Ang napakalawak na katanyagan at impluwensya ng social media ay lumikha ng isang malaking potensyal na madla upang bumili sa pamamagitan ng mga social platform. Ang mga gumagamit ng Internet sa buong mundo ay ginugol ng isang average ng 142 minuto sa isang araw sa social media sa 2018, mula sa 90 minuto noong 2012, ayon sa isang ulat sa GlobalWebIndex na binanggit ng Digital Information World.
Ang isa sa pinakamalaking insidente sa media na ito ay kung ano ang nabubuo bilang Social Commerce, isang kalakaran sa ecommerce noong 2020. Sa loob nito, walang duda na ang intelligence ng negosyo ay isang napaka-aktibong bahagi nito. Ginawa nitong magkaroon ng malaking impluwensya ang social media sa mga ugali sa pagbili ng mga mamimili, kasama ang 36% ng mga gumagamit ng Internet sa Estados Unidos na nagsasabing ang social media ay naging kasing kahalagahan ng iba pang mga mapagkukunan ng impormasyon. Para sa pagpili ng produkto, mula 27% noong 2015, ayon sa isang survey ng GfK na binanggit ng eMarketer.
Habang lumalaki ang impluwensya ng social media, ang social commerce ay nagiging isang lalong mahalagang channel sa online shopping. Gumamit ang mga consumer ng social media upang malaman ang tungkol sa mga produkto at tatak at makahanap ng inspirasyon sa higit sa isang dekada; ang salitang "social commerce" ay ipinakilala ng Yahoo! noong 2005.
Ang Komersyong Panlipunan, ang malaking kahalagahan nito sa ecommerce
Gayunpaman, sa mga nagdaang taon, ang mga platform ay nagtatrabaho upang maalis ang alitan ng pagbili ng isang produkto sa ibang lugar pagkatapos matuklasan ito sa social media, halimbawa, pagdaragdag ng mga pindutan ng pagbili at mga digital wallet, halimbawa, upang ang mga gumagamit ay maaaring bumili. Direkta.
Sa Ulat ng Social Commerce, tinatantiya ng Business Insider Intelligence ang kasalukuyang laki ng merkado ng social commerce, tinataya ang paglago nito sa hinaharap, at sinusuri kung bakit tumigil ang paglago nito, pati na rin kung bakit magbabago iyon. Tinitingnan din namin ang mga handog sa social commerce ng mga pangunahing platform ng social media at sinusuri ang hinaharap ng bawat kumpanya sa espasyo.
Paglago at pagdating ng mga bagong customer
Sa pangkalahatang konteksto na ito, dapat pansinin na ang paglago ng pag-aampon ng social commerce ay tumigil sa mga nagdaang taon dahil sa mga alalahanin tungkol sa seguridad at pagiging lehitimo ng kanal.
Ngunit ang pag-aampon at paggamit ay handa na upang madagdagan salamat sa katanyagan ng social media, impluwensya nito, at ang pagpapabuti ng mga kakayahan ng negosyo ng mga social platform.
Ang mga pangunahing platform kabilang ang Instagram, Facebook, Pinterest, at Snapchat ay napabuti ang kanilang mga handog sa pamimili sa pag-asang maging hub habang tumatagal ang social commerce.
Pagsusuri sa kabuuan nito
Alinmang paraan, ang halaga ng pamilihan ng pamilihan ng lipunan ng US ay tinataya sa susunod na limang taon. Para sa kanila kinakailangan na magsagawa ng mga sumusunod na pagkilos na ililista namin mula ngayon:
Suriin ang mga hadlang at mga driver ng paglago sa pag-aampon at paggamit ng panlipunang komersyo.
Takpan ang mga tampok sa kalakalan na ipinakikilala ng Instagram, Facebook, Pinterest, at Snapchat at talakayin ang kanilang iba't ibang mga diskarte, kalakasan, at kahinaan.
Suriin ang mga kumpanya na may iba't ibang pakikilahok sa panlipunang komersyo, kabilang ang mga merkado at mga platform ng pagbabayad na gumagamit ng mga tool sa lipunan at kung paano sila umangkop sa merkado ng social commerce.
Interesado ka bang malaman kung bakit ang Sosyal na Komersyo ay isang kalakaran sa ecommerce sa 2020?
Ang tuluy-tuloy na pagtaas ng komersyo sa lipunan
Ang mga tatak na na-optimize ang kanilang mga digital na karanasan sa maraming mga channel, tulad ng social media at e-commerce, ay nagtataguyod ng isang malakas na kalamangan sa kompetisyon. Ito pa rin ang kaso, kasama ang 55% ng mga online na mamimili na bumili sa pamamagitan ng isang social media channel, tulad ng Facebook, Instagram, o Pinterest sa 2018.
Mayroong malinaw na mga palatandaan na ang social commerce ay magpapatuloy na lumago. Ang ahensya ng e-commerce sa Hilagang Amerika na tinukoy ng sumusunod na pangunahing istatistika:
- Ang 87% ng mga mamimili ng ecommerce ay naniniwala na tinutulungan sila ng social media na gumawa ng desisyon sa pagbili.
- 1 sa 4 na mga may-ari ng negosyo ang nagbebenta sa pamamagitan ng Facebook.
- 40% ng mga mangangalakal ang gumagamit ng social media upang makabuo ng mga benta.
- 30% ng mga consumer ang nagsasabing bibili sila nang direkta sa pamamagitan ng mga platform ng social media.
Sa anumang kaso, dapat nating i-highlight ang tatlong pangunahing kalakaran sa komersyo sa lipunan:
Mobile - Ang mga site ng social media ay higit sa lahat mobile, at inaasahan ng mga gumagamit ang isang karanasan na nagpapahintulot sa kanila na mag-browse at mamili sa kanilang mga mobile device.
Visual - Ang mga tatak na naghahanap upang makagawa ng isang epekto sa social media ay dapat na yakapin ang takbo ng "kawalang-tatag" at maging biswal na hinihimok, naaangkop at tunay.
Pagtitiwala - Ang mga tatak na naghahanap upang makapasok sa social commerce ay dapat maghanap ng mga paraan upang mabuo ang tiwala at lumikha ng isang karanasan sa online na nagpapakita ng malinaw na halaga sa pag-browse at pamimili sa online.
Habang ang mga kalakaran na ito ay may bisa pa rin, nais kong suriin nang mabuti ang limang mga tukoy na lugar ng social commerce na dapat bigyang pansin at isasaalang-alang ng mga tatak bilang bahagi ng kanilang mga plano sa merkado sa 2020.
Taasan ang naka-embed na mga proyekto sa e-commerce
Tulad ng patuloy na pangangalap ng momentum ng social commerce, ang ilan sa mga mas matatag na platform ay naghahanap ng mga paraan upang mapabuti ang kanilang mga kakayahan sa e-commerce. Ang Instagram at Snapchat ay dalawang halimbawa lamang ng mga platform na nagtatrabaho sa mga built-in na proyekto sa e-commerce, na umaasang makakasabay sa mga pinakamataas na apps ng social commerce.
Noong Marso, naglunsad ang Instagram ng isang bagong tampok sa pagbabayad ng ecommerce upang matugunan ang patuloy na hamon ng paghahatid ng isang end-to-end na karanasan sa ecommerce na in-app para sa mga gumagamit. Pinapayagan ng Checkout ng Instagram ang mga gumagamit ng Instagram na kumpletuhin ang mga pagbili ng produkto nang hindi umaalis sa app, at sa proseso ay i-save ang impormasyon sa pagbili para sa mga pagbabayad sa hinaharap.
Ang komersyal na komersyo ay magpapalawak nang lampas sa mga itinatag na channel
Habang patuloy na nagbabago ang social media, gayun din ang bilang at saklaw ng mga platform na makakonekta ang mga tao. Kahit na ang mga bagong entrante ay maaaring walang mga advanced na platform ng e-commerce tulad ng mga nabanggit sa itaas para sa Instagram at Snapchat, inaasahan pa rin ng mga mamimili na makita at bumili ng mga produkto sa loob ng mga puwang kung saan ginugol nila ang kanilang oras.
Ang maikling video app na TikTok ay nagsimula nang mag-eksperimento sa social commerce. Ayon sa TechCrunch, sinimulan ng TikTok na payagan ang ilang mga gumagamit na magdagdag ng mga link sa mga site ng e-commerce (o anumang iba pang patutunguhan) sa kanilang profile bio, pati na rin ang pag-aalok sa mga tagalikha ng kakayahang madaling ipadala ang kanilang mga manonood sa mga website ng mga pagbili.
Ang paglipat ng TikTok na ito ay itinuturing na partikular na makabuluhan sapagkat bibigyan nito ang mga tatak ng pagkakataong maabot ang mas batang madla ng Gen Z, na bumubuo ng isang malaking bahagi ng 500 milyong mga global na gumagamit ng app.
Ang marketing ng impluwensya ay magpapatuloy na akitin
Ang mga negosyong naghahangad na maging mahusay sa panlipunang commerce ay dapat na humingi upang makamit ang bago at / o mayroon nang mga pakikipag-ugnay sa mga influencer upang mapabuti ang maabot, samahan, at ugnayan ng kanilang mga tatak.
Ang hamon ng pagtayo sa mga social channel ay isang patuloy na laban para sa atensyon ng mga mamimili at ang mga tatak ay dapat na makahanap ng bago at iba't ibang mga paraan upang maiangat ang kamalayan. Ayon sa GlobalWebIndex, halos ikalimang bahagi ng mga gumagamit ng Internet ang nagsabi na gumagamit sila ng social media upang sundin ang mga kilalang tao, na umaabot sa isang-kapat ng Gen Zers kung saan sila pinaka-epektibo.
Ang katanyagan ng mga nakakaimpluwensyang nangangahulugang 14% ng mga digital na mamimili ay nalalaman ang tungkol sa mga bagong tatak sa pamamagitan ng mga pag-endorso mula sa mga kilalang tao, at isa pang 14% sa pamamagitan ng mga post sa blog ng mga kilalang tao o kababaihan. Ang mga pagsusuri sa produkto, na higit sa mga alternatibong mapagkukunan ng pagtuklas tulad ng pelikula, radyo, at pahayagan.
Samantalahin ang pinakamagandang nilalaman ng visual at video
Ang pagtaas ng social commerce ay hinihimok ng bahagyang ng mga mas batang consumer (partikular na ang Gen Z at Millennial) na naghahanap ng bago, kawili-wili, at maginhawang paraan upang mag-browse at mamili ng online.
Ayon sa eMarketer, higit sa 55% ng mga gumagamit ng internet ng US Gen Z - na gumagawa ng kalahati ng kanilang mga pagbili ng fashion sa online - ay nagsabi na ang kanilang pinakahuling pagbili ng fashion ay inspirasyon ng pagba-browse sa media. At halos maraming millennia ang nagsabi ng pareho:
Ang fashion shopping na inspirasyon ng social media
At ang mga batang demograpiko na ito ay hinihimok din ang pangangailangan para sa mas mayaman, mas nilalamang biswal, kasama ang video. Ayon sa pag-aaral sa IAB Video Advertising Spending ng 2018, ang lahat ng mga sektor ng merkado ay nakakita ng pagtaas ng pamumuhunan sa digital at mobile video advertising. Mula noong 2016, ang kabuuang paggastos sa video ad ay tumaas ng 53% at malamang na patuloy na tumaas.
Paglago ng mga pribadong serbisyo sa pagmemensahe
Sa 2019, inaasahan ng eMarketer na 2.52 bilyong tao sa buong mundo, o 87.1% ng mga gumagamit ng smartphone, na gumamit ng isang mobile messaging app kahit isang beses sa isang buwan:
Mga application sa pagmemensahe sa mobile sa buong mundo. Ang paglaki na ito sa paggamit ng mga apps ng pagmemensahe, na kinabibilangan ng Snapchat, WhatsApp, at Facebook Messenger (ang huli na pagmamay-ari ng Facebook), ay maaaring higit na maka-impluwensya sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga mamimili sa mga tatak sa isang mobile na kapaligiran.
Ang pangkalahatang kalakaran patungo sa mga apps ng pagmemensahe at ang ebolusyon ng mga tool sa negosyo (tulad ng mga template ng Messenger ad at ang katalogo ng negosyo sa Facebook Messenger at WhatsApp, ayon sa pagkakabanggit) ay nagpapahiwatig na ito ay maaaring isang pangunahing lugar ng pagtuon sa 2020. Sa katunayan, ang WhatsApp Business Catalog ay isang kagiliw-giliw na pag-unlad, dahil hindi lamang ito makakatulong sa mga gumagamit na kumonekta sa mga nauugnay na kumpanya, ngunit papayagan din silang makita kung ano ang magagamit mula sa mga kumpanya nang hindi kinakailangang iwanan ang platform.
Katalogo sa negosyo
Habang patuloy na lumalaki at nagbabago ang social media, susundan ang social commerce, na magbibigay sa mga consumer ng maraming mga pagpipilian at paraan upang mag-browse at mamili sa loob ng iba't ibang mga social channel. Habang ang mga pangunahing platform ay na-optimize ang kanilang mga handog sa social commerce, ang mga bagong entrante tulad ng TikTok ay nagsisimulang subukan at mag-eksperimento, na umaabot sa isang lumalagong bilang ng mga mas batang consumer na lumayo sa mga kasalukuyang pinuno.
Ang mga tatak na naghahanap upang tuklasin ang komersyal na komersyo sa susunod na 12 buwan ay dapat magmukhang subukan at matuto gamit ang iba't ibang mga platform, ngunit tandaan din na tumingin sa kabila ng pagsasama lamang ng mga pindutan na 'bumili'. Ayon sa GlobalWebIndex, ang mga mamimili ay lalong gumagamit ng maraming mga channel kapag namimili nang online, at samakatuwid ang mga social channel ay dapat gamitin kasabay, at komplementaryo sa, iba pang mga channel ng commerce upang magbigay ng isang pare-pareho na karanasan ng consumer sa bawat yugto ng paglalakbay sa pamimili.
Mga platform ng social media
Ang mga platform ng social media ay lubos na pabago-bago, na may patuloy na mga pagbabago sa teknolohiya, ebolusyon ng kita, at tampok na mga pagsulong na nagawa upang maihatid ang isang mapanlikha at nakahihigit na karanasan sa consumer. Katulad nito, ang mga kahilingan ng consumer ay palaging nagbabago at pabagu-bago, na ginagawang mahirap para sa mga platform ng social media at mga negosyo na makaya ang mga ito. Ang mga mamimili ay naghahanap ng isang one-stop shop kung saan maaari nilang matugunan ang kanilang mga hinihiling sa pag-browse at pamimili.
At ang social commerce ay lumitaw bilang isang kontra-mekanismo upang matugunan ang mga hinihiling ng mamimili sa pamamagitan ng pagsasama ng mga karanasan sa pamimili sa pag-navigate sa social media.
Ang social commerce ay ang pagsasama-sama ng online shopping at social browsing kung saan ang mga social network tulad ng Instagram, Facebook, YouTube at Pinterest ay pinagsamantalahan bilang isang paraan upang itaguyod at i-market ang mga produkto at alok ng isang kumpanya.
Ang komersyal na komersyo ay isang napaka-kinakailangang elemento sa mundo ngayon dahil pinapapaikli nito ang paglalakbay ng mamimili upang magsaliksik, maghanap, maghambing, suriin at bumili ng isang produkto mula sa iba't ibang mga web page at website. At binabago nito ang punto ng inspirasyon sa isang punto ng pagbebenta, pinapayagan ang mga gumagamit na bilhin ito sa real time na may isang minimum na pag-click sa pamamagitan ng mga social network.
Ang pangunahing pakinabang ng social commerce ay ang pagtugon sa mga isyu ng mataas na mga rate ng bounce, mababang conversion, pag-abandona ng cart, at mababang pakikipag-ugnayan na kinakaharap ng mga negosyo sa digital spectrum. Nasabing 30% ng mga gumagamit ng social media, o 500 milyong mga gumagamit bawat araw, ang nais na bumili ng mga produkto nang direkta mula sa social platform. At ito ang katibayan kung bakit mahalaga ang social commerce para sa online commerce.
Nakalista kami ng ilang mga trend sa social commerce na maaari mong master sa taong ito. Tutulungan ka nitong makaakit ng mga lead, makakuha ng mas mahusay na mga conversion, palakasin ang kamalayan, maghimok ng pakikipag-ugnayan, at dagdagan ang kita.
Mataas na kalidad na mga imahe ng produkto
Ang pagsasama ng mga de-kalidad na imahe ng produkto, live na video, mga video ng pagsusuri ng produkto, at nilalamang visual na nabuo ng gumagamit ay agad na hinihimok ang pansin ng mga gumagamit at naiugnay ang mga ito para sa pangmatagalang pakikipag-ugnayan sa negosyo.
Naranasan nating lahat ito sa isang punto sa ating buhay kung nais nating bumili ng isang bagay na nahanap natin sa social media ngunit hindi namin alam kung saan hahanapin ito.
Pinapasimple ito ng social commerce para sa amin sa pamamagitan ng pag-link ng mga visual na atraksyon ng mga produkto sa pagpipilian sa pagbili, na ginagawang mas madali at mas simple ang buhay ng mamimili.
Pagsasama ng mga pagbili ng mga channel
Sa lumalaking impluwensya ng social media sa buhay ng mga tao at ang kanilang mga desisyon sa totoong buhay, ang mga social platform ay higit na ginawang komersyal ang kanilang mga channel upang mas maging kaakit-akit at kawili-wili ang mga ito.
Ang nilalaman na maaaring mabili ay ang awtomatikong nakolekta mula sa mga larawan at video na nabuo ng gumagamit na may mga produkto, sa pamamagitan ng mga hashtag, tag at pagbanggit ng Instagram, Facebook at Twitter, na nagbibigay-daan sa mga bisita na bumili ng produkto nang direkta mula sa mga post.
Sa halip na itaguyod ang mga produkto sa pamamagitan ng nilalaman at pagkatapos ay ang pag-redirect ng mga interesadong partido sa pahina ng produkto o website. Dapat nilang ibenta ito nang direkta mula sa nilalamang pang-promosyon.
Makakatipid ito ng oras, pera at pagsisikap para sa parehong mga negosyo at consumer. Dagdag pa, paglalakad ito sa parke upang makagawa ng anumang post na abot-kayang sa pamamagitan ng madaling gamiting at ipatupad ang mga tool sa social commerce.
Itaguyod ang patunay sa lipunan sa pamamagitan ng UGC
Ang mga kampanyang panlipunan na may UGC ay nakakakuha ng 50% higit na pakikipag-ugnayan, lalo na ang marketing ng tatak sa pamamagitan ng nilalamang UGC ay nakakakuha ng halos 7 beses na higit na interes at pakikipag-ugnayan. Gayunpaman, sa mga nagdaang taon, ang mga platform ay nagtatrabaho upang maalis ang alitan ng pagbili ng isang produkto sa ibang lugar pagkatapos matuklasan ito sa social media, pagdaragdag ng mga pindutan ng pagbili at mga digital wallet.