Sa mga nakalipas na oras, naranasan ng Gmail ang isa sa mga pinakamalalang pagkabigo nito sa pag-filter ng email . Napansin ng mga user sa buong mundo, kabilang ang sa Europa at Espanya, na ang kanilang mga inbox ay puno ng mga mensaheng dating nanatili sa loob ng mga folder ng Promosyon, Update, o spam.
Ang problema ay hindi limitado sa simpleng pagdami ng nakakainis na mga patalastas. Ang lahat ay tumutukoy sa isang pangunahing isyu sa mga algorithm ng awtomatikong pag-uuri , na nagdudulot ng mapanganib na halo: spam at mga potensyal na mapanlinlang na email na pumapasok sa pangunahing inbox habang ang mga lehitimong mensahe, tulad ng mga kumpirmasyon ng pagbili o mga komunikasyon sa trabaho, ay nauuwi sa pagtatatak bilang junk mail.
Ano ang nalalaman tungkol sa pagkabigo ng filter ng Gmail
Ayon sa status dashboard ng Google Workspace at iba't ibang teknikal na ulat, ang insidente ay may kaugnayan sa isang kamakailang update sa mga machine learning system na responsable sa paglaban sa spam . Ang pagbabagong ito ay naiulat na nagdulot ng pagtaas sa rate ng mga "false positive" (mga lehitimong email na maling minarkahan bilang spam) at, kasabay nito, pinayagan ang mga mensaheng dapat sana ay na-block o na-filter sa mga pangalawang tab na dumaan.
Kinilala ng Google na may mga maling klasipikasyon ng email at mga karagdagang babala na nangyayari sa loob ng Gmail . Maraming user ang nakakakita ng banner sa itaas ng ilang mensahe na nagbabala na "Hindi ka na-scan ng Gmail para sa spam, mga hindi mapagkakatiwalaang nagpadala, o malware," na nagpapahiwatig na ang ilang partikular na pagsusuri sa seguridad ay hindi gumagana nang maayos.
Kinumpirma mismo ng kumpanya na ang mga pangkat ng inhinyero nito ay aktibong nagsusumikap upang malutas ang isyu at maibalik ang mga pagbabagong nagdulot ng hindi pangkaraniwang pag-uugaling ito. Sa mga pahayag na ipinadala sa mga espesyalisadong outlet ng media sa teknolohiya, binigyang-diin ng Google na ito ay isang patuloy na insidente at hinihikayat ang mga gumagamit na sundin ang mga karaniwang rekomendasyon sa seguridad pansamantala.
Kabilang sa mga pinakapinag-uusapang epekto ay ang pagkaantala sa paghahatid ng ilang email , isang bagay na lalong nagiging problema para sa mga umaasa sa mabilisang mensahe para sa two-step authentication o para ma-validate ang mga sensitibong transaksyon. Iniulat ng ilang user na nahuhuli sa pagdating ang mga verification code o nawawala sa gitna ng dose-dosenang mga notification sa marketing.
Paano nakakaapekto ang error sa mga inbox
Isa sa mga pinakakapansin-pansing bunga ng pagkawala ng serbisyo ay ang pagkagambala sa tradisyonal na istruktura ng inbox . Iniulat ng mga user sa iba't ibang bansa na ang kanilang Pangunahing tab ay binaha ng mga newsletter, promosyon, at maging mga pagtatangka sa phishing, habang ang mga tab na Promosyon at Update ay nananatiling halos nakapirmi, na walang mga bagong mensahe na maayos na nasala.
Dumarami ang mga reklamo sa social media, mga forum, at mga komunidad ng tulong sa Google: maraming gumagamit ang nagsasabing "lahat ng spam ay diretso sa kanilang inbox" at lumalabas ang mga alerto sa spam kahit sa mga email mula sa mga kilalang nagpadala, tulad ng mga tindahan kung saan sila regular na namimili, mga serbisyo ng subscription, o mga propesyonal na kontak. Ang pabago-bagong pag-uugaling ito ay nagpapahirap na makilala sa isang sulyap kung aling mga mensahe ang mahalaga at alin ang dapat na hindi nakikita.
Dagdag pa rito ang usapin ng tiwala: ang mga taong matagal nang gumagamit ng Gmail ay nasanay na sa sistema ng pagsala na nagsisilbing maaasahang unang linya ng depensa. Kapag nabawasan na ang "pader" na iyon, ang mga gumagamit ay may posibilidad na patuloy na kumilos na parang walang nagbago , nagbubukas ng mga email at nagki-click sa mga link nang may parehong kadalian gaya ng dati. Dahil mismo sa kadahilanang ito, ang mga ganitong uri ng kahinaan ay itinuturing na lalong mapanganib mula sa pananaw ng seguridad.
Sa ilang mga kaso, ang problema ay gumagana rin nang pabaliktad. Ang mga kumpirmasyon ng order, mga abiso sa pagpapadala, mga imbitasyon sa kalendaryo, at maging ang mga panloob na komunikasyon ng kumpanya ay napupunta sa spam folder nang walang maliwanag na dahilan . Ang sinumang hindi regular na tumitingin sa folder na iyon ay nanganganib na makaligtaan ang mga mensaheng mahalaga sa kanilang pang-araw-araw na trabaho.
Ang teknikal na pinagmulan: mga algorithm at machine learning
Sa loob ng maraming taon, ang Gmail ay umasa sa isang masalimuot na hanay ng mga teknolohiya upang magpasya kung ano ang gagawin sa bawat papasok na email. Hindi lamang ito isang blacklist ng mga nagpadala, kundi pati na rin ang mga modelo ng machine learning na isinasaalang-alang ang reputasyon ng server, mga karaniwang pattern ng wika ng spam , pag-uugali ng user (kung ano ang minarkahan bilang spam o inalis mula sa folder na iyon), kasama ang mga link, attachment, at marami pang iba.
Kapag may anumang bahagi ng sistemang iyon na nagka-aberya, ang mga sintomas ay eksakto kung ano ang nakikita natin sa mga panahong ito: ang mga mensaheng dapat sana ay sinala ay nakakalusot sa pangunahing inbox , ang mga pangalawang tab ay humihinto sa pagpuno gaya ng dati, at ang mga panloob na alerto ay nagpapahiwatig na ang antispam o antimalware scan ay hindi nakumpleto nang normal. Ang lahat ng ito ay nagpapahiwatig ng isang problema sa pag-update o pag-deploy ng mga awtomatikong sistemang ito.
Ipinaliwanag ng Google sa status dashboard nito na ang insidente ay nagdudulot ng "maling pag-uuri ng mga email sa inbox ng user," kasama ng "mga pagkaantala sa paghahatid ng email." Sa pagsasagawa, hindi lamang ito kaguluhan sa organisasyon kundi isang pansamantalang pagkasira rin ng mga security layer na karaniwang inilalapat ng Gmail sa background.
Hindi pa idinetalye ng kompanya sa publiko ang ugat ng problema, bagama't ang pagtukoy sa mga kamakailang pagbabago sa mga intelligent system nito ay nagmumungkahi na maaaring ito ay isang maling deployment o isang hindi maayos na pagkakalibrate ng setting sa mga modelo ng pagtukoy ng spam . Ang internasyonal na komunidad ng teknolohiya, kabilang ang komunidad ng Europa, ay naghihintay ng karagdagang mga teknikal na paliwanag na eksaktong maglilinaw kung ano ang nangyaring mali at kung paano ito maiiwasang mangyari muli.
Mga iskedyul, saklaw, at opisyal na pagkilala sa problema
Ang mga unang laganap na ulat ay nagsimulang lumabas noong gabi ng Enero 24, kung saan ang mga unang ulat ay naglagay ng pagsisimula ng mga anomalya bandang 20:00 PM (lokal na oras sa Vietnam) at isang mabilis na nakikitang epekto sa iba pang mga time zone, kabilang ang Europa at Espanya . Di-nagtagal pagkatapos nito, parehong ang dashboard ng Google Workspace at iba't ibang espesyalisadong outlet ng media ay nagsimulang mag-ulat tungkol sa insidente.
Sa pampublikong pahayag nito, muling binigyang-diin ng Google na ang mga koponan nito ay "aktibong nagsusumikap upang malutas ang isyu" at hinimok ang mga gumagamit na sundin ang mga karaniwang kasanayan sa seguridad para sa mga mensahe mula sa mga hindi kilalang nagpadala . Nagpadala rin ng mga nakakapagpatibay na mensahe sa mga customer ng negosyo na umaasa sa Gmail at Google Workspace para sa kanilang pang-araw-araw na operasyon.
Ipinapahiwatig ng ilang sanggunian na ang bug ay nagdulot ng hindi pangkaraniwang pagdami ng mga notification sa mga mobile device at computer, dahil ang bawat email na pang-promosyon o pang-update na dating naka-silent sa tab nito ay nagti-trigger na ngayon ng alerto . Dahil dito, maraming user ang unang naghinala na may naka-target na spam attack, gayong sa katotohanan ay ang pinagmulan nito ay nasa sariling filtering system ng Google.
Kalaunan ay ipinahiwatig ng kumpanya na ang serbisyo ay dapat unti-unting bumalik sa normal sa susunod na mga oras , kung saan ang mga spam filter at sorting tab ay gagana nang maayos muli. Gayunpaman, pinapayuhan ang mga gumagamit na manatiling mapagmatyag hanggang sa ganap na maging matatag ang sistema.
Ano ang maaaring gawin ng mga gumagamit habang tumatagal ang pagkawala ng kuryente?
Habang tinatapos ng Google ang pagsasaayos ng mga sistema nito, makabubuting gumamit ng mas maingat na pamamaraan kaysa karaniwan. Sa pagsasagawa, dapat nating tanggapin na ang awtomatikong filter ay maaaring hindi gumagana nang perpekto at, kahit pansamantala lang, ang gumagamit ang nagiging huling linya ng depensa laban sa spam at phishing; ipinapayong suriin ang mga karaniwang pagkakamali sa email marketing.
- Gamitin ang “Markahan bilang spam” at “Iulat ang phishing”Sa tuwing may malinaw na kahina-hinalang email na pumapasok sa iyong inbox, mahalagang lagyan ito ng label na ganoon. Ang mga aksyon na ito ay nakakatulong na sanayin muli ang mga signal ng account at nakakatulong sa system na itama ang kilos nito.
- Mas madalas na tingnan ang iyong spam folderDahil maaaring may mga lehitimong mensahe na hindi sinasadyang napupunta roon, mainam na pana-panahong suriin ang folder na iyon at kunin ang anumang mahahalagang email sa pamamagitan ng pagmamarka sa mga ito bilang "Hindi spam".
- Suriing mabuti ang nagpadala at ang domain.Sa mga mensaheng tila galing sa mga bangko, kompanya ng courier, o mga kilalang plataporma, mahalagang suriin ang aktwal na address at domain ng nagpadala bago mag-click sa anumang link.
- Iwasan ang mga padalus-dalos na pag-click sa mga banner at linkKung magpapakita ang Gmail ng mga babala na ang isang mensahe ay hindi pa ganap na na-scan, dapat itong bigyang-kahulugan bilang isang senyales ng babala at dapat buksan ang email nang may lubos na pag-iingat, kung mayroon man.
- Manu-manong isaayos ang klasipikasyon ng ilang emailAng paglipat ng mga mensahe mula sa Pangunahin patungo sa Mga Promosyon (o kabaliktaran) ay isang wastong paraan pa rin upang ipaalam sa Gmail kung saan nito dapat ilagay ang mga katulad na komunikasyon sa hinaharap.
Para sa mga indibidwal na gumagamit sa Espanya at sa iba pang bahagi ng Europa, ang mga hakbang na ito ay maaaring gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng pagiging biktima ng isang scam na gumagamit ng isang depektibong filter at pagtuklas ng isang tangkang pagnanakaw ng pagkakakilanlan sa tamang oras. Sa mga propesyonal na kapaligiran, ang manu-manong pagsusuri sa ilang mahahalagang inbox—tulad ng mga para sa serbisyo o suporta sa customer—ay maaaring maiwasan ang pagkawala ng mahahalagang mensahe mula sa mga supplier o kliyente.
Habang lumilipas ang mga oras, tila humihina ang dami ng mga reklamo, isang senyales na nagsisimula nang magkabisa ang mga pag-aayos ng Google at bumabalik na sa normal ang mga filter . Gayunpaman, nilinaw ng insidente kung gaano umaasa ang milyun-milyong tao sa wastong paggana ng mga automated system na, kadalasan, ay hindi nakikita ang paggana.
Ang karanasan sa pagkabigong ito ng Gmail filter ay nagpapakita ng kahinaan ng pagkatiwala sa buong organisasyon at seguridad ng email sa mga algorithm na, bagama't lubos na sopistikado, ay maaari ring magkamali at lumikha ng malubhang problema sa loob lamang ng ilang minuto . Para sa gumagamit, ang pinakamahusay na depensa ay ang pagsasama-sama ng mga awtomatikong filter na ito na may sapat na pag-aalinlangan, paminsan-minsang pagtingin sa spam folder, at hindi kailanman ipagpalagay na kung may dumating na bagay sa pangunahing inbox, ligtas ito bilang default.