Ang pigura ng manager ng ecommerce ay hindi kilalang kilala sa Espanya. Gayunpaman, ito ay isa sa pinakamahalaga na nangangailangan ng isang serye ng mga kasanayang propesyonal upang maisakatuparan.
Maraming tao ang nag-uugnay sa tungkuling ito sa isang community manager, at hindi sila nagkakamali, ngunit mas nakatuon ito sa online sales. Kaya, anong mga propesyonal na kasanayan ang kailangan ng isang tao upang magawa ang trabahong ito? Ngayon ay titingnan natin ang mga pinakamahalaga.
Ano ang isang manager ng ecommerce
Ang isang ecommerce manager ay isang propesyonal na responsable sa pamamahala at pagdidirekta ng isang negosyo sa ecommerce, o online store. Kabilang sa kanilang mga tungkulin ang pag-unawa, pamamahala, at pagkontrol sa buong proseso ng pagbebenta, mula sa unang pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na customer hanggang sa pangwakas na benta, na maaaring ang pagbebenta ng mga produkto o ang feedback na natanggap pagkatapos ng benta.
Upang maisakatuparan ang iyong trabaho, kailangan mong malaman kung ano ang iyong mga tungkulin (isang bagay na kakausapin natin nang kaunti sa ibaba), pati na rin ang mga kasanayang propesyonal na kailangan mong paunlarin.
Ang mga pag-andar ng isang ecommerce manager
Tulad ng isang tagapamahala ng pamayanan, ang tagapamahala ng ecommer ay nagsasagawa ng magkakaibang mga pag-andar, lahat sila ay nakatuon sa pangwakas na layunin, na ibenta ang produkto, serbisyo ... na dapat. Kaya, kabilang sa mga gawain nito ay:
- Bumuo ng isang diskarte para sa online na negosyo.
- Pag-aralan ang sektor kung saan matatagpuan ang online store.
- Ayusin ang logistics.
- Magsagawa ng isang diskarte sa SEO upang iposisyon ang ecommerce.
- Magpatupad ng isang plano sa pagmemerkado sa online.
- Pag-aralan ang mga istatistika.
- Lumikha ng mga funnel ng conversion (upang maabot ang higit pang mga customer at bilhin sila).
- Pagbutihin ang karanasan ng gumagamit at kakayahang magamit ng online store.
Mahirap humanap ng taong kayang gawin ang lahat ng ito, lalo na't maaaring mukhang madali lang, pero hindi. Gayunpaman, kapag nahanap mo na ang tamang tao, ang kanilang mga propesyonal na kasanayan ang magsasalita para sa kanilang sarili (kasama ang mga resultang makukuha mo mula sa kanilang trabaho).
Mga kasanayan sa propesyonal ng isang manager ng ecommerce
Kapag alam mo na kung ano ang isang ecommerce manager at lahat ng ginagawa nito (iyon ay, mga pagpapaandar nito), dapat mong malaman na hindi lahat ay maaaring gampanan ang trabahong ito. Ang totoo ay may ilang mga kasanayan na dapat maging napaka kasalukuyan. At iyon ang susunod na tatalakayin natin.
Para maging isang propesyonal na tagapamahala ng ecommerce , dapat mong:
Magkaroon ng kakayahan at pag-uugali
Parang pareho sila ng salita. At sa maraming okasyon, ginagamit ang mga ito nang hindi alam na ang isang parirala ay hindi maganda ang ipinahahayag. Ngunit pareho ang kinakailangan para sa isang manager ng ecommerce.
Para linawin, ang kakayahan ay ang talento, ang kasanayang mayroon ka upang gawin ang isang bagay (sa kasong ito, upang magbenta ng kahit ano sa ibang tao).
Sa kabilang banda, ang saloobin ay tumutukoy sa ugali ng isang tao, ibig sabihin, kung paano ka kumikilos sa iba't ibang sitwasyon (kung kinakabahan ka man, kung positibo ka man, kung ipinapahayag mo ba ang iyong pagkahilig sa iyong sinasabi...).
Sa madaling salita, dapat na maibenta ng isang manager ng ecommerce kung ano ang mayroon ang kliyente: isang serbisyo, isang ideya, isang produkto ... Samakatuwid, mahalaga na mayroon silang maraming kaalaman sa sektor, at isang paningin sa komersyal na kukuha bentahe ng mga pagkakataong makakuha ng benta.
May mga kasanayan sa komunikasyon
Isipin na ikaw ay isang tagapamahala ng ecommerce ng isang online na tindahan. At hinihiling ka nila na magbenta ng isang produkto. Gayunpaman, hindi mo magawa, dahil sa iyong pagkamahiyain, upang maitaguyod ang isang relasyon sa mga customer, kahit na hindi sabihin sa kanila na mayroon kang produktong hinahanap nila. Sa madaling salita, nawala sa iyo ang customer.
Hindi kayang gawin iyon ng isang ecommerce manager. Kailangan nilang malaman kung ano ang sasabihin, paano ito sasabihin, at kung kanino makakamit ang positibong resulta. Kung hindi, hindi nila magagawa nang mahusay ang kanilang trabaho.
Maging pinuno
Oo, kailangan din nilang mamuno sa isang pangkat, kung mayroon man, o maipabatid ang kanilang mga pangangailangan at tiyaking natutugunan ito ng iba upang matapos ang kanilang trabaho. Kadalasan ay mahirap itong maisakatuparan, lalo na para sa isang tao lamang, at palaging maraming tao ang kasangkot (na siyang kailangang i-coordinate ng propesyonal na ito).
Samakatuwid, ang kakayahang gumawa ng mga desisyon, upang pamahalaan ang mga problema, o upang mag-udyok, ay napakahalaga sa kasong ito.
Kakayahang makipag-ugnay
Halimbawa, isipin na ikaw ay isang tagapamahala ng ecommerce ng isang kumpanya, ngunit ang seksyon ng media (mga larawan, video ...) ay pinamamahalaan ng ibang kagawaran. Kung kailangan mo ang gawaing iyon na ginagawa nila upang magawa ang iyong trabaho, kailangan mong makipagtulungan sa kanila at malaman kung ano ang hihilingin, kailan at paano.
Mga kasanayan sa propesyonal: Pangitain na may madiskarteng
Kung hindi mo naiintindihan ang kasalukuyan at hinaharap ng iyong industriya, magkakaroon ka ng mga problema. Ang pinakamahalagang bagay para sa isang negosyo ay ang pag-angkop sa sektor kung saan ka nagpapatakbo. Sa madaling salita, ang pag-alam kung paano nagbabago ang mga bagay-bagay at pag-angkop sa kumpanya upang sumunod sa kasalukuyang mga uso.
Halimbawa o pagtatapos ng karangyaan, atbp.).
Pananalapi, logistik, kaalaman sa sektor ...
Hindi namin sasabihin sa iyo na dapat kang maging isang pagtataka at malaman ang lahat. Ngunit may tiyak na kaalaman na direktang nakakaimpluwensya sa trabaho at kailangan mong isaalang-alang. Samakatuwid, mahalaga na sanayin mo sila.
Halimbawa
Mga kasanayang propesyonal: Maging malikhain at makabago
Marahil ito ay isang napakahalagang bahagi ng trabaho bilang isang tagapamahala ng ecommerce, at isa sa mga kasanayang propesyonal na dapat mong pahalagahan ang pinaka. Ito ang magpapakilala sa iyo mula sa ibang mga kumpanya at makaakit ng mga customer.
Kaya nga sinasabing ang isang propesyonal ay dapat magkaroon ng malikhaing pag-iisip, maging mapagmasid at masigasig sa mga hamon, gayundin ay dapat magmungkahi ng mga ideya at magkaroon ng ibang-iba na pananaw mula sa iba (sa diwa na nakakakita sila ng mga pananaw na hindi pa naiisip ng iba).