Ang pagtuklas ng formula para sa matagumpay na pagbebenta sa pamamagitan ng WhatsApp Web ay isang mapaghangad at lalong kinakailangan na layunin sa mga negosyo ngayon. Ang digital transformation at mga pagbabago sa mga gawi ng consumer ay nagtaas ng WhatsApp—at lalo na sa mga bersyon nito sa web at Business—sa isa sa mga gustong paraan para sa parehong mga negosyo at consumer na makipag-ugnayan at, siyempre, malapit na mga benta.
Gayunpaman, hindi pa rin sinasamantala ng karamihan sa mga negosyo at freelancer ang kahit na 50% ng potensyal na inaalok ng WhatsApp Business Web upang mapataas ang mga benta, makaakit ng mga customer, at mapabuti ang mga ugnayan sa kanilang mga madla. Sa artikulong ito, ibinubunyag ko ang mga trick, diskarte, at praktikal na tip na kasalukuyang nagbubunga ng pinakamahusay na resulta para sa pagbebenta sa pamamagitan ng WhatsApp Web, pagsasama-sama ng lahat ng magagamit na kaalaman mula sa mga nangungunang eksperto at pagdaragdag ng napapanahong payo batay sa propesyonal na karanasan sa sektor.
Ang rebolusyon ng WhatsApp Web para sa mga benta: bakit mo ito dapat pag-aralan
Nag-evolve ang WhatsApp mula sa isang simpleng instant messaging app tungo sa isa sa mga pinakaepektibong channel para sa digital sales, customer service, at loyalty.Laganap na ang paggamit nito: sa mga merkado tulad ng Spain at Latin America, lumampas ito sa 2.000 bilyong aktibong user, at hanggang 70% ng populasyon ang gumagamit ng WhatsApp araw-araw.
Ang malaking bentahe ng WhatsApp Web ay nasa nito access mula sa computer, na nagpapadali sa mas maliksi at propesyonal na pamamahala ng mga mensahe, customer, at benta nang hindi umaasa nang eksklusibo sa mga mobile device. Bilang karagdagan, ang WhatsApp Business Web ay nagdaragdag ng mga karagdagang feature na partikular sa negosyo, gaya ng mga katalogo ng produkto, mga awtomatikong tugon, at mga tag ng customer.
Mga pangunahing bentahe ng pagbebenta sa pamamagitan ng WhatsApp Web
- Serbisyong maliksi at omnichannel: Pamahalaan ang libu-libong mga pag-uusap mula sa iyong desktop, na may mas mataas na produktibo at access sa mga mapagkukunan ng negosyo.
- Malapit at personal na komunikasyon: Direkta ang chat at nagbibigay-daan para sa isang napaka-pantaong ugnayan, na nagpapadali sa conversion.
- Mga advanced na feature ng negosyo: Mga tag, katalogo, awtomatikong mensahe, mailing list, CRM integration, automation, at marami pang iba.
- Napakataas na rate ng pagbubukas: Ang mga mensahe sa WhatsApp ay binuksan at nababasa nang higit pa kaysa sa mga email.
Ang lahat ng ito ay gumagawa ng WhatsApp Web na isang pangunahing channel para sa Mang-akit ng mga lead, magsara ng mga benta, magbigay ng suporta, at kahit na pamahalaan ang mga proseso pagkatapos ng pagbebenta..
Ihanda ang iyong negosyo na magbenta nang propesyonal sa pamamagitan ng WhatsApp Web
Bago ka tumalon sa pagpapadala ng mga mensahe sa pagbebenta sa pamamagitan ng WhatsApp, kailangan mo ng matibay na pundasyon upang matiyak ang iyong tagumpay. Narito ang mga mahahalagang bagay para sa isang ganap na handa na channel sa pagbebenta:
- Kumuha ng propesyonal na numero, iba sa personal at eksklusibo para sa negosyo, na maaari mong ibahagi sa publiko at asikasuhin nang hindi pinaghahalo ang personal at propesyonal.
- I-download at i-set up ang WhatsApp Business (hindi ang karaniwang bersyon), parehong sa iyong mobile at sa iyong computer gamit ang WhatsApp Web.
- I-optimize ang iyong business profile: Idagdag ang pangalan ng iyong kumpanya, malinaw na paglalarawan, oras, address, website, social media, at propesyonal na logo.
- Lumikha ng iyong katalogo ng produkto/serbisyo na may mga de-kalidad na larawan, presyo, paglalarawan at mga link sa iyong online na tindahan kung mayroon ka nito.
- Maghanda ng mga awtomatikong pagtanggap, pagliban, at mga mensahe ng mabilisang tugon upang magbigay ng maagang paunang atensyon kahit sa labas ng oras ng negosyo.
- Sumusunod sa legalidad at privacy: Makipag-ugnayan lamang sa mga taong nagbigay ng kanilang pahintulot, gawing malinaw ang layunin ng iyong channel, at igalang ang proteksyon ng data.
Bakit ang WhatsApp Business Web ay nangunguna sa tradisyonal na WhatsApp?
Nagdaragdag ang WhatsApp Business ng arsenal ng mga feature na naglalayong magbenta ng higit pa at mas mahusay.Upang pangalanan lamang ang ilan: maaari mong i-segment ang mga contact gamit ang mga tag, gumawa ng mga mailing list, magpadala ng mga interactive na katalogo, i-automate ang mga mensahe batay sa oras o yugto ng pagbebenta, at sukatin ang mga resulta gamit ang mga kapaki-pakinabang na sukatan.
Binibigyang-daan ka rin ng bersyon ng web na kontrolin ang lahat mula sa iyong PC, gumamit ng mga keyboard shortcut, kopyahin at i-paste ang impormasyon mula sa iba pang mga application, at magkaroon ng maraming tao na namamahala sa serbisyo sa customer mula sa iba't ibang lokasyon kapag hinihingi ito ng volume.
Pagkuha at pagbuo ng isang potensyal na base ng customer sa WhatsApp
Walang punto sa pagkakaroon ng diskarte sa pagbebenta sa WhatsApp nang walang tunay na base ng mga interesadong contact.Paano mo ito magagawa nang hindi nahuhulog sa spam o nakakasira sa reputasyon ng iyong numero?
Epektibo (at legal) na mga paraan upang makuha ang mga contact
- Isama ang iyong WhatsApp number at/o link (direct link) sa lahat ng iyong social network, website, email signature, card, invoice, o flyer.Gawin itong nakikita at naa-access, palaging itinuturo ang mga benepisyo ng pakikipag-ugnay sa iyo (suporta, mabilis na quote, diskwento, atbp.).
- Magdagdag ng WhatsApp button sa iyong website o landing page, na awtomatikong magbubukas ng chat.
- I-promote ang iyong WhatsApp channel sa email marketing at mga social media campaignIpaliwanag kung para saan ito at kung anong nilalaman ang mahahanap ng user.
- Hilingin ang numero ng WhatsApp sa iyong mga recruitment form (mga pahina ng pagpaparehistro, sweepstakes, lead magnet, pop-up), malinaw na nagpapaliwanag kung para saan ito gagamitin (suporta, alok, mga katanungan, atbp.).
- Bumuo ng trapiko mula sa mga ad na "Click to WhatsApp". sa Facebook o Instagram, na ginagabayan ang mga potensyal na customer na magsimula ng isang pag-uusap.
- May kasamang WhatsApp QR code sa mga poster, packaging, at pisikal na media, upang sa isang pag-scan lamang, ang interesadong partido ay maaaring magsimula ng isang direktang chat.
Ang pahintulot ay susi: Huwag magpadala ng mga mensahe sa mga user na hindi nagbigay ng kanilang malinaw na pahintulot na makatanggap ng mga komunikasyon sa marketing, o ang iyong numero ay nasa panganib na ma-block.
Mga tip para hikayatin ang mga user na makipag-ugnayan at idagdag ka
- Mag-alok ng insentibo (ebook, diskwento, template, eksklusibong nilalaman) sa mga nagsisimula ng isang pag-uusap at sumulat ng "hello" o kumpirmahin ang kanilang subscription sa iyong listahan, na nagbibigay-daan sa iyong madaling mag-segment.
- Palaging ipaliwanag ang halaga na idudulot ng iyong WhatsApp channel (Hindi lamang ito magiging mga alok, kundi pati na rin ang paglutas ng mga pagdududa, pag-access sa suporta sa priyoridad, mga abiso sa paglulunsad, atbp.).
- I-automate ang proseso ng pagtanggap at pagpaparehistro, humihiling ng nauugnay na data batay sa iyong sektor (pangalan, kagustuhan, mga produkto ng interes, atbp.) upang i-personalize ang komunikasyon.
Makipag-ugnayan sa organisasyon at segmentasyon: ang batayan ng pagiging produktibo
Binibigyang-daan ka ng WhatsApp Business na ayusin at i-segment ang iyong customer base gamit ang mga label., mahalaga upang maiwasan ang kaguluhan at tratuhin ang bawat contact ayon sa kanilang profile at sitwasyon sa pagbili.
- Gumawa ng mga custom na label upang makilala ang pagitan ng mga potensyal na customer (lead), aktibong customer, customer na sinusundan, bayad na customer, nakabinbing order, atbp.
- Lagyan din ng label ayon sa produkto ng interes, pinagmulan ng pagkuha o yugto ng funnel ng pagbebenta, na nagpaparami ng mga posibilidad para sa pagpapasadya at pagsubaybay.
- Gamit ang mga label, mabilis kang makakapaghanap ng mga chat, makakapaglunsad ng mga naka-segment na kampanya at malalaman kung saang yugto nabibilang ang bawat contact..
Nagiging mahalaga ang organisasyong ito habang lumalaki ang database ng WhatsApp o kapag pinamamahalaan ito ng maraming ahente nang sabay-sabay.
Catalog ng produkto at digital catalog sa WhatsApp Business Web
Ang pagpapaandar ng Ang Catalog sa WhatsApp Business ay ang iyong digital showcase sa loob ng chat. Binibigyang-daan ka nitong magpakita ng mga produkto o serbisyo na may mga larawan, presyo, paglalarawan, at link, na ginagawang mas madali para sa mga customer na tingnan ang mga alok at kahit na bumili nang hindi umaalis sa chat.
Paano lumikha ng isang hindi mapaglabanan na katalogo
- Mag-upload ng mahusay na kalidad ng mga larawan at isang neutral na background na sumasalamin sa istilo ng iyong brand at hindi nakakalito o naka-pixel.
- Gumawa ng malinaw at maigsi na paglalarawan, na tumutuon sa mga benepisyo, gamit, presyo at kung paano ito i-order.
- Isama ang mga direktang link sa iyong online na tindahan o mga form ng pagbabayad para mapabilis ang conversion.
- Regular na suriin at i-update ang catalog kapag nagbago ang mga presyo, stock o promosyon.
Kapag nalikha na mula sa iyong mobile device, madali mong mapapamahalaan at makakapagbahagi ng mga produkto mula sa bersyon ng web, na lubos na nagpapadali sa iyong pang-araw-araw na gawain.
Ang catalog ay nakakatipid ng dose-dosenang mga mensahe at nagpapabilis sa pagsasara ng mga benta, dahil tinitingnan ng customer ang produkto nang hindi kinakailangang maghanap ng mga nakakalat na larawan o humingi ng paulit-ulit na pangunahing impormasyon..
Mga awtomatikong mensahe, mabilis na tugon, at chatbots: automation nang hindi nawawala ang ugnayan ng tao
Binibigyang-daan ka ng WhatsApp Business na i-configure ang iba't ibang uri ng mga awtomatikong mensahe na mahalagang kaalyado sa serbisyo sa customer at mga benta..
- Maligayang mensahe: Awtomatikong ipinadala sa taong nagpasimula ng chat, ipinapaalam sa kanila ang iskedyul, pasasalamat sa kanila sa pakikipag-ugnayan sa amin, at pagbibigay ng mga pangunahing opsyon sa menu.
- Absent message: Perpekto para sa mga after-hours, inaabisuhan ka nito kung kailan ka ihahatid at pansamantalang nag-aalok ng mga alternatibo.
- Mabilis na sagot: Gumawa ng mga paunang natukoy na template para sa mga madalas itanong (mga iskedyul, presyo, paraan ng pagbabayad, pagpapadala, atbp.) at ipadala ang mga ito sa pamamagitan lamang ng pagdaragdag ng slash at shortcut (halimbawa: /schedule).
- Mga chatbot o matalinong tugon: Kung binibigyang-katwiran ito ng volume, maaari kang magsama ng chatbot (panlabas o mula sa iyong CRM) upang malutas ang mga umuulit na tanong, mag-filter ng mga kliyente o magsagawa ng mga awtomatikong proseso (pag-iiskedyul, pagsuri ng stock, atbp.).
Ang susi ay upang pagsamahin ang automation sa pag-personalize: dapat maramdaman ng customer na sila ay itinuturing bilang isang tao, gamit ang kanilang pangalan at iangkop ang mensahe sa kanilang partikular na kaso..
Mga listahan ng broadcast, pangkat, at advanced na pagse-segment
Ang mga listahan ng broadcast sa WhatsApp ay ang perpektong tool para sa pagpapadala ng parehong mensahe sa ilang mga contact nang pribado (tinatanggap nila ito nang isa-isa, hindi bilang isang grupo)..
- Maaari kang magpadala ng mga update, alok, balita o update sa daan-daang naka-target na mga contact, nang hindi inilalantad ang kanilang data sa ibang mga user..
- Tanging ang mga contact na nag-save ng iyong numero ay makakatanggap ng mga mensahe.: Kaya naman mahalagang hikayatin ang mga lead na idagdag ka sa kanilang address book ("idagdag ako bilang 'My Pepito WhatsApp Store' para makatanggap ng mga alok at priyoridad na atensyon").
- I-segment ang mga listahan ayon sa mga interes, yugto ng pagbili, o gawi: Sa ganitong paraan makakapagpadala ka ng 100% may-katuturang mga mensahe (walang mas masahol pa kaysa sa labis na labis ang lahat ng may hindi magandang personalized na mga promosyon).
Bukod dito, Ang mga pangkat ng WhatsApp ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa paglikha ng mga eksklusibong komunidad (mga VIP client, mag-aaral, ambassador, atbp.), bagama't para sa mga layunin ng direktang pagbebenta ang mga ito ay karaniwang hindi kasing epektibo ng indibidwal na atensyon.
Mga status at channel sa WhatsApp: kung paano gamitin ang mga ito para magbenta (nang hindi sumasalakay)
Gumagana ang mga status sa WhatsApp tulad ng mga kwento sa Instagram: pinapayagan ka nitong magbahagi ng mga larawan, video, flash offer, testimonial, at update na tatanggalin pagkatapos ng 24 na oras.Ito ay isang hindi invasive na paraan upang ipaalam sa lahat ng iyong mga contact nang hindi nagpapadala ng mga direktang mensahe.
Mga tip upang masulit ang mga ito:
- I-publish ang kapansin-pansing visual na nilalaman (mga larawan, graphics, video) na nagpapakita ng iyong mga produkto, promosyon o pang-araw-araw na pagpapatakbo ng iyong negosyo.
- Abisuhan ang mga bagong release o ipahayag ang mga diskwento: lumilikha ng pagkaapurahan at hinihikayat ang mabilis na pagtugon (“10% diskwento ngayon lamang, tumugon sa status na ito at ilalapat ko ito sa iyo”).
- Mag-post ng mga maikling testimonial o tunay na mga pagsusuri upang madagdagan ang tiwala at epekto ng patunay sa lipunan.
- Isama ang malinaw na call to action (“Tumugon sa status na ito para sa higit pang impormasyon”, “Mag-click sa aming catalog”, “Mensahe ako para magpareserba”).
Binibigyang-daan ka ng mga WhatsApp channel (bagong feature) na lumikha ng pampublikong espasyo sa komunikasyon kung saan makikita ng mga tagasunod ang mga post nang hindi nakakatugon.Kapaki-pakinabang ang mga ito para sa mga advertisement, balita, mahalagang nilalaman, at pagbuo ng katapatan sa malawak na madla.
Mga karaniwang pagkakamali kapag nagbebenta sa pamamagitan ng WhatsApp Web (at kung paano maiwasan ang mga ito)
Maraming mga negosyo na nabigo sa pagbebenta sa pamamagitan ng WhatsApp ay gumagawa ng parehong mga pagkakamali. Suriin ang mga ito at iwasan ang mga ito:
- Makipag-ugnayan nang walang pahintulotAng pagsusulat sa mga estranghero o mga taong hindi nagbigay ng kanilang pahintulot ay humahantong lamang sa mga pagharang at masamang reputasyon. Palaging humingi ng pahintulot o hikayatin ang mga user na simulan ang pakikipag-ugnayan.
- Pang-aabuso sa mga mass message (spam)Ang pagpapadala ng mga generic, hindi naka-target na mga alok ay kontraproduktibo. I-personalize at iangkop ang iyong nilalaman sa bawat profile.
- Tumugon nang huli o hindi pare-parehoAng susi sa WhatsApp ay madalian. Kung maantala mo ang pagtugon, pupunta ang customer sa kumpetisyon. Gumamit ng mga automated na tugon para masakop ang mga pagliban at mga template para makatipid ng oras.
- Labis na automation at kakulangan ng pagsubaybay ng taoKakayanin ng robot ang mga pangunahing kaalaman, ngunit kung walang tao sa likod nito upang magbigay ng pagpapatuloy at pagsasara, maghihirap ang karanasan. Palaging gawing "human-friendly" ang suporta.
- Hindi propesyonal o hindi naaayon na mensahe sa brandAng wika, mga larawan, at paghahatid ay dapat na pare-pareho sa iyong pagba-brand. Bigyang-pansin ang spelling, kalinawan, at personalidad. Iwasan ang mga generic, malabo, o hindi personal na mga mensahe.
- Walang diskarte sa nilalamanKung walang pagpaplano, mababad at mawawalan ka lang ng mga customer.
- Paggamit ng mga hindi opisyal na appPinarurusahan ng WhatsApp ang paggamit ng hindi awtorisadong software. Kung kailangan mo ng mga karagdagang feature, gumamit ng mga certified na tool o mga katugmang CRM.
Mga mabisang mensahe sa pagbebenta ng WhatsApp: istraktura at mga halimbawa
Ang epektibong mensahe sa pagbebenta sa WhatsApp ay dapat na maikli, direkta, pasadyang, nakatuon sa benepisyo at palaging may malinaw na tawag sa pagkilos. Apat na pangunahing hakbang:
- Batiin gamit ang pangalan ng customerHalimbawa: "Hello, Ana."
- Ipahayag ang layunin at magdagdag ng halagaHalimbawa: "Gusto kong ipaalam sa iyo ang tungkol sa isang bagong development na sa tingin ko ay maaaring maging interesado sa iyong negosyo."
- Ilahad ang alok/produkto/solusyon nang maikli at konkreto, nakatuon sa kita.
- Isara gamit ang isang malinaw at simpleng CTA: “Gusto mo bang padalhan kita ng higit pang impormasyon?” / "Ipareserba ko ba ito para sa iyo?" / “Gusto mo bang makita ang catalog?”
Mag-ingat sa mga generic, malabo, o masyadong mahahabang mensahe: hindi gumagana ang mga ito at maaaring ituring bilang spam.
Negatibong halimbawa: "Kumusta, mayroon kaming magagandang deal para sa lahat. Sulitin ngayon." Hindi iyon lumilikha ng anumang bono..
Positibong halimbawa: "Kumusta, Marta! Nakita kong interesado ka sa aming programa sa pagsasanay noong nakaraang buwan. Sa linggong ito ay may espesyal na diskwento para lamang sa mga dating customer. Gusto mo bang samantalahin ito?"
Paano magtrabaho bilang isang koponan at sukatin ang mga benta sa WhatsApp Web
Kung lumalaki ang iyong negosyo o marami kang salespeople, maaari mong gamitin ang WhatsApp Web para magkaroon ng maraming ahente na tulungan ka mula sa iba't ibang device..
- Gumamit ng CRM software na tugma sa WhatsApp upang isentro ang lahat ng mga chat, magtalaga ng mga pag-uusap, mag-iwan ng mga tala, tingnan ang kasaysayan, at magbigay ng komprehensibong follow-up.
- Magtatag ng mga panloob na protocol ng serbisyo upang matiyak ang pare-parehong oras ng pagtugon, kalidad ng paggamot, at isang pare-parehong mensahe ng tatak..
- Tukuyin ang mga tungkulin at shift kung marami sa inyo ang pumapasok, upang maiwasan ang pagdoble..
- Magsagawa ng mga pana-panahong pag-audit, pag-aralan ang mga sukatan, at isaayos ang diskarte batay sa feedback at mga resulta.
Nagbibigay-daan sa iyo ang mga tool tulad ng HubSpot CRM, Leadsales, at iba pa na isama ang WhatsApp Business Web at mapanatili ang propesyonal na kontrol gamit ang mga customized na funnel, awtomatikong pagtatalaga, mga ulat, at marami pa.
Mga advanced na automation at panlabas na mapagkukunan: i-maximize ang kapangyarihan ng WhatsApp (nang hindi nawawala ang kontrol)
Ang pagsasama ng WhatsApp Web sa iyong website, social media, at CRM ay mahalaga para sa isang epektibong diskarte sa omnichannel..
- Isama ang mga pindutan ng WhatsApp sa iyong website upang mapadali ang pakikipag-ugnayan mula sa anumang pahina.
- Ikonekta ang channel sa Facebook at Instagram para tumugon sa mga lead mula sa mga ad o social profile..
- I-sync ang WhatsApp gamit ang booking, survey, pagbabayad, at mga tool sa pamamahala ng insidente para sa mga end-to-end na awtomatikong proseso..
Para sa mas advanced na mga automation, gumamit ng mga awtorisadong external na tool (hal., AI-powered chatbots, naka-iskedyul na mga tugon, post-sale survey, naka-iskedyul na paghahatid ng content, atbp.), palaging may kinakailangang kontrol ng tao upang mapanatili ang kalidad.
Ilan sa mga inirerekomendang tool:
- sparkcentral: nagsasentro ng mga mensahe mula sa WhatsApp at iba pang mga channel, nag-automate ng suporta gamit ang AI.
- whatsauto: nagbibigay-daan sa iyong mag-iskedyul ng mga tugon, lumikha ng mga simpleng chatbot, at pamahalaan ang mga awtomatikong mensahe.
- Paglilinis para sa WhatsApp: Tanggalin ang mga WhatsApp file nang maramihan upang makatipid ng espasyo at mapabuti ang pamamahala.
Palaging pumili ng mga tool na na-certify ng WhatsApp upang maiwasan ang mga pagharang at matiyak ang seguridad..
Mga sikolohikal na pag-trigger at mga diskarte sa panghihikayat na magbenta ng higit pa sa WhatsApp
Ang tagumpay sa mga benta sa WhatsApp ay hindi lamang isang bagay ng teknolohiya, kundi pati na rin ng paglalapat ng mga diskarte sa panghihikayat at pagganyak..
- Pagkamadalian: Nag-aalok ng mga limitadong alok sa oras, lugar, stock o presyo ("Hanggang ngayong gabi lang", "2 lugar ang natitira"...).
- Kakapusan: : Itinatampok nito na kakaunti na lang ang unit o lugar na natitira.
- Pag-asa: Ipahayag ang mga release o balita bago ang sinuman.
- Pagiging eksklusibo: Mga benepisyo para lamang sa mga nasa iyong listahan ng WhatsApp.
- Social na patunay: Magbahagi ng mga testimonial, kwento ng tagumpay, o numero mula sa mga nasisiyahang customer.
- Awtoridad: Palakasin ang iyong karanasan at ang mga resultang nakamit ng iyong brand.
Ang mga trigger na ito ay dapat gamitin nang tapat, iniangkop sa iyong audience, at palaging nagbibigay ng tunay na halaga (hindi manipulasyon).
Pinakamahuhusay na kagawian at checklist para sa mga propesyonal na benta sa pamamagitan ng WhatsApp Web
- Kumuha ng numero ng negosyo at gamitin ang WhatsApp Business.
- I-set up ang iyong profile, push messages, at catalog.
- Kunin ang mga lead sa pamamagitan ng pag-aalok ng halaga at mga insentibo upang makontak sila at idagdag ka.
- Ayusin at i-segment ang mga contact gamit ang mga label at listahan.
- I-personalize ang iyong mga mensahe at gawin itong maikli, malinaw, at nakatuon sa pakinabang.
- Mabilis na tumugon (gumamit ng mga template para makatipid ng oras) at mag-follow up.
- Gumamit ng mga status at channel sa WhatsApp para sa visual na nilalaman, mga update, at katapatan.
- Isama ang WhatsApp Web sa iyong website at CRM upang maghatid sa mas malaking sukat.
- Sukatin ang mga resulta at isaayos ang diskarte batay sa feedback.
Mga pangunahing tagapagpahiwatig upang subaybayan
- Rate ng pagtugon at average na oras ng pagtugon.
- Humantong sa rate ng conversion ng benta.
- Bilang ng mga naka-block o nag-unsubscribe.
- Kasiyahan ng customer (maaaring masukat sa maikling post-service survey).
Pamamahala ng order, mga insidente, at suporta pagkatapos ng benta sa WhatsApp Web
Ang potensyal ng WhatsApp Web ay hindi nagtatapos sa mga benta: magagamit mo ito upang pamahalaan ang mga reserbasyon, mag-ulat ng mga pagpapadala, humawak ng mga reklamo, at magpadala ng mga survey sa kasiyahan..
- I-automate ang mga notification ng order, pagbabago ng status, at paghahatid.
- Bigyan ang iyong mga customer ng opsyon na makipag-ugnayan sa iyo nang mabilis sa anumang mga problema.Ang mabilis at mahusay na suporta pagkatapos ng benta ay bumubuo ng katapatan nang higit pa kaysa sa anumang alok.
- Magpadala ng mga survey pagkatapos bumili upang mangolekta ng feedback at makakita ng mga pagkakataon para sa pagpapabuti.
Ang immediacy at proximity ng WhatsApp ay gumagawa ng lahat ng pagkakaiba, lalo na kapag may mga isyu, pagbabalik, o mga tanong pagkatapos ng benta.
Mga totoong kwento ng tagumpay: mga resultang nakamit ng mga kumpanyang gumagamit ng WhatsApp Business Web
Ang mga nangungunang kumpanya ay nakaranas na ng makabuluhang paglaki ng benta at kahusayan sa pamamagitan ng pagiging propesyonal ng kanilang mga benta sa pamamagitan ng WhatsApp Web..
- 70% ng kanilang mga query ay awtomatikong naresolba ng chatbotIto ay nagpapalaya sa mga human resources at nagbibigay ng agarang tugon sa libu-libong mga customer.
- 56% ng mga contact ng customer ay nangyayari sa pamamagitan ng WhatsApp, inilipat ang iba pang mas mahal at hindi epektibong mga channel.
- 55% ng mga customer ang naglagay ng kanilang unang order sa pamamagitan ng WhatsApp, na lumalampas sa conversion ng iba pang mga digital na channel.
- 36% na matitipid sa call center at mga gastos sa suporta.
Ang mga susi sa mga tagumpay na ito: Intelligent automation, omnichannel, personalization, at sentralisadong kontrol gamit ang CRM.
Mga karagdagang tip at advanced na diskarte sa pagbebenta tulad ng isang pro sa WhatsApp Web
- I-advertise ang iyong WhatsApp channel sa lahat ng platform (pisikal at digital): web, network, invoice, produkto...
- Mag-iskedyul ng kalendaryo ng nilalaman upang maiwasan ang paulit-ulit na mga mensahe at ayusin ang mga alok..
- Gumamit ng A/B testing ng mga mensahe para i-optimize ang iyong pitch: Baguhin ang pagkakasunud-sunod, mga salita at istraktura at sukatin kung aling bersyon ang mas nagko-convert.
- I-activate ang mga interactive na survey para mas maunawaan ang iyong mga customer at isaayos ang iyong alok..
- Isama ang WhatsApp Web sa iyong regular na daloy ng mga benta upang pamahalaan ang mga customer at pagkakataon mula sa isang dashboard..
Sa pamamagitan ng paglalapat ng lahat ng mga diskarteng ito, ang pagbebenta sa pamamagitan ng WhatsApp Web ay nagiging hindi lamang kumikita at nasusukat na channel, ngunit isa ring makapangyarihang tool sa katapatan na maaaring mag-iba sa iyo mula sa kumpetisyon at pagsama-samahin ang iyong brand sa pang-araw-araw na buhay ng iyong mga customer.
Ang pag-master ng mga benta sa WhatsApp Web ngayon ay higit pa sa pag-aaral ng ilang trick: ito ay pagsasama ng teknolohiya, sikolohiya, personalized na atensyon, at madiskarteng pagpaplano sa bawat hakbang ng relasyon sa negosyo. Kung ipapatupad mo ang lahat ng mahahalagang elementong ito, mula sa pagkuha hanggang sa pag-automate at pag-personalize, hindi lamang tataas ng benta ang iyong negosyo ngunit ganap na papasok sa bagong panahon ng marketing sa pakikipag-usap, kung saan ang tiwala, bilis, at kalapitan ay tumutukoy sa tagumpay. Gawing mahalagang kaalyado ang WhatsApp Web at tingnan kung paano dumarami ang iyong mga resulta at kasiyahan ng customer.