Ipinapahiwatig ng mga pag-aaral na nasa pagitan ng 50 at 70% ng mga online na mamimili ang umaalis sa kanilang mga binibili. Ipinapakita ng datos na ito na kailangang gumawa ng sama-samang pagsisikap ang mga online retailer upang mabawi ang mga nawalang benta . Ang isang mabuting paraan upang makamit ito ay ang magsimula sa pamamagitan ng pag-unawa kung bakit iniiwan ng mga customer ang kanilang mga shopping cart.
Isa sa mga pangunahing dahilan ay dahil nakahanap ang mga mamimili ng e-commerce site na nag-aalok ng mas magandang presyo. Upang labanan ang pag-abandonang ito, mainam na magpadala sa mga mamimili ng kupon o diskwento pagkatapos nilang iwanan ang kanilang pagbili.
Mahalaga ring tandaan na nakikita ng ilang mamimili ang presyo ng produkto at inaakala na iyon na ang pangwakas na presyo. Sa maraming pagkakataon, kailangang idagdag ang mga gastos sa pagpapadala, na nagpapataas ng presyo at, siyempre, nakakasira ng loob ng mamimili. Sa isip, dapat kang mag-alok ng libreng pagpapadala upang makuha ang kanilang tiwala.
Isa pang dahilan kung bakit hindi nakukumpleto ng mga customer ang isang pagbili ay dahil masyadong kumplikado ang proseso mismo ng pagbili. Kung biglang makita ng isang mamimili ang kanilang sarili na nagna-navigate sa isang malaking bilang ng mga pahina at masyadong matagal bago makumpleto ang pagbili, malamang na iiwan nila ang kanilang shopping cart.
Marahil ang isa sa mga pinakamatinding dahilan kung bakit iniiwan ng isang mamimili ang isang pagbili ay ang kawalan lamang ng tiwala sa iyong e-commerce site. Upang magkaroon ng tiwala ang customer, dapat kang magpatupad ng matibay na mga hakbang sa seguridad at proteksyon ng data ; magkaroon ng propesyonal at kaakit-akit na disenyo ng website; tiyakin ang katanggap-tanggap na bilis ng pag-load; at magbigay ng mahusay na suporta sa customer, bukod sa iba pang mga bagay.
Maaaring madismaya ang mga mamimili dahil inaasahan nilang makakahanap ng mga kupon na may diskwento o mga espesyal na promosyon para sa mga bago o paulit-ulit na customer.
Anuman ang sitwasyon, mahalagang gumawa ng mga hakbang upang pigilan ang lahat ng potensyal na pagbiling iyon na tuluyang makapinsala sa iyong ecommerce na negosyo. Sa ganitong kahulugan, mahalagang isaalang-alang ang iba't ibang salik na maaaring makaimpluwensya sa pag-abandona sa shopping cart. Nasa ibaba ang mga pangunahing sanhi ng pag-abandona sa cart at kung paano matutugunan ang mga ito.
1. Mga hindi inaasahang gastos sa yugto ng pagbabayad
Isa sa mga pinakakaraniwang dahilan kung bakit iniiwan ng mga gumagamit ang kanilang mga shopping cart ay ang paglitaw ng mga hindi inaasahang karagdagang gastos , tulad ng pagpapadala, buwis, o mga bayarin sa paghawak. Ipinapakita ng isang pag-aaral ng Stripe na 28% ng mga mamimili ang umaalis sa kanilang mga cart dahil sa mga hindi inaasahang gastos na ito. Upang maiwasan ito, mahalaga ang transparency . Maipapayo na ipakita ang lahat ng mga potensyal na singil nang maaga, alinman sa pamamagitan ng pagkalkula ng mga gastos sa pagpapadala nang maaga o sa pamamagitan ng malinaw na pagpapahiwatig ng mga rate sa pahina ng produkto.
2. Masalimuot na proseso ng pagbili
Ang mahaba at mahirap i-navigate na proseso ng checkout ay maaaring makadismaya sa mga customer. 27% sa kanila ang nagsasabi na ang proseso ng checkout ay masyadong mahaba o kumplikado bilang dahilan ng hindi pagkumpleto ng isang pagbili. Samakatuwid, mahalaga ang pag-optimize ng sales funnel . Inirerekomenda ang pagpapatupad ng pinasimpleng daloy ng checkout, kung saan makukumpleto ng mga customer ang kanilang pagbili sa isang click lamang.
3. Mga isyu sa pagganap ng website
Ang mga teknikal na isyu, tulad ng mabagal na oras ng paglo-load o mga error sa pahina , ay maaaring maging sanhi ng pagkadismaya para sa mga mamimili. Ang mga site na hindi mabilis mag-load o ang mga error sa pagpapakita ay maaaring magparamdam sa mga customer na ang kanilang impormasyon ay hindi ligtas. Samakatuwid, mahalagang tiyakin na ang iyong site ay mahusay na na-optimize at gumagana nang tama sa mga mobile device.
4. Kawalan ng kumpiyansa
Kailangang makaramdam ng seguridad ang mga customer kapag nagbibigay ng kanilang personal na impormasyon, lalo na sa proseso ng pag-checkout. Ang kakulangan ng mga sertipiko ng seguridad, mga review ng user, at malinaw na mga patakaran sa pagbabalik ay maaaring matakot sa mga potensyal na customer. Dapat magsikap ang mga tindahan na ipakita ang kanilang pagiging lehitimo sa pamamagitan ng mga selyo ng tiwala at mga nakikitang testimonial.
5. Limitadong mga pagpipilian sa pagbabayad
Ang kakulangan ng angkop na mga paraan ng pagbabayad ay isa pang pangunahing dahilan kung bakit tinatalikuran ng mga gumagamit ang kanilang mga shopping cart. Tiyaking nag-aalok ka ng iba't ibang mga opsyon sa pagbabayad, kabilang ang mga credit card, PayPal, at mga lokal na paraan ng pagbabayad na sikat sa iyong merkado.
6. Mandatoryong pagpaparehistro
Ang paghiling sa mga user na gumawa ng account bago bumili ay maaaring maging isang hadlang. Mas gusto ng karamihan ng mga customer ang opsyon na magbayad bilang bisita. Ang pagpapatupad ng opsyong ito ay maaaring gawing mas madaling gamitin ang proseso ng pag-checkout at maiwasan ang hindi kinakailangang pag-abandona.
7. Hindi malinaw na mga patakaran sa pagbabalik
Gustong makasiguro ng mga mamimili na maibabalik nila ang isang produkto kung hindi ito ang kanilang inaasahan. Ang mga hindi malinaw o mahirap hanapin na mga patakaran sa pagbabalik ay maaaring magdulot ng kawalan ng tiwala. Mahalaga na ang mga patakaran sa pagbabalik ay madaling ma-access at mauunawaan.
8. Mga kumplikadong pagbabalik
Ang mga kumplikadong pagbabalik ng produkto ay maaaring makasira ng loob ng mga mamimili, lalo na sa mga bumibili ng mga produktong fashion o mga produktong kadalasang nangangailangan ng pagpapalit. Dapat magbigay ang mga tindahan ng simple at walang abala na proseso ng pagbabalik upang matiyak ang positibong karanasan ng mga mamimili.
9. Hindi epektibong mga diskarte sa marketing
Madalas na iniiwan ng mga customer ang kanilang mga shopping cart dahil naghihintay sila ng diskwento o promosyon . Kung hindi ka nag-aalok ng mga insentibo, malamang na hahanap sila ng kakumpitensya. Upang makaakit at mapanatili ang mga customer, isaalang-alang ang pagpapatupad ng mga discount code o eksklusibong mga promosyon para sa mga nagpakita na ng interes sa iyong mga produkto.
10. Kakulangan ng mga espesyal na promosyon
Ang tendensiya ng mga mamimili na maghintay para sa mga deal at diskwento ay nangangahulugan na mahalagang mag-alok ng mga promosyon sa mga mahahalagang sandali. Bukod sa pagpapababa ng presyo , ang pagsasama ng mga karagdagang benepisyo, tulad ng libreng pagpapadala, ay maaaring maging lubhang kaakit-akit.
11. Mga diskarte sa muling pag-target
Ang paggamit ng mga email ng paalala para sa mga inabandunang produkto sa cart ay maaaring maging epektibo sa pagbawi ng mga benta. Ang pagpapadala ng mensahe sa mga user na nag-iwan ng mga item sa kanilang cart ay maaaring hikayatin silang bumalik at kumpletuhin ang kanilang pagbili. Maaari mo ring gamitin ang retargeting advertising upang ipaalala sa kanila ang mga produktong ipinakita nilang interesado.
12. Paghahambing ng presyo
Madalas na nagdaragdag ang mga customer ng mga item sa kanilang mga cart bilang paraan upang ihambing ang mga presyo sa iba't ibang tindahan. Siguraduhing mapagkumpitensya ang iyong mga presyo, at isaalang-alang ang pagpapatupad ng mga garantiyang tumutugma sa presyo upang manatiling nangunguna sa mga kompetisyon.
13. Hindi magandang karanasan sa mobile
Dahil sa lumalaking bilang ng mga gumagamit na bumibili gamit ang kanilang mga mobile device, ang pagkakaroon ng website na hindi na-optimize para sa mobile ay maaaring humantong sa pag-abandona sa shopping cart . Tiyaking responsive ang iyong site at nag-aalok ng maayos na karanasan sa pamimili sa lahat ng device.
14. Ang bilis ng paglo-load ng site
Naiinip ang mga gumagamit at ayaw maghintay nang matagal bago mag-load ang isang site . Mahalaga ang bilis ng site; mamuhunan sa mahusay na hosting at i-optimize ang mga imahe upang matiyak ang mabilis na oras ng paglo-load.
Ang pagbabawas sa rate ng pag-abandona sa shopping cart ay mahalaga upang maunawaan ang mga dahilan sa likod ng hindi pangkaraniwang bagay na ito at maipatupad ang mga epektibong diskarte na makakatulong sa pagpapabuti ng karanasan sa pamimili ng user. Sa mapagkumpitensyang mundo ng eCommerce, mahalaga ang bawat detalye, at ang pag-optimize sa proseso ng pagbili ay maaaring maging susi sa pag-maximize ng iyong mga benta.
