Ang ebolusyon ng Facebook Mula nang likhain ni Mark Zuckerberg ito ay naging kahanga-hanga. Sa simula nito bilang isang social network sa unibersidad, ang Facebook ay nagbago sa isang pandaigdigang platform na hindi lamang nag-uugnay sa mga kaibigan at pamilya, ngunit itinatag ang sarili bilang isa sa pinakamahalagang tool para sa eCommerce at tagatingi.
Sa ikasampung anibersaryo nito, Julien Meraud, Marketing Director ng platform Rakuten.com, ibinahagi Mga pangunahing tip para sa mga retailer upang mapakinabangan ang mga benepisyo ng Facebook sa kanilang mga estratehiya at sumasalamin sa kinabukasan ng eCommerce at mga social network sa susunod na dekada.
Paano Magagamit ng Mga Tagatingi ang Potensyal ng Facebook
# 1 - Ipakita ang halaga ng pakikipag-ugnayan
Binibigyang-diin ni Julien Meraud ang kahalagahan ng Nilikha bilang unang hakbang upang makabuo ng isang bono sa mamimili. Gayunpaman, ang link na ito ay dapat pumunta nang higit pa. Ayon kay Meraud, "Ang susunod na hakbang ay upang makilahok sila sa iyong nilalaman at ipakita sa kanila ang halaga ng pagiging nasa iyong 'club'." Ang mga nakatuong tagahanga ay patuloy na nakikipag-ugnayan sa brand, na mas maganda ang posisyon nito sa kanilang mga news feed, na pinapataas ang visibility nito at naaabot sa mga bagong audience.
Upang mapahusay ang pangakong ito, ipinapayo ni Meraud ang paggamit mga insentibo tulad ng mga libreng paghahatid, eksklusibong diskwento o paligsahan. Ang mga ito ay hindi lamang nag-uudyok sa pakikipag-ugnayan, ngunit nagtutulak din sa mga miyembro ng social community na kumilos, tulad ng pagbisita sa website o pagbili.
#2 - Tratuhin ang iyong komunidad tulad ng iyong mga kaibigan
Sa halip na gumamit ng mga agresibong diskarte sa pagbebenta, inirerekomenda ni Meraud na isipin ang Facebook bilang isang puwang upang ipakita ang personalidad ng tatak at bumuo ng malapit at palakaibigang relasyon sa mga tagasunod. Upang makamit ito, ang ilang mga pangunahing tip ay kinabibilangan ng:
- Mag-publish ng may-katuturan at nakakaaliw na nilalaman na nagpapalakas ng katapatan ng tagahanga.
- Mag-opt para sa visual at kapana-panabik na mga post, gaya ng mga larawan at video na may potensyal na maibahagi nang malawakan.
- Mag-ingat na ang mga nilalaman ay palaging nagkakahalaga ng pagbabahagi, tinitiyak iyon nagdaragdag sila ng halaga.
#3 – Palawakin ang mahusay na serbisyo sa customer sa kabila ng iyong tindahan
Ang Facebook ay higit pa sa isang channel sa pagbebenta; Isa rin itong pangunahing tool para sa serbisyo sa customer. Ayon kay Meraud, "Ang kapangyarihan at abot ng network na ito ay nangangahulugan na ang iyong serbisyo sa customer na inaalok ay dapat na pare-pareho." Para mabisang pamahalaan ang mga reklamo at malutas ang mga problema, magrekomenda mabilis na tumugon sa mga gumagamit, mas mabuti sa pamamagitan ng pribadong mensahe, upang maiwasan ang mga insidente sa pampublikong espasyo.
Mga advanced na feature ng Facebook para sa mga retailer
Ang tungkulin ng Facebook bilang isang platform ng eCommerce ay hindi limitado sa pakikipag-ugnayan sa lipunan, ngunit nag-aalok ng mga espesyal na tool tulad ng:
- Mga Facebook Shop: Isang solusyon para sa mga brand na lumikha ng mga virtual na showcase nang direkta sa social network.
- Marketplace: Tamang-tama para sa pagkonekta sa mga consumer sa mga partikular na lokasyon, na nag-aalok ng mga naka-segment na produkto.
- Mga ad sa Facebook: Mga advanced na tool para sa segmentation ng audience at mga campaign na may mataas na epekto.
Mga pagtataya sa susunod na 10 taon
Ayon kay Julien Meraud, ang mga tatak na magtatagumpay sa susunod na dekada ay ang mga tatak na makakamit ng isang malalim na pag-unawa sa iyong komunidad sa Facebook. Ipinapakita ng panloob na data ng Rakuten na ang mga pagbisita ng customer sa Facebook ay 40% na mas mahalaga kaysa sa isang karaniwang pagbisita sa website.
"Isipin na magagawa mong makipag-ugnayan sa iyong komunidad sa pamamagitan ng mga eksklusibong reward, tulad ng mga diskwento at personalized na alok batay sa kanilang mga pakikipag-ugnayan," sabi ni Meraud. "Maaaring isalin ito sa napakakumitang mga programa ng katapatan para sa mga retailer."
Ang Facebook ay hindi lamang magiging isang channel sa pagbebenta, ngunit isang tool upang bumuo ng mga pangmatagalang relasyon sa mga mamimili, pag-unawa kung ano ang nag-uudyok sa kanila at kung paano mag-alok sa kanila ng mga produkto at serbisyo sa tamang oras.
Ang mga social network ay patuloy na nagkakaroon ng katanyagan, kaya ang pagtaya sa mga diskarte ng pakikipag-ugnayan sa Facebook maaaring gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng tagumpay at pagwawalang-kilos para sa anumang retailer. Ang mga pagkakataon ay walang katapusan, at ang tanging kailangan ay isang mahusay na binalak at diskarte na nakatuon sa gumagamit.