Gamit ang nadagdagan ang mga benta sa e-commerceParami nang parami ang mga kumpanyang umaasa sa web upang mapagkumpitensyang ibenta ang kanilang mga produkto at serbisyo. Habang nagiging mas komportable ang mga mamimili sa pamimili online, lalong nagiging mahirap para sa mga negosyo na makipagkumpitensya para sa mga online na benta at maiba ang kanilang mga sarili sa isang kapaligiran kung saan ang karanasan, tiwala, at bilis ay kasinghalaga ng presyo.
Samakatuwid, hindi sapat ang pagkakaroon ng magagandang produkto o isang kaakit-akit na tindahan. Lumalaki ang benta kapag na-optimize mo ang buong karanasan ng customer: mula sa kung paano nila natutuklasan ang iyong brand, hanggang sa kung paano nila natatanggap ang kanilang pakete at gumagawa ng mga paulit-ulit na pagbili. Narito ang ilan napatunayan na diskarte na makakatulong sa iyong mapataas ang iyong mga benta sa e-commerce at bumuo ng isang napapanatiling sistema ng paglago.
Kalkulahin ang lahat
Napakahalaga na maglaan ng iyong oras at wastong lagyan ng label ang bawat linkHindi sapat na malaman kung aling kampanya e-mail Ito ang nagbunga ng pinakamaraming resulta. Kailangan mong malaman kung ilang tao ang nag-click sa isang link, kung gaano karaming kita ang nalilikha mula sa mga customer na nag-click sa link na iyon, kung gaano karaming kabuuang transaksyon ang nalilikha bilang resulta ng mga taong nag-click sa link na iyon, at ang average na halaga at kaugnay na e-commerce conversion rate.
Upang makamit ito, mahalagang umasa sa mga tool sa pagsusuri at sa mga pare-parehong sistema ng pag-tag ng UTM. Mag-tag sa parehong antas ng kampanya at indibidwal na link (kabilang ang mga internal link, affiliate link, at iba't ibang creative) upang tumpak na maiugnay ang pagganap. Nagbibigay-daan ito sa iyong ihambing ang pagganap ng mga kampanya sa email, social media, mga bayad na ad, nilalaman ng blog, o mga influencer, na tumutukoy kung aling mga channel ang nagtutulak ng trapiko. mas kwalipikadong trapiko at alin ang nakakabuo lamang ng mga pagbisita nang walang anumang tunay na intensyon na bumili.
Bukod pa rito, ipinapayong higitan ang mga pag-click at sukatin ang mga tagapagpahiwatig tulad ng CAC (gastos sa pagkuha ng customer), ang LTV (halaga ng customer habang-buhay), rate ng muling pagbili, at rate ng pagbabalik. Ang datos na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang maunawaan kung ikaw ay lumalaki nang may margin o simpleng nagpapataas ng kita kapalit ng kakayahang kumita.
Magtiwala sa maraming mapagkukunan ng lead
Umasa sa isang solong mapagkukunan ng mga lead, tulad ng seksyon ng organikong search engineMaaari nitong gawing mapanganib na teritoryo ang iyong mga pagsisikap sa marketing. Patuloy na magaganap ang mga pagbabago sa algorithm, at maaaring magbago ang mga gastos sa advertising; samakatuwid, ang pag-iba-iba ng kanilang mga pagsisikap sa pagbuo ng lead Magbibigay ito sa iyo ng balanse at higit na katiyakan.
Pagsamahin ang search engine optimization sa social networkMga bayad na kampanya (Google Ads, Shopping, Social Ads), email marketing, affiliate marketing, mga marketplace, at mga kolaborasyon sa iba pang mga brand. Isang pamamaraan omnichannel Pinapayagan nito ang user na simulan ang kanilang pagbili sa isang channel at ipagpatuloy ito sa isa pa, na binabawasan ang pag-abandona at pinapataas ang posibilidad ng conversion.
Bukod pa rito, isama ang lahat ng channel sa isang CRM o sentralisadong plataporma upang pag-isahin ang impormasyon: magbibigay-daan ito sa iyong mag-alok ng mga pare-parehong mensahe, mas mahusay na pag-segment, at mag-activate ng mga partikular na kampanya sa remarketing para sa mga user na bumisita sa isang produkto, nagdagdag nito sa kanilang cart, o mga paulit-ulit nang customer.
Gamitin ang prinsipyong 80/20 sa iyong kalamangan
Sa e-commerce, ang 80/20 na prinsipyo Ito ay lubhang kapaki-pakinabang, lalo na para sa pagtukoy ng tagumpay ng bawat indibidwal na inisyatibo sa pagbuo ng lead. Kadalasan, 20% ng mga produkto ang nagreresulta sa humigit-kumulang 80% ng kita.
Kung gayon, bakit hindi magsagawa ng cross selling Bakit hindi ilipat ang mga pinakasikat na produkto sa itaas ng mga kaugnay na pahina ng produkto? O bakit hindi itampok ang mga nangungunang nagbebenta sa isang homepage? Ang pagsasama ng mga awtomatikong rekomendasyon tulad ng "mga kaugnay na produkto" o "iba pang mga customer na bumili rin" ay nakakatulong na mapataas ang average na halaga ng order at nagpapabuti sa karanasan ng gumagamit, na nagbibigay-daan sa kanila na matuklasan ang mga opsyon na tunay na kapaki-pakinabang sa kanila.
Ang parehong prinsipyong ito ay maaaring ilapat sa kanilang mga segment ng customerKaraniwang bumubuo sa malaking bahagi ng iyong kita ang maliit na porsyento ng mga mamimili. Tukuyin ang mga VIP customer na ito at magdisenyo ng mga espesyal na benepisyo (priority shipping, maagang pag-access sa mga bagong produkto, eksklusibong mga kupon, o espesyal na serbisyo) upang bumuo ng katapatan at mapataas ang iyong lifetime value.
Maipapayo rin na suriin kung aling mga taktika sa marketing ang bumubuo sa 20% ng mga pagsisikap na lumilikha ng 80% ng mga resulta. Sa ganitong paraan, maitutuon mo ang iyong badyet at oras sa mga pinakakumikitang aksyon at matigil ang pagkalat ng iyong sarili sa mga channel na halos hindi nakakapag-convert.
Pagbutihin ang karanasan sa pamimili at serbisyo sa customer
Sumasang-ayon ang mga pag-aaral na ang isang maasikaso at palakaibigang serbisyo Ang kaalaman sa produkto, pakikinig sa mga pangangailangan ng customer, pagiging maasikaso sa buong proseso, at pagsunod sa mga napagkasunduang tuntunin ay mga pangunahing salik sa pagtukoy kung positibo ang karanasan sa pagbili. Ang mga katangiang ito ay mahalaga para sa pagsasara ng benta at paghikayat sa pag-ulit ng negosyo.
Mamuhunan sa isang kultura ng serbisyong nakatuon sa customerna may malinaw na mga protokol para sa pagsagot sa mga tanong, pamamahala ng mga isyu, at pagsuporta sa mamimili mula sa pagpili ng produkto hanggang sa serbisyo pagkatapos ng benta. Kabilang dito ang pag-aalok ng mga maliksi na channel ng pakikipag-ugnayan (chat, WhatsApp, social media, email, telepono) at, hangga't maaari, pagsentro ng komunikasyon sa isang omnichannel inbox upang matiyak ang mabilis at pare-parehong mga tugon.
Sanayin ang iyong pangkat na gumamit ng mga bukas na tanong tulad ng "Paano ka namin matutulungan?" o "Ano ang iyong opinyon?" upang mas maunawaan ang mga inaasahan, pagtutol, at mga potensyal na pagpapabuti sa tindahan. Mahalaga ang feedback na ito para sa parehong pag-optimize ng katalogo at pagpino ng mga mensahe sa marketing.
I-optimize ang logistik, pagpapadala, at serbisyo pagkatapos ng benta
Malaking bahagi ng mga reklamo sa e-commerce ay hindi dahil sa produkto, kundi dahil sa mga problema sa paghahatidAng mga pagkaantala, sirang mga pakete, kakulangan ng impormasyon sa pagsubaybay, o mga kumplikadong pagbabalik ay pawang mga potensyal na problema. Sa kabaligtaran, ang isang perpektong karanasan sa logistik ay nagtatatag ng tiwala at nagpapataas ng posibilidad ng mga paulit-ulit na pagbili.
Suriin kung paano gumagana ang iyong operasyon mula sa resibo ng mga produkto hanggang sa paghahatid sa customer. Magtakda ng malinaw na proseso ng pagsubaybay para sa bawat order at tiyaking maaaring suriin ng mamimili ang katayuan ng kanilang kargamento anumang oras. Kung ang iyong panloob na istruktura ay hindi magagarantiyahan ang mga oras ng paghahatid na mapagkumpitensya, isaalang-alang ang pag-outsource. serbisyo sa katuparan na dalubhasa sa e-commercemay kakayahang mahusay na pamahalaan ang pag-iimbak, pagpili, pag-iimpake, pagpapadala at pagbabalik.
La postventa Isa pa itong mahalagang punto para mapakinabangan ang mga benta. Pagkatapos ng unang pagbili, isaaktibo ang mga follow-up na komunikasyon upang kumpirmahin na ligtas na dumating ang order, sagutin ang mga tanong tungkol sa paggamit ng produkto, humiling ng mga review, at mag-alok ng mga benepisyo para sa mga susunod na pagbili (mga diskwento sa tiered volume, mga regalo, access sa eksklusibong nilalaman, atbp.).
Ang buong sistemang ito, na sinusuportahan ng automation ng email marketing at maaasahang proprietary data, ay ginagawang pagkakataon ang bawat order na Katapatan at binabago ang e-commerce nito tungo sa isang mas mahuhulaan at kumikitang operasyon na nababanat sa mga pagbabago sa merkado.
Sa pamamagitan ng paglalapat ng mga estratehiyang ito ng pagsukat, pag-iiba-iba, 80/20 na pagbibigay-priyoridad, serbisyo sa customer, at pag-optimize ng logistik, ang isang online na negosyo ay hindi lamang makakapagbenta nang mas marami, kundi makakabuo rin ng matibay na pundasyon para sa matatag na paglago, mas magagandang kita, at mga customer na nagrerekomenda at umuulit ng mga pagbili.