Ang pangunahing tema ng artikulong ito ay isang bagay na dapat na malinaw na paghiwalayin: Email para sa marketing at telepono para sa personal na bentaKung naghahanap ka makabuo ng maraming oportunidad sa kanilang website, mga prospect sa malawakang saklaw o bumuo ng awtoridad sa mga gumagamit nito, ang pinakaepektibong channel ay karaniwang ang e-mailGayunpaman, kapag ang layunin ay para kumbinsihin at isara ang isang partikular na taoupang isulong ang isang negosasyon o lutasin ang mga kumplikadong pagdududa, Ang telepono ang pinakamahusay na pagpipilian dahil pinapayagan nito ang agarang, pantao, at bidirectional na interaksyon.
Bakit nasa yugto ng pagbebenta ang susi ng telepono?
Una sa lahat, Makakatulong ang telepono sa iyong mga customer na makakuha ng mga sagot nang mas mabilis.Siyempre kaya mo Sagutin ang mga tanong na ito sa pamamagitan ng emailNgunit ang palitan ay tiyak na magiging mas mabagal at mas pira-piraso. Magpapadala ka ng email, matatanggap nila ito, maaaring sumasagot sila, maaaring hindi, at kadalasan ay tumatagal ang thread nang ilang araw. Sa isang tawag sa telepono, ang mga tugon ay halos agad-agadMagsasalita ka, sasagot ang kostumer at vice versa, na magbibigay-daan sa iyong umusad sa ilang hakbang ng sales cycle sa loob lamang ng ilang minuto.
Marahil ay naranasan mo na ang mga sitwasyon kung saan nagbebenta ka at nagpapadala ka ng email na may kaunting impormasyon para hindi mabigla ang prospect. Pagkatapos ay maghihintay ka ng isang araw, o marahil isang buong linggo. Pagkatapos, ang customer nagpapadala sa iyo ng tanong pabalikna iyong sinasagot pagkatapos ng ibang araw o linggo, at iba pa. Sa telepono, hindi ito nangyayari dahil maaari nilang linawin ang lahat sa pinakamabilis na paraan, pamahalaan ang mga pagtutol sa totoong oras at matukoy ang tono, mga pagdududa, at antas ng interes nang may mas tumpak na paraan kaysa sa nakasulat.
Bukod pa rito, sa mga sektor ng B2B at mga benta na may mas mataas na halaga, ang tawag sa telepono ay nananatiling pinakamabisang kasangkapan para sa gawing kwalipikado ang isang prospectPinapayagan ka nitong kumpirmahin kung mayroong badyet, pangangailangan, awtoridad sa paggawa ng desisyon, at malinaw na mga deadline. Kaya naman maraming pag-aaral sa pagbebenta ang nagpapakita na, bagama't mas malawak ang sakop ng email, Ang mga seryosong desisyon ay kadalasang nauuwi sa pag-uusap sa telepono. o video call sa isang punto ng proseso.
Ang isa pang mahalagang punto ay ang pagiging makatao ng relasyon sa negosyoAng isang boses sa kabilang linya ay nagpapahiwatig ng seguridad, empatiya, at kredibilidad. Bagama't nakakatulong ang email sa pagsisimula ng pakikipag-ugnayan at pagpapadala ng nakabalangkas na impormasyon, ang isang tawag sa telepono ay nagbibigay-daan para sa... bumuo ng tiwala sa mas mabilis na bilisIto ay isang bagay na napatutunayang mahalaga kapag nagsasara ng mga kasunduan, nakikipagnegosasyon sa mga termino, o bumabawi ng mga pagkakataong tila nawala.
Email bilang isang marketing engine at suplemento sa pagbebenta
Maraming mga tindera ang nagsasanay na gamitin ang kanilang email bilang suplemento sa iyong mga bentaPinapayagan ka ng email na gawin pagsasabog ng masaNanguna sa pag-aalaga, pagpapadala ng mahahalagang nilalaman at mga paalala nang napakahusay. Ngunit higit sa lahat, ginagamit nila ito para sa buksan ang mga pinto at panatilihing buhay ang ugnayan kasama ang mga prospect na tatawagan nila sa telepono kalaunan para simulan ang pagsasara ng deal.
Isang lubhang kawili-wiling punto ay ang paggamit ng mga email tracker tulad ng HubSpot o iba pang mga tool sa pagsubaybay sa emailna nagbibigay-daan sa iyong makita kung binuksan na ng isang customer ang mensahe, ilang beses, at kung nag-click na sila sa anumang mga link. Napakahalaga ng impormasyong ito sa sales team: kapag binuksan ng isang prospect ang email, Isang praktikal na taktika ay maghintay ng humigit-kumulang 5 minuto at tawagan siya. habang sariwa pa sa kanilang isipan ang paksa ng pagbebenta, na nagpapataas ng pagkakataong makapag-usap at magkaroon ng positibong tugon.
Mainam din ang email para sa malawakang paghahanap ng malamig na tubigHindi tulad ng cold calling, na matagal, ang cold emailing ay maaaring awtomatiko at mai-personalize nang medyo madali. Kapag ginamit nang epektibo, nakakatulong ito upang makabuo ng mas maraming lead, kasama ang isang mas mahusay na return on investment Mas mura na ito kumpara sa purong cold calling, ayon sa maraming pagsusuri sa pagganap ng B2B sales. Samakatuwid, ang email ay nakaposisyon bilang ang pinakamainam na channel para sa susunod na yugto. marketing at pagbuo ng lead, habang ang telepono ay nakalaan para sa mga yugto ng diagnostic, proposal, at closing.
Sa pagsasagawa, ang pinakamabisang estratehiya sa marketing ay hindi pinaglalaban ang isang channel laban sa isa pa, kundi sa halip Pinagsasama nila ang email at telepono sa isang koordinadong sikloAng email ang nagsisimula ng pakikipag-ugnayan at naghahanda ng entablado; ang tawag ang nagpapalalim ng usapan, lumulutas ng mga pagdududa, at gumagabay sa kliyente tungo sa isang desisyon; at kasunod nito, ang email ay babalik sa takbo ng... magpadala ng mga buod, panukala, kontrata o paalala na pinagsasama-sama ang mga napag-usapan sa telepono.
Ano sa tingin mo? Mas mainam ba ang telepono o email?
Ang punto ay hindi ang pumili ng isang ganap na panalo, kundi ang maunawaan na Mahusay ang email sa malawakang yugto ng marketing at prospecting.Habang Ang telepono ay hindi mapapalitan pagdating sa aktwal na pagbebenta sa isang partikular na tao.Pamahalaan ang mga pagtutol sa totoong oras at isara ang mga kasunduan. Kapag ang parehong channel ay isinama sa isang magkakaugnay na proseso, ang mga kumpanya ay makakamit ng mas maraming lead, mas mahusay na ROI, at mas maayos na karanasan sa customer. Samakatuwid, mahalagang suriin ang iyong kasalukuyang diskarte at malinaw na tukuyin kung ano ang gagawin sa pamamagitan ng email at kung ano ang palaging hahawakan sa pamamagitan ng telepono.