Ang e-commerce ay isang pagkakataon na maraming luxury retailer ang nag-aatubiling tanggapin, bagama't ang mga halimbawa tulad ng paglipat ng Prada patungo sa e-commerce ay nagpapakita ng potensyal nito. Gayunpaman, dahil handa na ang merkado para sa paglago, ipinapakita ng bagong pananaliksik na sa pamamagitan ng pagsusuri sa online na aktibidad ng kanilang mga customer , ang mga luxury brand ay may pagkakataong makilala ang 80% ng kanilang mga in-store na customer sa pamamagitan ng pangalan.
Ang pananaliksik na "Digital Frontier," na isinagawa ng Contactlab katuwang ang Exane BNP Paribas, ay nagpapakita na ang mga brand ay dapat magsikap nang mas mabuti upang samantalahin ang mga pagkakataon ng pagkonekta ng e-commerce sa kanilang mga tindahan pagdating sa pagbibigay ng pinagsamang karanasan sa online sales at marketing.
Ipinapakita ng ulat na ang mga digitally reachable customer ay bumubuo sa 27% ng kita sa loob ng tindahan at halos tatlong-kapat ng kita sa e-commerce. Ang mga customer na ito ay nagpapakita rin ng halos 50% na mas mataas na omnichannel activity kaysa sa mga in-store customer, na maaaring higit pang mapahusay sa pamamagitan ng marketing automation.
Ayon kay Massimo Fubini, CEO ng Contactlab, kailangang baguhin ng mga luxury brand ang kanilang pananaw at yakapin ang mga kapwa benepisyo ng pakikipag-ugnayan sa mga digital na customer . Binabago ng interaksyong ito ang industriya ng luxury , at salamat sa pag-usbong ng mga e-commerce tool , mayroon na ngayong access ang mga brand sa naaaksyunang datos tungkol sa online na pag-uugali ng kanilang mga customer.
Dahil dito, nakikilala nila ang 80% ng mga in-store customer sa pamamagitan ng pangalan. Ang tagumpay ng mga luxury brand ay nakabatay sa kanilang kakayahang gamitin ang mga digital profile at mga desisyon sa pagbili upang iakma ang mga ito sa pakikipag-ugnayan at advanced na personalization gamit ang AI.
Maaaring mapalakas ng mga luxury retailer ang mga benta sa pamamagitan ng pag-akit ng mga hindi nagpapakilalang customer, pagpapaunlad ng mas aktibong relasyon sa maraming channel, at pagtugon sa mga ugat ng pagkabigo ng online store . Kung babalewalain ng mga brand ang mga online channel kung saan nakikipag-ugnayan ang mga mamimili, nawawalan sila ng mahalagang pagkakataon upang makakuha ng malinaw na pag-unawa sa kanilang mga profile , pag-uugali, at kagustuhan.
Mga luxury platform na nagtatakda ng pamantayan
Itinatag ng MyTheresa ang sarili bilang isa sa mga pinakamahusay na opsyon para sa pagbili ng mga luxury brand online, na may internasyonal na saklaw at mabilis na pagpapadala na umaabot sa Espanya sa napakaikling panahon. Sa positibong aspeto: ang website nito ay makukuha sa Espanyol , mainam para sa mga mamimiling hindi nagsasalita ng Ingles. Sa negatibong aspeto: wala itong mga plano sa pagbabayad.
Namumukod-tangi ang Farfetch dahil sa abot nito sa buong mundo at sa katalogo ng mahigit isang libong tatak, na nagpapadala sa halos dalawang daang bansa . Sa positibong aspeto: kasama rito ang mga tatak na mahirap hanapin at isang seksyon para sa mga segunda-manong produkto . Sa negatibong aspeto: maaaring mag-iba ang mga presyo depende sa laki.
Pinagsasama ng LuisaViaRoma ang pamana at kontemporaryong istilo na may napakalawak na seleksyon, lalo na ng mga Italyanong tatak , at ipinagmamalaki ang mabilis na pagpapadala at pagbabalik . Sa kabilang banda: maaaring mapabuti pa ang mobile version nito.
Ang Amazon Luxury Stores ay nakatuon sa maingat na pagpili at mas premium na interface, na may patuloy na paglago na nagpapakita na ang segment ng luxury ay isang prayoridad para sa kumpanya.
Bukod pa rito, ang mga tindahan na may maraming tatak ay ang perpektong lugar para makahanap ng mga diskwentong mamahaling damit , na may mga matitipid na maaaring umabot ng hanggang 70%. Nangunguna ang Net-A-Porter, The Outnet, Browns, at Moda Operandi sa trend na ito na may mga eksklusibong capsule collection at mga pana-panahong seleksyon; ang Mr. Porter naman ay nag-aalok ng mga premium na serbisyo para sa mga kliyenteng may mataas na halaga . At, kasabay nito, may mga platform na nagpapahintulot ng mga pagbabayad nang hulugan sa Klarna sa tatlong hulugan, bagama't ang kanilang search engine at mga deskripsyon ay hindi laging available sa Espanyol, kaya mahalagang maging alerto sa mga potensyal na scam.
Karanasan, personalization at serbisyo
Sa sektor ng luho, mahalaga ang isang nakaka-engganyong karanasan sa tatak : ang eleganteng disenyo, madaling gamiting nabigasyon, at editoryal na visual na nilalaman ay nagpapatibay sa pagiging eksklusibo. Ang pag-personalize ay nagpapataas ng mga rate ng conversion: mga kaugnay na rekomendasyon, mga pinasadyang komunikasyon, at walang kapintasang serbisyo sa customer na may masusing atensyon sa detalye.
Ang mga eksklusibong kolaborasyon at limitadong edisyon ay lumilikha ng pakiramdam ng pagkaapurahan at kakulangan; ang pagkukuwento sa pamamagitan ng mga video, panayam, at editoryal ay nag-uugnay sa pamana at kadalubhasaan. Sa marketing, ipinapayong isang mapiling diskarte : mataas na antas ng relasyon sa publiko, mga kaganapan, at pakikipagsosyo sa mga influencer na sumasalamin sa mga pinahahalagahan ng tatak .
Mga praktikal na tip para sa pagbebenta ng mga luxury goods online
1) Tumutok sa mga millennial at Gen Z : kinakatawan nila ang lumalaking bahagi ng merkado at natutuklasan ang mga tatak sa social media; pinahahalagahan nila ang premium na kaginhawahan at napapanatiling mga alok.
2) Natatanging logistik : mabilis at libreng pagpapadala, ang click & collect at madaling pagbabalik ay nagpapataas ng kasiyahan at nakakabawas ng alitan, na nag-aayon sa online at pisikal na tindahan.
3) Advanced na pag-personalize : AI, AR at geolocation upang ipakita ang lokal na pera , kasama ang mga buwis, at availability; inaasahan ng mga mamimili ang mga personalized na karanasan at handang magbayad nang higit pa para sa mga ito.
4) Digital-first na may VIP treatment : mga programa para sa mga EIP na may personal shopper , maagang pag-access at 24/7 na suporta . I-sync ang mga shopping cart at wish list sa web at app para sa maayos na omnichannel at mabawasan ang pag-abandona sa shopping cart.
Nag-aalok ang luxury e-commerce ng pandaigdigang abot at kontrol sa karanasan nang hindi isinasakripisyo ang eksklusibong paggamit : gamit ang datos, disenyo, at serbisyo, maaaring makaakit ang mga brand ng mga customer na magastos, mapalakas ang katapatan, at gawing isang mahalagang sandali ang bawat interaksyon .
