Isipin mong may dumating na bagong customer sa website mo , nakahanap ng produktong gusto nila sa presyong gusto nila, at idinagdag ito sa kanilang cart. Nakarating sila sa checkout page, at bigla na lang nangyari. Nahaharap sila sa mga bayarin sa pagpapadala at paghawak ng produkto at nagsimulang magduda sa kanilang desisyon na bumili.
Bigla na lang, ang isang produktong itinuring mong may makatwirang presyo ay nagsimulang magmukhang mahal. Pagkatapos, kadalasan ay may dalawang bagay na nangyayari: alinman sa magdesisyon kang magpatuloy sa kabila ng pagtaas ng presyo, o iiwan mo ang iyong cart at iiwan ang website na nadidismaya, malamang na hindi na babalik.
Ang senaryong ito ay hindi isang nakahiwalay na insidente: maraming pag-aaral sa usability ng e-commerce ang sumasang-ayon na ang hindi inaasahang gastos sa pagpapadala ang pangunahing sanhi ng pag-abandona sa shopping cart, na siyang dahilan ng napakataas na proporsyon ng mga paglabas habang nag-checkout. Samakatuwid, ang pagpapadala ay hindi lamang isang gastos sa pagpapatakbo, kundi isang estratehikong pingga na direktang nakakaapekto sa mga rate ng conversion, karanasan sa pamimili, at pangkalahatang kakayahang kumita ng iyong negosyo.
Kaya ano ang maaari mong gawin upang maimpluwensyahan ang desisyong ito at gawing kakampi ang pagpapadala, sa halip na isang balakid?
Tingnan natin kung ano mismo ang mga estratehiya sa pagpapadala , kung bakit napakahalaga ng mga ito, at kung paano mo magagamit ang mga ito sa iyong online na tindahan sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng iba't ibang paraan ng pagpepresyo, oras ng paghahatid, mga opsyon sa pagkuha, at mga patakaran sa pagbabalik.
Ano ang mga estratehiya sa pagpapadala at bakit napakahalaga ng mga ito?
Ang mga estratehiya sa pagpapadala ay ang hanay ng mga desisyon at kasanayan kung saan inaayos ng isang online na tindahan ang buong proseso ng paghahatid: kung aling mga carrier ang ginagamit nito, anong mga paraan ng pagpapadala ang inaalok nito (standard, express, same day, international, in-store pickup, local delivery, atbp.), anong mga presyo ng pagpapadala ang naaangkop sa bawat kaso, at kung paano nito pinangangasiwaan ang mga pagbabalik at paghahabol.
Ang layunin ng isang mahusay na estratehiya ay ang pagbabalanse ng tatlong pangunahing salik :
- ang mga inaasahan ng customer (presyo, bilis, kakayahang umangkop at transparency).
- Los aktwal na gastos sa logistik ng iyong negosyo (mga singil sa carrier, packaging, handling, internal management).
- La kakayahang kumita at paglago ng kanilang ecommerce (mga margin, average na halaga ng order, pag-ulit at katapatan).
Ang isang mahusay na dinisenyong estratehiya sa pagpapadala ay nagbibigay-daan sa iyo na:
- Pagbutihin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng malinaw na impormasyon tungkol sa mga presyo at mga deadline, na binabawasan ang mga sorpresa sa payment gateway.
- Taasan ang karaniwang halaga ng order paggamit ng mga limitasyon sa libreng pagpapadala o mga diskwento sa ilalim ng ilang partikular na kundisyon.
- Taasan ang rate ng conversion sa pamamagitan ng pagbabawas ng epekto ng mga gastos sa pagpapadala bilang hadlang sa pagbili.
- Palawakin ang iyong abot pagsasama-sama ng mga partikular na estratehiya para sa pambansa, lokal, at internasyonal na mga kargamento.
- Protektahan ang iyong mga margin pagsasaayos ng mga singil, pakikipagnegosasyon sa mga tagapagdala, at pag-optimize ng kanilang packaging at mga proseso.
Mag-alok ng libreng pagpapadala
Ang pag-aalok ng libreng pagpapadala , kadalasan para lamang sa mga lokal na order, ay isang napakaepektibong paraan upang makaakit ng mga customer at mabawasan ang pag-abandona sa shopping cart. Sa isip ng mamimili, ang pag-aalis ng gastos sa pagpapadala ay bahagyang nakakabawi sa paghihintay at lumilikha ng pakiramdam ng "panalo" na nagpapabuti sa pangkalahatang persepsyon ng pagbili.
Gayunpaman, depende sa kanilang mga margin ng kita, ang taktikang ito ay maaari ring makabuluhang makabawas sa kanilang kita kung hindi maayos na planuhin. Para gumana ang libreng pagpapadala, dalawang mahahalagang numero ang mahalaga:
- El Karaniwang aktwal na gastos sa pagpapadala ng isang order (kabilang ang pagbabalot at paghawak).
- El margin ng tubo ng bawat produkto o pamilya ng produkto.
Mula doon, maaari kang maglapat ng iba't ibang libreng opsyon sa pagpapadala:
- Libreng pagpapadala, walang anumang kondisyon. para sa mga produktong may mataas na margin, isinasama ang gastos sa pagpapadala sa pangwakas na presyo.
- Pinakamababang limitasyon sa paggastos, na nag-aalok ng libreng pagpapadala sa mga order na bahagyang mas mataas sa kasalukuyang average na halaga ng order upang hikayatin ang upselling.
- Mga espesyal na alok (mga kampanyang hindi pang-season, mga clearance sale o mga paglulunsad ng bagong produkto) kung saan ginagamit mo ang libreng pagpapadala bilang pansamantalang claim.
- Mga piling lugar (halimbawa, mga lokal na kargamento lamang o sa ilang partikular na probinsya o bansa kung saan mas mapagkumpitensya ang kanilang mga gastos).
Bukod pa rito, maaari mong dagdagan ang estratehiyang ito sa pamamagitan ng pagbebenta ng insurance sa pagpapadala o mga karagdagang serbisyo (halimbawa, proteksyon laban sa pagkasira, pagkawala, o pinsala mula sa init sa mga delikadong produkto) bilang maliliit at bayad na mga add-on na makakatulong na mabawi ang gastos ng libreng pagpapadala. Sa ganitong paraan, mas ligtas ang pakiramdam ng customer, at makakabuo ka ng karagdagang kita upang mapanatili ang promosyon.
Singilin ang mga binibili ng iyong mga customer: mga real-time na rate
Pinapayagan ka ng ilang shopping cart na i-configure ang mga real-time na quote sa pagpapadala ; ibig sabihin, ang iyong mga customer ay nagbabayad halos kapareho ng babayaran mo sa carrier para ipadala ang iyong mga produkto, batay sa timbang, dami, destinasyon at serbisyong nakakontrata.
Ang estratehiyang ito ay walang parehong kapangyarihang mapanghikayat gaya ng libreng pagpapadala, ngunit ito ay isang epektibong paraan upang:
- Protektahan ang iyong mga margin sakaling magkaroon ng pagtaas ng taripa o mabibigat at malalaking kargamento.
- Alok a transparent at kapani-paniwalang presyo ng pagpapadaladahil naiisip ng kostumer na sinisingil sila ng parehong singil sa kompanya ng transportasyon.
- Payagan ang iba't ibang antas ng serbisyo (karaniwan, apurahan, 24/48 oras, atbp.) upang makapili ang mamimili ayon sa kanilang badyet at pangangailangang apurahan.
Para magkaroon ng tiwala, maaari kang magsama ng shipping calculator o cost simulator na maa-access mula sa pahina ng produkto o pahina ng patakaran sa pagpapadala. Sa ganitong paraan, alam ng mga user nang maaga kung magkano ang kanilang babayaran, na binabawasan ang pag-abandona dahil sa mga hindi inaasahang gastos sa pagtatapos ng proseso ng checkout.
Sa kabilang banda, tandaan na ang mga real-time na singil sa pagpapadala, bilang default, ay sumasaklaw lamang sa transportasyon . Ang gastos sa pag-iimpake, paghawak, at panloob na pamamahala ay hindi makikita sa singil ng carrier. Isang karaniwang gawain ang pagsama ng ilan sa mga gastos na ito sa presyo ng produkto (halimbawa, sa pamamagitan ng pagdaragdag ng isang maliit na takdang halaga sa presyo ng tingian) upang makita ng customer ang isang patas na singil sa pagpapadala habang pinapanatili mo ang iyong kakayahang kumita.
Nag-aalok ng mga nakapirming rate: flat rate na pagpapadala
Ang kanilang ikatlong opsyon ay ang mag-alok ng fixed rate para sa bawat pakete o flat rates para sa mga saklaw ng timbang at kabuuang order. Nangangahulugan ito na alam ng customer na palagi silang magbabayad ng parehong halaga ng pagpapadala, anuman ang mga produktong kasama (hanggang sa isang tiyak na timbang o halaga), o sa loob ng isang partikular na price bracket.
Ang pamamaraang ito ay nangangailangan ng kaunting paghahanda, dahil kailangan mong kalkulahin ang karaniwang gastos sa pagpapadala para sa isang pakete na isinasaalang-alang ang iba't ibang mga senaryo (magaan at mabigat na order, malapit at malayong destinasyon, atbp.). Ito ay isang pinakamahusay na kasanayan na dapat mong sundin upang matiyak na hindi ka labis na lalabag o maningil nang labis sa iyong mga customer.
Kapag nakuha mo na ang average na iyon, magagawa mo na ang mga sumusunod:
- tukuyin ang a flat rate para sa lahat ng order sa loob ng isang bansa o sona.
- Magtatag mga antas ng flat rate ayon sa mga saklaw ng presyo (halimbawa: hanggang €50 sa isang presyo, mula €50 pataas sa iba pa) o ayon sa mga saklaw ng timbang.
- Pagsamahin ang flat rate sa Libreng pagpapadala na higit sa isang tiyak na halagaupang ang mismong istruktura ng pagpepresyo ay humihikayat sa gumagamit na magdagdag ng higit pang mga produkto sa cart.
Para maging tumpak ang sistemang ito, mahalagang maitala nang tama ang bigat at dami ng iyong mga produkto, pati na rin ang uri ng packaging na ginamit. Maraming negosyo na may mga produktong magkakapareho ang laki at bigat ang pumipili sa opsyong ito dahil ang kanilang mga kahon ay hindi gaanong magkaiba, na nagpapadali sa mga kalkulasyon.
Isa pang kawili-wiling aplikasyon ng flat rate ay ang bayad na return shipping . Ang pagsingil ng isang nakapirming at malinaw na halaga para sa pagbabalik ng isang produkto (sa halip na mag-alok ng walang limitasyong libreng pagbabalik) ay makakatulong sa iyo na:
- Pagbabawas ng mga mapang-abusong pag-uugali tulad ng "pagsusuot ng damit" sa mga sektor tulad ng fashion.
- Hikayatin ang mas maraming pagbili responsable at napapanatili ng mga customer.
- Bahagyang takpan ang mga gastos sa reverse logistics (pagbabago, pagsasaayos, at muling pagpasok sa imbentaryo ng mga ibinalik na produkto).
Higit pa sa presyo: karanasan sa paghahatid at mga opsyon sa pagkuha
Ang modernong e-commerce logistics ay hindi na lamang tungkol sa pagpapadala ng order at pagkakaroon ng mga gastos: ito ay naging isang mahalagang bahagi ng value proposition at ng pangkalahatang imahe na ipinapakita ng isang brand. Parami nang parami ang mga customer na pinagsasama ang mga online at offline na channel at inaasahan na makakapili kung paano at kailan matatanggap ang kanilang mga order.
Bukod sa pagsasaayos ng mga presyo, dapat mong isaalang-alang ang:
- Alok lokal na paghahatid sa mga kalapit na lugar, pinamamahalaan mo o ng isang last-mile operator, mayroon o walang bayad depende sa halaga ng order.
- Paganahin ang opsyon Kinuha sa tindahan o sa mga lugar ng koleksyon, na nakakabawas sa mga gastos sa pagpapadala at nagbibigay sa customer ng higit na kakayahang umangkop.
- proporcionar impormasyon sa pagsubaybay Malinaw at napapanahon (mga email o SMS tungkol sa status, mga link sa pagsubaybay) upang mabawasan ang mga katanungan tungkol sa suporta at mapabuti ang tiwala.
- Disenyo a Patakaran sa Pag sauli simple at malinaw, na malinaw na nagpapaliwanag kung sino ang sasagot sa gastos at kung paano pinamamahalaan ang mga deadline at refund.
Siyempre, mahalaga pa rin ang pagkakaroon ng isang mahusay at mahusay na kompanya ng logistik na hahawak sa mahalagang gawaing ito para sa iyo sa makatwirang halaga. Mahalaga rin ang bilis, bagama't sulit itong balansehin: mas pinahahalagahan ng maraming customer ang maaasahan at maayos na paghahatid kaysa sa napakabilis na serbisyo na may hindi inaasahang pagtaas ng presyo.
Ang papel ng packaging at ang presentasyon ng kargamento
Sa kasalukuyan, ang proseso ng logistik ay nagsisimula sa produkto mismo… kundi pati na rin sa kung paano ito inihaharap at iniimpake . Hindi lamang ang kalidad ng produkto ang hinuhusgahan ng mga customer, kundi pati na rin ang buong karanasan: ang kahon, ang panloob na proteksyon, ang mga kasama na mensahe, at anumang karagdagang detalye . Ang lahat ng ito ay bumubuo ng bahagi ng tinatawag na karanasan sa pamimili.
Ang ilang mahahalagang aspeto ng packaging na nakakaimpluwensya sa persepsyon ng kargamento:
- Paggamit ng mga materyales na environment-friendly, recyclable o biodegradable, na lalong pinahahalagahan ng mga mamimili.
- Disenyo at pagpapasadya ng kahon, kapwa sa labas (kulay, logo) at sa loob (mga mensahe, imahe, tekstura o magkakaibang mga pagtatapos).
- pagpili ng mga hindi nakakaduming tagapuno (papel, karton, mga niresiklong materyales) sa halip na polystyrene o mga opsyon na gawa sa plastik.
- Mga malagkit na teyp at mga label malinaw at naaayon sa kanilang tatakna nagbibigay ng atensyon sa detalye.
- Maaari dobleng gamit ng lalagyan (mga kahon o lata na magagamit muli, mga lalagyan na maaaring gamitin sa pag-iimbak ng iba pang mga bagay), na nagdaragdag ng halaga at nakakatulong na bumuo ng katapatan ng mga customer.
Tandaan na ang packaging ay hindi lamang proteksyon; nakikipag-ugnayan din ito . Ang mahusay na disenyo ay maaaring magpabago sa isang simpleng kargamento tungo sa isang di-malilimutang karanasan na gugustuhing ibahagi ng mga customer sa social media, na lilikha ng karagdagang publisidad para sa iyong negosyo sa e-commerce.
Ang pagbuo ng iyong estratehiya sa pagpapadala mula sa presyo, oras ng paghahatid, mga opsyon sa paghahatid, at presentasyon ng pakete ay magbibigay-daan sa iyong baguhin ang isang potensyal na alitan tungo sa isang tunay na kalamangan sa kompetisyon, na may kakayahang pataasin ang iyong mga benta, tubo, at pangmatagalang katapatan ng iyong mga customer.