rito, ang email marketing ay isang proprietary channel . Hindi tulad ng social media, kung saan ang organic reach ay nakasalalay sa patuloy na nagbabagong algorithm, ang contact list ay isang asset ng brand. Nagbibigay ito ng mas mahusay na predictability sa daloy ng mga lead at sales, dahil ang kumpanya ay may kumpletong kontrol sa kung sino ang makakatanggap ng mensahe at kailan.
Palakasin ang pagbebenta ng iyong mga produkto o serbisyo
Ang mga kampanya sa email ay may napakapositibong epekto sa proseso ng marketing, na nagsisilbing isang malakas na channel para sa pag-promote ng mga produkto sa isang balanseng paraan. Ang sistemang ito ay nag-aalok ng mga pangunahing estratehikong benepisyo :
- Tumpak na segmentation: Pinapayagan ka nitong i-filter ang mga segment batay sa edad, kapangyarihang bumili, propesyonal na profile, kasarian, o kasaysayan ng pagbili. Naiiwasan nito ang pagpapadala ng parehong mensahe sa lahat, na nagpapabuti sa mga open rate at binabawasan ang mga unsubscribe dahil sa saturation.
- Pagkakaiba-iba ng mga format: Maaari kang pumili ng mga personalized na mensahe, mga newsletter at pagpapadala ng impormasyon, mga abiso ng mga pinakabagong balita o nilalamang pang-edukasyon (lead nurturing) upang ilipat ang user mula sa pagsasaalang-alang patungo sa pagbili.
- Kontrol sa oras: Posibleng piliin ang eksaktong sandali para magpadala ng mga alerto, batay sa kilos ng gumagamit (halimbawa, kung binisita nila ang isang partikular na kategorya) nang hindi umaasa sa mga panlabas na kondisyon.
- Kakayahang umangkop ng nilalaman: Pinapayagan ka nitong pagsamahin ang mga teksto, kasalukuyang kaganapan, audiovisual na nilalaman, mga video at mga form, na umaangkop sa profile ng kliyente at sa uri ng produktong inaalok.
Sa larangan ng e-commerce, isinasalin ito sa kakayahang magsagawa ng cross-selling at up-selling . Halimbawa, kung ang isang customer ay bumili ng snowboard, maaari silang padalhan ng personalized na alok para sa mga ski helmet, sa gayon ay pinapataas ang average na halaga ng order at customer lifetime value (LTV).
Ito ay isang channel na naa-access sa lahat ng mga gumagamit
Walang mga paghihigpit sa mga operasyon ng negosyo dahil ang karamihan sa populasyon ay may access sa internet. Ang email ay isa sa mga unang bagay na kailangan ng mga tao kapag kumokonekta sila sa internet, kaya isa ito sa mga pinakamahusay na paraan para kumonekta sa kanilang target na madla. Ito ay isang pangkalahatang channel na nagbabalanse sa pag-personalize at laki.
Para magsimula, kailangan mo lang bumuo ng listahan ng mga email address ng mga interesadong indibidwal o kumpanya. Bagama't maaaring maging mahirap ang pagbuo ng lead sa simula, kapag naitatag na ang database, mayroon ka nang isang makapangyarihang tool para maipakita ang iyong mga serbisyo. Upang makabuo ng isang kwalipikadong listahan , mahalagang iwasan ang pagbili ng mga database, dahil sinisira nito ang reputasyon ng nagpadala at pinapataas ang panganib na mapunta ang iyong mga email sa spam folder.
Ang pinakamahusay na mga pamamaraan sa pagbuo ng lead ay kinabibilangan ng paggamit ng mga lead magnet (mga gabay, checklist, webinar), mga diskwento sa unang pagbili, libreng pagpapadala, o eksklusibong nilalaman. Ang pagpapatupad ng double opt-in (pagkumpirma ng subscription) ay nagsisiguro ng isang malusog na database, na pumipigil sa mga bot at hindi maayos na pagkakasulat ng mga email, sa gayon ay na-optimize ang paghahatid.
Bilis sa mga tugon at pakikipag-ugnayan
Nakikinabang ang channel na ito mula sa mataas na liksi , na nagbibigay-daan para sa halos agarang interaksyon. 80% ng mga pagbubukas ay karaniwang nangyayari sa loob ng unang 48 oras. Bilang isang interactive na midyum, pinapayagan nito ang pagsasama ng mga form ng feedback at mga survey ng kasiyahan, na tumutulong sa mga kumpanya na mas maunawaan ang kanilang madla at iangkop ang kanilang mga alok batay sa totoong datos.
Ang bilis na ito ay hindi lamang nakakatulong sa mga benta, kundi nagpapatibay din sa ugnayan . Ang mga mensahe ng pasasalamat, pagbati sa kaarawan, at mga tutorial pagkatapos bumili ay nagpaparamdam sa customer na pinahahalagahan, na ginagawang isang brand ambassador sila.
Panawagan para sa aksyon (CTA) at conversion
Mainam ang email para sa pag-set up ng mga senaryo ng conversion gamit ang malinaw at tiyak na mga button o link na call-to-action (CTA), tulad ng "Buy Now" o "Download the E-book." Para maging epektibo, dapat itong nakikita, maikli, at nakahanay sa iisang layunin bawat mensahe upang maiwasan ang pagkalito sa user.
Mahalaga na ang nilalaman ay tunay na kawili-wili. Sa pamamagitan ng paglalagay ng iyong sarili sa sitwasyon ng tatanggap, dapat mag-alok ng halaga ang negosyo bago humingi ng pagbili. Mahalaga ang isang responsive na disenyo , dahil karamihan sa mga email ay binubuksan sa mga mobile device; ang isang email na hindi umaangkop sa screen ay agad na itatapon.
Mga mahahalagang uri ng kampanya para sa ecommerce
Para mapakinabangan nang husto ang mga benepisyo, hindi sapat ang pagpapadala lamang ng mga email nang maramihan; kinakailangang pag-iba-ibahin ang uri ng komunikasyon ayon sa layunin:
- Mga Email na Transaksyon: Mga kumpirmasyon ng pagbili, mga invoice, o pag-reset ng password. Sila ang may pinakamataas na open rate at nakakabuo ng agarang tiwala.
- Mga Email na Pang-promosyon: Mga pansamantalang alok, mga pana-panahong paglulunsad, o mga kampanya ng Black Friday. Nilalayon ng mga ito ang mabilis at direktang conversion.
- Mga Newsletter: Mga newsletter upang turuan ang customer, magbahagi ng mga artikulo sa blog, at panatilihing pangunahing nasa isip ng mga mamimili ang brand.
- Mga Email ng Pagbati: Ang unang pakikipag-ugnayan pagkatapos ng subscription. Mainam para sa pagpapakilala ng brand, pagtatakda ng mga inaasahan, at pag-aalok ng paunang insentibo.
- Pagbawi ng Inabandunang Cart: Mga automation na nagpapaalala sa mga user tungkol sa mga produktong hindi nila natapos. Maaari nilang mabawi ang nasa pagitan ng 20% at 30% ng mga naantalang benta.
- Mga Email para sa Muling Pag-activate (Win-back): Naka-target sa mga hindi aktibong kontak na may panibagong value proposition o espesyal na diskwento upang hikayatin silang bumalik.
- Pagkatapos ng pagbili at Katapatan: Mga rekomendasyon batay sa pagbili, mga kahilingan sa pagsusuri, at mga programa ng referral upang mapataas ang panghabambuhay na halaga ng customer.
Automation at Scalability
Ang automation ng marketing ay nagbibigay-daan sa iyo upang mapalawak ang mga komunikasyon nang hindi isinasakripisyo ang pag-personalize. Sa pamamagitan ng mga nakaprogramang daloy ng trabaho, ipinapadala ng system ang tamang mensahe sa tamang oras batay sa pag-uugali ng user. Inaalis nito ang manu-manong trabaho at tinitiyak na walang lead na napalampas.
Kabilang sa ilang mahahalagang daloy ng trabaho ang welcome sequence , mga abiso sa inabandunang cart , at follow-up pagkatapos ng sale. Karaniwang mas mahusay ang mga automation na ito kaysa sa mga mass mailing dahil dumarating ang mga ito sa oras ng pinakamataas na intensyong bumili.
Pagsukat, mga KPI at Patuloy na Pag-optimize
Isa sa mga pinakamalaking bentahe ay ang kakayahang sukatin ang tagumpay sa totoong oras. Ang mga pangunahing KPI na dapat subaybayan ng bawat negosyo ay:
- Rate ng Pagbubukas: Ipinapakita nito kung gaano karaming mga user ang nagbukas ng email. Kung mababa ito, dapat i-optimize ang proseso. paksa at preheader.
- CTR (Click-Through Rate): Click-through rate (CTR) sa mga link. Ang mababang CTR ay nagmumungkahi ng mga problema sa disenyo o hindi kaugnay na nilalaman.
- Rate ng Conversion: Mga pangwakas na aksyon na ginawa (mga pagbili, pagpaparehistro). Ito ang sukatang pinakamalapit sa negosyo.
- Rate ng Pagtalbog: Porsyento ng mga hindi naihatid na email. Ang mataas na bounce rate ay nagpapahiwatig na ang listahan ay kailangang linisin mula sa mga hindi aktibo o di-wastong contact.
- Antas ng Paghinto: Mga taong nagkakansela ng kanilang mga subscription. Kung ito ay tumaas, maaaring ito ay senyales ng labis na madalas na pagpapadala ng mga sulat o kawalan ng halaga sa nilalaman.
Para mapabuti ang mga resultang ito, inirerekomendang magsagawa ng mga A/B test , na pinaghahambing ang dalawang bersyon ng iisang email (binabago lamang ang subject line o ang kulay ng CTA button) upang matukoy kung alin ang mas mahusay na gumaganap. Ang pag-optimize ay dapat na isang patuloy na siklo: suriin, mag-hypothesize, subukan, at ipatupad.
Kakayahang Maihatid at Pinakamahuhusay na Kasanayan upang Maiwasan ang Spam
Walang silbi ang pinakamahusay na disenyo kung hindi makakarating ang email sa inbox. Ang pagiging madaling maihatid ay nakasalalay sa reputasyon ng nagpadala at sa kalidad ng nilalaman. Upang matiyak na makakarating ang iyong mga mensahe sa kanilang patutunguhan, sundin ang mga alituntuning ito:
- Pagpapatotoo ng domain: I-configure ang mga protocol ng SPF, DKIM, at DMARC upang patunayan na lehitimo ang mga kargamento.
- Iwasan ang mga salitang nagdudulot ng spam: Gumamit ng mga terminong tulad ng "libre", "diskwento", "kumita ng pera" nang matipid, o iwasan ang labis na tandang padamdam at malalaking titik sa subject line.
- Ilista ang kalinisan: Pana-panahong tanggalin ang malalakas na rebound at mga user na hindi nakipag-ugnayan sa loob ng 90 o 180 araw.
- Mapadali ang proseso ng pag-alis sa kompanya: Magsama ng malinaw at madaling sundan na link para sa pag-unsubscribe. Mas mainam para sa isang user na mag-unsubscribe kaysa markahan ang email bilang spam.
Mga karaniwang pagkakamali na dapat iwasan
Maraming kumpanya ang sumisira sa kanilang mga resulta dahil sa mga maiiwasang pagkakamali sa email marketing . Ang pinakamalubha ay ang pagpapadala ng mga email sa mga listahan ng binili , na humahantong sa isang matinding pagbaba ng reputasyon at mga potensyal na legal na parusa sa ilalim ng GDPR. Kabilang sa iba pang mga pagkakamali ang:
- Magpadala lamang ng mga diskwento: Itinuturo nito sa mga mamimili na bumili lamang kapag naka-sale, na siyang sumisira sa nakikitang halaga ng tatak.
- Huwag i-segment: Ang pagtrato sa isang paulit-ulit na kostumer na katulad ng isang taong hindi pa nakakabili ng kahit ano ay nagdudulot ng kawalang-interes at mga pagkansela.
- Hindi pinapansin ang karanasan pagkatapos ng pag-click: Maaaring mataas ang CTR ng isang email, ngunit kung mabagal o nakakalito ang landing page, bababa ang conversion rate.
- Hindi na-optimize para sa mobile: Ang pagdidisenyo na ang desktop lang ang nasa isip ay isang malaking pagkakamali ngayon.
Ang susi sa tagumpay ay nasa pagpaplano . Ang pagtukoy ng taunang kalendaryong editoryal ay nakakaiwas sa improvisasyon at nagbibigay-daan sa iyong i-coordinate ang mga mailing newsletter na may pinakamahalagang petsa ng komersyo, pinapanatili ang balanse sa pagitan ng nilalamang pang-edukasyon at pang-promosyon upang hindi mabigla ang gumagamit.
