Binago ng mga diskarte ng Omnichannel ang mundo ng tingi, na nagpapahintulot sa mga retailer na hindi lamang mabuhay sa isang lubos na mapagkumpitensyang kapaligiran, ngunit umunlad din sa pamamagitan ng pagtugon sa mga inaasahan ng isang lalong hinihingi na mamimili. Sinasamantala ng mga diskarteng ito ang pagsasama ng channel online y offline upang mag-alok ng walang putol, personalized at karanasan sa pamimili na nakatuon sa customer.
Ang epekto ng mga diskarte sa omnichannel sa mga benta
Iniharap ng eBay ang mga natuklasan ng Ang Opurtunidad ng Omnichannel, isang pag-aaral na isinagawa ni Deloitte na sinusuri ang epekto ng eCommerce sa tradisyonal na commerce. Ayon sa ulat na ito, ang mga diskarte sa omnichannel ay hindi lamang umaakma sa mga pisikal na benta, ngunit bumubuo rin ng mga makabuluhang pagkakataon para sa dagdagan la pagsingil ng mga tatak at retail na negosyo.
Alexander von SchirmeisterIpinaliwanag ni , vice president ng eBay sa EMEA, na ang presensya sa mga platform tulad ng eBay ay nagpapahintulot sa mga retailer na dagdagan ang kakayahang makita ng iyong tatak at samantalahin ang mga advanced na teknolohiya tulad ng mga mobile na application at mga serbisyo sa pagkolekta. Kaya, ang mga nagtitingi ay hindi lamang nakikipagkumpitensya sa pantay na mga termino ngunit inaalis din ang mga puwang sa pagitan ng electronic commerce at mga tindahan ng pisikal.
Omnichannel: Kahulugan at praktikal na mga halimbawa
Ang Omnichannel commerce ay tumutukoy sa estratehikong integrasyon ng lahat ng mga channel sa pagbebenta at komunikasyon ng isang kumpanya, pisikal man o digital. Mula sa mga mobile app maging ang mga social network at mga pamilihan, lahat sila ay gumagana nang magkakasuwato upang lumikha ng isang holistic at tuluy-tuloy na karanasan.
- I-click at Kolektahin: Ang serbisyong ito ay nagbibigay-daan sa mga customer na bumili online at pumili ng mga produkto sa mga pisikal na tindahan. Ang mga halimbawa tulad ng mga pagpapatupad ng paraang ito sa United Kingdom ay nagpakita ng makabuluhang pagtaas sa katapatan y kasiyahan ang kliyente.
- Channel Sync: Ang mga platform tulad ng Shopify at Amazon ay nanindigan para sa pagsasama ng kanilang mga online na tindahan pisikal na imbentaryo sa real time, pinapadali ang mga proseso ng pagbili at pagbabalik.
- Mga personalized na karanasan: Ang mga kumpanya tulad ng Starbucks at Sephora ay nag-personalize ng kanilang mga pakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng app y CRM advanced, nag-aalok ng mga promosyon at rekomendasyon batay sa data ng pag-uugali.
Mga pangunahing bentahe ng paggamit ng omnichannel
Ang pagpapatupad ng isang diskarte sa omnichannel ay nag-aalok ng isang serye ng mga benepisyo na higit pa sa pagtaas ng mga benta:
- Tumaas na pagpapanatili ng customer: Pinahahalagahan ng mga customer ang kakayahang magpalipat-lipat sa pagitan ng mga channel, na nagpapatibay sa kanilang katapatan sa brand.
- Pinag-isang view ng customer: Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng data mula sa iba't ibang channel, maaaring mag-alok ang mga kumpanya ng mga personalized na karanasan at lubos na maunawaan ang gawi ng kanilang mga consumer.
- Pag-optimize sa pagpapatakbo: Ang pagsasama ng imbentaryo at logistik sa maraming channel ay hindi lamang nagpapabuti sa kahusayan ngunit binabawasan din ang mga gastos sa pagpapatakbo.
Teknikal at madiskarteng aspeto para ipatupad ang omnichannel
Ang pag-adopt sa diskarteng ito ay nangangailangan ng mga advanced na teknolohikal na mapagkukunan, mahusay na tinukoy na mga proseso, at isang customer-centric na diskarte. Ang ilang mahahalagang hakbang ay kinabibilangan ng:
- Teknolohikal na pagsasama: Tinitiyak ng mga tool tulad ng CRM system at mga platform ng pamamahala ng imbentaryo ang pag-synchronize sa pagitan ng mga online at offline na channel.
- Sanayin ang koponan: Mahalagang maunawaan at makilahok ang mga empleyado sa omnichannel vision, kaya nagbibigay ng pare-parehong karanasan ng customer.
- Suriin at ayusin: Ang pagsubaybay sa mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti at mabilis na umangkop sa pagbabago ng mga inaasahan ng customer.
Tinitiyak ng mga pagkilos na ito ang mahusay na pagpapatupad at pinapayagan ang mga kumpanya na i-maximize ang mga benepisyo ng omnichannel sa lahat ng kanilang mga channel sa pakikipag-ugnayan.
Ang wastong pagsasama ng diskarteng ito ay mahalaga upang manatiling mapagkumpitensya sa isang hyperconnected na mundo. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama advanced na teknolohiya Sa isang customer-centric na diskarte, ang mga retailer ay may pagkakataong mag-alok walang kaparis na karanasan sa pamimili at tiyakin ang kaugnayan nito sa isang patuloy na umuunlad na merkado.