Gusto ng mga customer mabilis na serbisyo o tulong sa pamamagitan ng tulong sa kaalaman kung saan, kailan at paano nila ginustong tanggapin ito, batay sa Ang mga resulta ng pag-aaral ng CMO Council ay inilabas noong Martes.
Kasama ang Ang SAP Hybris, at ang CMO Council nagsagawa ng isang online survey na may 2,000 mga kalahok, pantay na hinati sa pagitan ng kalalakihan at kababaihan. 50 porsyento ang nanirahan sa Estados Unidos, at 25 porsyento ang nanirahan sa Canada at mga bansang Europa.
Kabilang sa mga resulta ay ang mga natuklasan na ito:
- 52 porsyento ang nagbanggit na ang mabilis na mga tugon ay susi sa isang pambihirang karanasan sa customer.
- 47 porsyento ang nagsabing dapat mayroong mga may kaalamang empleyado na handang tumulong kung saan at kailan kinakailangan.
- 38 porsyento ang nais ng isang tao na kausapin anumang oras, kahit saan.
- 38 porsyento ang nais ng impormasyon kung kailan at saan nila ito kailangan.
- 9 porsyento ang nagnanais ng mahusay na pagbuo ng mga pamayanang panlipunan.
- 8 porsyento ang nais ng mga awtomatikong serbisyo.
Ang mga mamimili ay may mga listahan ng kritikal na mga channel kanino nila gusto ng access, natuklasan ang survey, kasama ang website ng kumpanya, email, isang numero ng telepono, at isang taong may kaalam-alam na mapupuntahan.
"Ang kaisipan ng mga mamimili, nasa Mga platform ng B2B o B2C, nagbabago na sila, "sabi ni Liz Miller vice president ng marketing sa CMO Council.
Ang mga Merchant "ay nagsimulang magtanong, 'Kung handa kaming maging isang tumutugon na samahan na naghahanap para sa data, nag-aaral ng analytics, at nauunawaan kung ano at paano gumagana ang CRM at na nasasalamin nila ang mga pangunahing punto nito, kabilang ang mga pisikal." , Sabi ni Miller.
Inaasahan ng mga customer o consumer a mahusay, mabilis at madaling serbisyo Hindi nila inaasahan o nais na magkaroon ng anumang uri ng komplikasyon habang ginagawa nila ang alinman sa mga aktibidad na ito, ngunit makatarungan at kinakailangan na ang sertipikadong tulong ay magagamit sa kanila sa lalong madaling may isang bagay na hindi naging maayos.