May mga pag-aaral na nagpapahiwatig na sa pagitan ng 50 at 70% ng mga mamimili ay hindi nakumpleto ang kanilang order. Ang mga datos na ito ay nagpapakita na ang ang mga nagtitingi sa online ay dapat bumuo ng momentum upang mabawi ang nawalang benta. Ang isang mahusay na paraan upang magawa ito ay upang magsimula sa pamamagitan ng pag-alam ng mga dahilan kung bakit pinabayaan ng mga customer ang isang pagbili.
Isa sa mga pangunahing sanhi ay may kinalaman sa ang katunayan na ang mga mamimili ay natagpuan ang isang Ecommerce na nag-aalok sa kanila ng isang mas mahusay na presyo ng pagbili. Upang labanan ang mga pag-abandunang ito, magandang ideya na magpadala ng mga kupon sa isang mamimili o diskwento pagkatapos talikdan ang pagbili.
Dapat ding pansinin na ang ilan nakikita ng mga mamimili ang presyo ng mga produkto at naniniwala na ito ang huling presyo. Sa maraming mga kaso, ang mga gastos sa pagpapadala ay dapat idagdag, na nagpapataas ng presyo at, siyempre, nawalan ng loob sa mga mamimili. Ang mainam ay mag-alok ng a libreng pagpapadala upang makuha ang kanilang tiwala.
Isa pang dahilan kung bakit hindi bumibili ang mga customer Ito ay may kinalaman sa katotohanan na ang proseso ng pagbili mismo ay masyadong kumplikado. Kung biglang nalaman ng isang mamimili na maraming page at masyadong matagal bago makumpleto ang pagbili, malamang na aabandonahin nila ang shopping cart.
Marahil isa sa pinaka mga seryosong dahilan kung bakit ang isang mamimili ay nag-iwan ng isang pagbili Ito ay may kinalaman sa katotohanang wala silang tiwala sa iyong Ecommerce. Upang mapagkakatiwalaan ng mga customer ang iyong Ecommerce, dapat kang magpatupad ng mga hakbang sa seguridad. seguridad at proteksyon ng data; magkaroon ng isang propesyonal at kaakit-akit na disenyo ng web; isang katanggap-tanggap na bilis ng paglo-load; at mahusay na suporta sa customer, bukod sa iba pang mga bagay.
Posible na nabigo ang mga mamimili dahil inaasahan nilang makahanap ng mga kupon sa diskwento o mga espesyal na promosyon para sa mga bagong customer o nagbabalik na mamimili.
Anuman ang sitwasyon, mahalagang gumawa ng mga hakbang upang pigilan ang lahat ng potensyal na pagbiling iyon na tuluyang makapinsala sa iyong ecommerce na negosyo. Sa ganitong kahulugan, mahalagang isaalang-alang ang iba't ibang salik na maaaring makaimpluwensya sa pag-abandona sa shopping cart. Nasa ibaba ang mga pangunahing sanhi ng pag-abandona sa cart at kung paano matutugunan ang mga ito.
1. Mga hindi inaasahang gastos sa yugto ng pagbabayad
Isa sa mga pinakakaraniwang dahilan kung bakit abandunahin ng mga user ang kanilang shopping cart ay ang hitsura ng karagdagang gastos, gaya ng mga gastos sa pagpapadala, mga buwis o mga bayarin sa pangangasiwa na hindi inaasahan. Ang isang pag-aaral na isinagawa ni Stripe ay nagpapakita na 28% ng mga mamimili ang umaalis sa kanilang mga shopping cart dahil sa mga karagdagang gastos na lumitaw sa oras ng pagbili. Upang maiwasan ang ganitong sitwasyon, ang Transparency ay susi. Magandang ideya na ipakita nang maaga ang lahat ng potensyal na singil, alinman sa pamamagitan ng pagkalkula ng mga gastos sa pagpapadala nang maaga o sa pamamagitan ng malinaw na pagpapakita ng mga rate sa page ng produkto.
2. Masalimuot na proseso ng pagbili
Isang proseso ng pagbili malawak at mahirap i-navigate maaaring mabigo ang mga customer. 27% sa kanila ay nagbanggit ng proseso ng pagbili bilang masyadong mahaba o kumplikado bilang isang dahilan para hindi makumpleto ang pagbili. Samakatuwid, Ang pag-optimize sa funnel ng pagbebenta ay mahalaga. Iminumungkahi na magpatupad ng pinasimpleng daloy ng pag-checkout, kung saan makukumpleto ng mga customer ang kanilang pagbili sa isang pag-click.
3. Mga isyu sa pagganap ng website
Mga teknikal na problema, tulad ng mabagal na oras ng pag-load o mga error sa page, maaaring nakakatakot para sa mga mamimili. Ang mga site na hindi mabilis na naglo-load o may mga error ay maaaring magparamdam sa mga customer na ang kanilang impormasyon ay hindi secure. Samakatuwid, ito ay mahalaga upang matiyak na ang site ay mahusay na na-optimize at gumagana nang tama mobile.
4. Kawalan ng kumpiyansa
Kailangan ng mga customer pakiramdam ligtas kapag nagbibigay ng iyong personal na impormasyon, lalo na sa proseso ng pag-checkout. Ang kakulangan ng mga certification sa kaligtasan, mga review mula sa ibang mga user, at malinaw na mga patakaran sa pagbabalik ay maaaring matakot sa mga potensyal na customer. Dapat gumana ang mga tindahan upang ipakita ang kanilang pagiging lehitimo sa pamamagitan ng mga trust seal at mga nakikitang testimonial.
5. Limitadong mga pagpipilian sa pagbabayad
Kulang sa angkop na paraan ng pagbabayad ay isa pang mahalagang dahilan kung bakit abandunahin ng mga user ang kanilang mga shopping cart. Siguraduhing mag-alok ng iba't ibang opsyon sa pagbabayad, kabilang ang mga credit card, PayPal, at mga opsyon sa lokal na pagbabayad na sikat sa iyong market.
6. Mandatoryong pagpaparehistro
Atasan ang mga user na gumawa ng account bago makumpleto ang pagbili maaaring maging hadlang. Mas gusto ng karamihan ng mga customer ang opsyong magbayad bilang bisita. Ang pagpapatupad ng opsyong ito ay maaaring gawing mas madaling gamitin ang proseso ng pagbili at maiwasan ang hindi kinakailangang pag-abandona.
7. Hindi malinaw na mga patakaran sa pagbabalik
Nais ng mga mamimili na makatiyak na magagawa nila ibalik ang isang produkto kung hindi ito ang inaasahan nila. Ang hindi maliwanag o mahirap mahanap na mga patakaran sa pagbabalik ay maaaring makabuo ng kawalan ng tiwala. Mahalaga na ang mga patakaran sa pagbabalik ay madaling ma-access at mauunawaan.
8. Mga kumplikadong pagbabalik
Ang mga kumplikadong pagbabalik ay maaaring makapanghina ng loob para sa mga customer, lalo na sa mga bumibili ng fashion o mga item na kadalasang nangangailangan ng palitan. Ang mga tindahan ay dapat magbigay ng a simpleng proseso ng pagbabalik at walang problema upang matiyak ang magandang karanasan ng customer.
9. Hindi epektibong mga diskarte sa marketing
Kadalasang inaabandona ng mga gumagamit ang kanilang mga cart dahil inaasahan nilang makatanggap ng a diskwento o promosyon. Kung hindi ka nag-aalok ng mga insentibo, malamang na tumingin sila sa kumpetisyon. Upang maakit at mapanatili ang mga customer, isaalang-alang ang pagpapatupad ng mga discount code o mga eksklusibong promosyon para sa mga nagpakita na ng interes sa iyong mga produkto.
10. Kakulangan ng mga espesyal na promosyon
Ang hilig ng mga mamimili na umasa ng mga deal at diskwento ay nangangahulugang mahalagang mag-alok ng mga promosyon sa mahahalagang sandali. Bilang karagdagan sa bawasan ang presyo, kabilang ang mga karagdagang benepisyo, tulad ng libreng pagpapadala, ay maaaring maging lubhang kaakit-akit.
11. Mga diskarte sa muling pag-target
Paggamit ng mga email ng paalala para sa mga inabandunang kariton maaaring maging epektibo sa pagbawi ng mga benta. Ang pagpapadala ng mensahe sa mga user na nag-iwan ng mga item sa kanilang cart ay maaaring hikayatin silang bumalik at kumpletuhin ang kanilang pagbili. Maaari ka ring gumamit ng retargeting advertising upang paalalahanan sila ng mga produkto kung saan sila nagpakita ng interes.
12. Paghahambing ng presyo
Ang mga customer ay madalas na nagdaragdag ng mga item sa kanilang mga cart bilang isang paraan upang ihambing ang mga presyo sa pagitan ng iba't ibang tindahan. Tiyaking mapagkumpitensya ang iyong mga presyo, at isaalang-alang ang pagpapatupad ng mga garantiya sa pagtutugma ng presyo upang labanan ang kompetisyon.
13. Hindi magandang karanasan sa mobile
Habang dumarami ang mga user na bumibili mula sa kanilang mga mobile device, ang pagkakaroon ng website na hindi naka-optimize para sa mga mobile device ay maaaring magresulta sa pag-abandona ng cart. Tiyaking tumutugon ang iyong site at nag-aalok ng tuluy-tuloy na karanasan sa pamimili sa lahat ng device.
14. Ang bilis ng paglo-load ng site
Ang mga gumagamit ay naiinip at ayaw maghintay ng mahabang panahon para sa a load ng site. Ang bilis ng site ay mahalaga; Mamuhunan sa mahusay na pagho-host at i-optimize ang mga larawan upang matiyak ang mabilis na oras ng paglo-load.
Ang pagbabawas sa rate ng pag-abandona sa shopping cart ay mahalaga upang maunawaan ang mga dahilan sa likod ng hindi pangkaraniwang bagay na ito at maipatupad ang mga epektibong diskarte na makakatulong sa pagpapabuti ng karanasan sa pamimili ng user. Sa mapagkumpitensyang mundo ng eCommerce, mahalaga ang bawat detalye, at ang pag-optimize sa proseso ng pagbili ay maaaring maging susi sa pag-maximize ng iyong mga benta.
