Unawain ang mga pagganyak ng mga mamimili na bumili ng isang produkto o serbisyo, walang alinlangan na isang aspeto ng malaking kahalagahan para sa mga may-ari ng mga online na tindahan o mga site ng e-commerce. Kung maiintindihan ng retailer kung ano ang nag-uudyok mga tao na bumili online, pagkatapos ay maaari mong ayusin o ipatupad ang mga diskarte na tiyak na naglalayong samantalahin ang mga motibasyong ito.
Hindi lamang ang presyo ang mahalaga
Sa isang ulat Ecommerce na ginawa ng kumpanya ng Gemius, natukoy na ang presyo ay hindi lamang mahalagang kadahilanan para sa mga mamimili sa online. Ayon sa pag-aaral na ito, ang mga taong namimili sa online ay madalas gawin ito kapag ang kalidad ng produkto at serbisyo sa customer ay mahusay. Hindi lamang iyon, nai-highlight din nila na ang kakayahang magamit ng mga online na tindahan ay ginagawang mas madali ang proseso ng pagbili.
Bilang karagdagan, ang pagtitiwala na ipinadala ng tatak, ang seguridad sa pagbabayad, ang kalinawan ng patakaran sa pagbabalik at ang karanasan ng gumagamit (bilis, mobile, paghahanap) ay may mapagpasyang impluwensya sa conversion.
Mas mababang gastos sa paghahatid
Siyempre, ito ay isa pa sa mga pagganyak na bumili online, dahil sa pangkalahatan, mas komportable ang mga tao sa pagbili ng isang produkto, kapag ang gastos sa pagpapadala ay mas mababa. Sa katunayan, 71% ng mga gumagamit ng PC na lumahok sa pag-aaral ay nagsabi na bibili sila online kung ang mga produkto ay may mas mababang gastos sa pagpapadala.
Ang pagpapatupad ng mga limitasyon ng libreng pagpapadala, flat rates at ang transparency ng gastos mula sa unang hakbang ng pag-checkout binabawasan ang pag-abandona. Tinutulungan din nila ang madaling pagbabalik at real-time na pagsubaybay sa package.
Mas mababang presyo kaysa sa maginoo na mga tindahan
Isa rin ito sa mga mga dahilan kung bakit ang mga tao ay bumili ng online At marami itong kinalaman sa ginhawa ng hindi pag-iwanan sa bahay, paggastos sa gasolina o transportasyon. Kahit na ang mga presyo sa pagitan ng isang online na tindahan at isang pisikal na tindahan ay pareho, ang mga karagdagang gastos ay kailangang idagdag pa sa huli.
I-optimize ang kabuuang gastos pinaghihinalaang: ihambing sa sheet ng produkto kung ano ang tinitipid ng customer sa oras, paglalakbay, paradahan at pagkakataonAng isang mahusay na panloob na tool sa paghahambing ng presyo at mga personalized na promosyon ay nagpapatibay sa pananaw na ito.
Ang iba pang mga kadahilanan na binanggit bilang mga motibasyon para sa pagbili ng mga produkto online ay kasama ang katotohanan na ang mabilis na pagpapadala ng mga kalakal at gayundin na ang mga larawan ng produkto ay mas mahusay at mas mataas ang kalidad.
Palakasin gamit ang 360º na mga larawan, video, detalye zoom at paghahambing; pinagsama sa mabilis na paghahatid at nababaluktot na mga pagpipilian sa pickup.
Ano ang motibasyon ng mamimili?
Ang motibasyon sa pagbili ay ang set ng sikolohikal na mga kadahilanan na nagtutulak ng desisyon: pangangailangan, adhikain, takot, paghahanap ng kasiyahan, o pagtanggap sa lipunan. Ang ilang mga motibo ay halos palaging gumagana nang sabay-sabay; mabisang marketing makilala na nangingibabaw sa bawat segment at i-activate ang mga ito.
Ang 7 Pangkalahatang Pagganyak ng mga Mamimili
1) Kailangan
Mahahalagang produkto kung saan ka nakikipagkumpitensya kaginhawaan y presyoAng mga awtomatikong subscription at refill ay nakakatipid ng oras at pera.
- Gawing madali (naka-iskedyul na paghahatid, isang-click na pagbili).
- I-optimize ang presyo na may mga pack at scaling.
2) Kalusugan
Mga mensaheng namumukod-tangi benepisyo at ihambing sa hindi gaanong malusog na mga alternatibo. Palakasin gamit ang mga kasanayan napapanatili.
- Bigyang-diin ang mga resulta higit pa sa mga tampok.
3) Pagtanggap sa lipunan
Magtayo komunidad, membership at mga eksklusibong benepisyo na nagpo-promote katapatan.
- Hinihikayat ang FOMO na may access sa mga kaganapan o limitadong edisyon.
4) Simbuyo ng damdamin
I-activate ang mabilisang pagbili gamit ang pagpilit, kakapusan at mga creative na may mataas na epekto na umiiwas sa alitan sa pag-checkout.
5) Takot
Tugunan ang mga totoong sakit na punto gamit ang pagmemensahe malinaw at ebidensya ng katiwasayan nang hindi nahuhulog sa alarmismo.
6) Aspirasyon
Tumutulong upang makamit layunin at nagpapakita ng mga kwento ng tagumpay. Marketing impluwensiya nagpapalakas.
7) Kasiyahan
Ibenta ang kasiyahan sa pamamagitan ng pagsasama nito sa kaginhawaan, prestihiyo o kailangang bigyang-katwiran ang pagbili.
Mga uri ng motibasyon sa pagbili
Hedonic
Ang nangingibabaw pansariling panlasa at karanasan. Nakatuon ito sa pagkukuwento at pagiging eksklusibo.
Oblatibo
Bumili para sa pakiusap ng ibaMga gabay sa regalo at maingat na packaging.
pagpapahayag ng sarili
Ang pagbili bilang pagkakakilanlan. Personalization at mga koleksyon ayon sa istilo.
Modelo ng SONCASE
Katiwasayan
Mga garantiya, malinaw na pagbabalik at mga tatak ng pagtitiwala.
Pagmamalaki
Pagkilala, katayuan at mga programang VIP.
Bagong bagay o karanasan
Mga paglabas, pag-access inaasahan at maagang pagsubok.
Aliw
kakayahang magamit, 24/7 na suporta at mga omnichannel channel.
Dinero
Ipinakita ang pagtitipid sa data, mga pack at subscription.
Simpatya
Paggamot humano, malapit na tono at mga oras ng pagtugon.
Ekolohiya
Produksyon napapanatili, neutral na pagpapadala at pag-recycle.
Mga hadlang
Inhibitions
Kawalan ng pagtitiwala o sisihin. Ito ay nagtuturo, nagpapakita ng paggamit, at nagpapadali ng patunay.
Takot
Takot na magkamali o mapagtawanan. Palakasin gamit ang mga review, mga kumpare at payo.
Katibayan at mga segment ng online na mamimili
Isang pag-aaral na may 301 kaso natagpuan ang isang positibong relasyon sa pagitan ng online motivations at impulse buySa mga mapilit na profile, ang pagganyak na bumili nang hindi sinusunod o bumili nang hindi sinusunod ay hindi makabuluhan. mga pag-promoteNatukoy na mga kumpol: (1) nag-aalok ng mga naghahanap, (2) mga naghahanap personalization, (3) mga offline na mamimili, (4) mapilit na mamimili at (5) mapusok na mamimili.
Mga patnubay upang i-activate ang pagbili at mapaglabanan ang pagpapaliban
Ginagawang mas madali ang unang pagbili
Alok muwestra, welcome plan o freemium na bersyon at umasa sa panlipunang patunay.
Alisin ang pinong print
Simpleng kondisyon, malinaw at nakikita. Mas kaunting alitan, higit na kumpiyansa.
Maging malinaw at transparent
- Mga Detalye karapatan at obligasyon, pagpapadala at pagbabalik.
- Eksplika paso ng paso ang proseso at gastos.
- Nagsasaad ng paggamit ng cookies upang i-personalize at pagbutihin ang karanasan.
Gumawa ng mga campaign na may deadline
Mga Alok tunay at mahigpit na expiration. Iwasan ang walang hanggang promosyon.
Maingat na Retargeting
Epekto ayon sa interes na ipinakita sa dalas kontrolado at nauugnay na mga mensahe.
Mga cart at subscription
I-recover ang mga cart na may mga paalala at/o insentibo. I-segment ang mga newsletter ayon sa balak.
Alagaan ang iyong database: iwasan ang mga alok sa mga nakabili na; unahin ibenta ang cross o angkop na upsell.
Alamin at isaaktibo ang motivations Mga tamang solusyon sa bawat segment, na sinamahan ng isang hindi nagkakamali na karanasan, bawasan ang pagpapaliban, dagdagan ang kumpiyansa at napapanatiling mapabuti ang rate ng conversion ng iyong eCommerce.
