Iniharap ng Business Consulting , ang dibisyon ng pagkonsulta ni Indra, ang pag-aaral na may temang "Mga Hamon sa Istratehiya ng FMCG at Retail ." Ang dokumentong ito ay nakaposisyon bilang isang pangunahing gabay para sa pag-unawa at pagtugon sa mga hamong kinakaharap ng mga kumpanya sa sektor kaugnay ng mga umuusbong na uso ng mga mamimili sa Espanya. Isa sa mga pangunahing uso na natukoy ay ang pag-usbong ng mga digital native , isang mahalagang pigura sa kasalukuyang pagbabago sa merkado. Upang masuri ang profile na ito, sinusuri ng pag-aaral ang mga kagustuhan at pag-uugali ng mga nakababatang mamimili.
Itinatampok ng may-akda ng pag-aaral na si Cristóbal José Colón, senior manager sa Indra Business Consulting, na "pangunahing hinahangad ng mga digital native ang mobility at collaborative consumption, kung saan lalong pinahahalagahan ang price/value ratio ." Gayunpaman, binibigyang-diin din niya ang kahalagahan ng "pagpapabatid ng halaga ng mga produkto sa segment ng mamimiling ito ." Upang umangkop sa kanilang mga inaasahan, dapat asahan ng mga kumpanya ang bagong dynamic na ito at isama ang kadalian ng paggamit sa kanilang mga proseso, mula sa paghahanap at pagbili ng produkto hanggang sa mga paraan ng pagbabayad at ibinahaging paggamit.
Ang Epekto ng Digital Natives sa FMCG at Retail
Hinuhulaan ng pag-aaral na ang bilang ng mga digital natives ay lalago nang malaki, na aabot sa 56% ng mga mamimili sa susunod na dalawang dekada, at hanggang 75% sa susunod na dalawampung taon. Ang pagbabagong ito ay pumipilit sa mga kumpanya na muling tukuyin ang kanilang mga estratehiya upang manatiling mapagkumpitensya.
Iminumungkahi ng ulat ang paggamit ng mga estratehiya sa digital marketing na nakatuon sa pagpapalakas ng pakikipag-ugnayan sa customer . Kabilang dito ang malalim na pag-unawa sa karanasan ng customer at pagbuo ng mga personalized na alok na nakakatugon at nakakagulat pa nga sa mga customer. Ayon kay Colón, "ang inobasyon ay dapat na transversal sa lahat ng larangan ng negosyo, na nagpapahintulot sa mga brand na tunay na magpakita ng kaibahan sa kanilang mga sarili sa paningin ng mga mamimili . "
Kabilang sa mga kapansin-pansing rekomendasyon ng pag-aaral ay:
- Bumuo ng isang bagong konsepto sa marketing kabilang dito ang paggamit ng Big Data para maunawaan ang consumer.
- Pamahalaan ang mga presyo at promosyon matalino upang matiyak ang pagiging mapagkumpitensya.
- Lumikha ng modelo ng organisasyon naaayon sa mga bagong paraan ng komunikasyon at pagbili ng digital consumer.
Dalas at Mga Pagganyak sa Online na Pagbili
Ipinapakita ng pag-aaral na 35% ng mga mamimili ang bumibili online nang hindi bababa sa isang beses sa isang buwan, habang 47% ang gumagawa nito sa pagitan ng isa at apat na beses sa isang taon. 19% lamang ang umaamin na hindi pa nakakabili ng mga produkto o serbisyo online, na nagpapakita ng lumalaking kahalagahan ng e-commerce sa sektor ng tingian.
Ano ang nag-uudyok sa mga mamimili na bumaling sa online na channel? Ang mga pangunahing driver ay:
- Higit pang mapagkumpitensyang presyo at kaakit-akit na mga promosyon: Ang mga salik na ito ay patuloy na nangunguna sa listahan ng priyoridad.
- Kaginhawaan at bilis: Ang kakayahang makatanggap ng mga produkto sa bahay nang walang mga komplikasyon ay nagdaragdag ng makabuluhang halaga.
- Dali ng paghahambing: Maraming mga mamimili ang gumagamit ng Internet upang ihambing ang mga tampok at opinyon bago bumili.
Mga Kagustuhan para sa Pisikal na Tindahan
Sa kabilang banda, tinatalakay din ng pag-aaral ang papel ng mga pisikal na tindahan sa kasalukuyang kalagayan. 88% ng mga mamimili ang nagpapahiwatig na ang kakayahang makakita, makahawak, at sumubok ng mga produkto ay hindi mapapalitan. Gayundin, ang agarang pag-access sa mga produkto at ang kawalan ng mga gastos sa pagpapadala ay nagpapatibay sa kanilang pagiging kaakit-akit.
Ang Papel ng Mga Mobile Phone sa Online Shopping
Ang mobile phone ay nakakuha ng mahalagang kaugnayan sa digital na proseso ng pagbili. Ngayon, pangunahing ginagamit ito ng mga mamimili para sa:
- Maghanap ng impormasyon tungkol sa mga produkto (22%).
- Kumonsulta sa mga alok at promosyon (20%).
- Magsagawa ng mga aktibidad na nauugnay sa pagbili, tulad ng pag-scan QR code, ihambing ang mga presyo o basahin ang mga review (19%).
Inaasahan na, sa malapit na hinaharap, ang mga mobile application ay magiging pangunahing kagamitan para sa pamamahala ng buong proseso ng pagbili. 39% ng mga mamimili ang umaasang gagamitin ang kanilang mga mobile device upang magsaliksik ng mga produkto, habang 38% naman ang gagamit ng mga ito upang makatanggap ng mga personalized na alok. Ang pagbabagong ito ay kumakatawan sa isang estratehikong pagkakataon para sa mga brand na matagumpay na isinasama ang mobile bilang pangunahing mapagkukunan sa loob ng kanilang diskarte sa pagbebenta.
Mga Pangunahing Istratehiya para sa Kinabukasan ng Pagtitingi
Ang mga hamon na natukoy sa sektor ay hindi lamang sumasalamin sa digital na pagbabago, kundi pati na rin sa pangangailangang umangkop sa mga pandaigdigang uso tulad ng:
- Omnichannel: Isang tuluy-tuloy na karanasan sa pagitan ng mga channel pisikal at digital.
- Pag-optimize ng supply chain: Mahusay na proseso na nakakatugon sa mga pangangailangan ng modernong mamimili.
- Pagpapanatili: Bilang tugon sa isang publiko na mas sensitibo sa epekto sa kapaligiran ng mga produkto.
Ang kasalukuyan at sa hinaharap na mga mamimili ay patuloy na hihingi ng personalized, maliksi, at napapanatiling mga karanasan sa pamimili . Binibigyang-diin ng ebolusyong ito ang kahalagahan ng pananatiling nangunguna sa kurba sa pag-unawa at pagbibigay-kasiyahan sa merkado. Ang inobasyon ay hindi lamang isang opsyon, kundi isang kinakailangan para sa mga kumpanyang gustong manguna sa pagbabagong ito.