Ang mga unang araw at linggo ng pandemya ay nagtulak sa mga kumpanya na simulan ang mga makabuluhang pagbabago sa karanasan ng customer . Mahigit isang taon na ang lumipas, kahit mataas pa rin ang mga panganib ng pagkakalantad at sa kabila ng mataas na antas ng pagbabakuna sa maraming bansa, marami sa mga pagbabagong iyon ay naging nakatanim na mga gawi.
At dahil may tendensiyang manatili ang mga nakagawian, kahit na may mga bakuna, maraming industriya ang nahaharap sa ibang tanawin para sa hinaharap. Kaya paano makakamit ng isang kumpanya ang balanseng iyon sa isang mundong nagbago na? Narito ang ilang mga tip para sa mga negosyong naghahangad na iakma ang kanilang mga diskarte sa karanasan ng customer para sa pangmatagalan.
Yakapin ang karanasan sa online na customer
Dahil malaking bahagi ng buhay ay napunta na sa online at malamang na mananatili ito sa hinaharap, panahon na para tiyakin na ang karanasan ng customer online ay idinisenyo nang may parehong pag-iingat tulad ng karanasan sa personal na pakikipag-ugnayan.
Bago ang COVID-19, karamihan sa mga mamimili ay nagpasya sa pagbili ng tindahan, pagpili ng mga produkto batay sa kanilang nakita, hinawakan, at inihambing sa mga istante. Bilang isang resulta, namuhunan ang mga kumpanya sa mga plano sa pagkakalagay ng istante, mga promosyon sa tindahan, at merchandising ng point-of-sale upang humimok ng kakayahang makita at benta.
Ngayon, maraming tao ang nag-order online, kaya't ang buong proseso ng desisyon ay naiiba para sa mga customer.
Ang paghahatid at pagkuha ay nagdagdag ng mga bagong hakbang, at mga bagong tao, sa karanasan ng customer. Ang mga tindahan ngayon ay puno ng mga empleyado at kontratista na tumutupad ng mga order para sa mga customer. Ang mga mamimiling ito ay mas interesado sa bilis at katumpakan kaysa sa mga baratilyo, kaya hindi sila naaapektuhan ng mga promosyon. Ang gusto lang nila ay ang mga produkto ay nasa stock , madaling matukoy, malinaw, at diretso.
I-calibrate muli ang karanasan sa personal
Walang duda na ang karanasan ng customer nang personal ang pinakanaapektuhan ng pandemya. Para sa maraming retailer, ang karanasang iyon sa loob ng tindahan ay palaging mahalaga. Ngayon, kahit na pumunta ka sa tindahan, ito ay isang mas nag-iisang karanasan at ibang-iba para sa pagbuo ng brand.
Nais malaman ng mga mamimili na ang isang kumpanya ay nagmamalasakit sa kanila, dahil sa lahat ng kawalan ng katiyakan na mayroon ngayon.
Gayunpaman, hindi maaaring puro hand sanitizer lang ang gamitin at walang istilo, lalo na para sa mga brand na may malakas na emosyonal na appeal at kung saan ang customer service ay may posibilidad na hindi gaanong transactional at mas relational. Ang mga kumpanyang ito ay kailangang maging partikular na malikhain sa pagbuo ng kanilang brand.
Ang pinakamahusay sa parehong mundo
Makakaranas ba ang mga customer ng mga eksperimento tulad ng mga merkado sa katapusan ng linggo? Mahalagang tandaan na ang isang patuloy na nagbabago ng kapaligiran ay nangangahulugang patuloy na mga pagkakataong matuto at umangkop.
Sa paglaon, habang tumatagal ang alikabok ng isang bagong post-COVID reality, ang mga samahang nag-eksperimento ay magkakaroon ng higit pang mga tool na magagamit nila.
Halimbawa, ang edukasyon ay matagal nang tiningnan bilang isang industriya na lumalaban sa pagbabago: Natutukoy ng mga guro ang impormasyong nais nilang ituro, nagtatag ng isang diskarte sa pagtuturo ng materyal na iyon, at pagkatapos ay ihatid ito sa mga mag-aaral sa silid aralan. Ang paglilipat sa malayuang pag-aaral ay nagbago nito. Sa proseso, nagpakita ito ng mga bagong posibilidad para sa mga paraan ng pakikipag-ugnay ng mga guro at mag-aaral.
Napilitan ang bawat isa na gumawa ng mga bagay na hindi nila planong gawin at kung ano ang natutunan ay marami sa mga bagong diskarteng ito ang nagpapahintulot sa iyo na gumawa ng mga bagay na hindi kailanman posible noon - mga bagay na sa maraming paraan ay higit na nakahihigit sa dati mong ginagawa.