Naabot ng Amazon ang isang kasunduan sa U.S. Federal Trade Commission upang isara ang paglilitis para sa Amazon Prime sign-up at mga kasanayan sa pagkanselaAng kasunduan, na naproseso sa isang pederal na hukuman sa Seattle, ay nagbibigay para sa pagbabayad ng 2.500 milyong at kabilang sa pinakamalaking pagbawi na nakamit ng regulator.
Sa kabuuan, 1.000 millones tumutugma sa mga parusang sibil at 1.500 millones ay nakatuon sa mga refund para sa mga apektadong user, habang ang kumpanya hindi umamin sa pagkakaroon ng mga iregularidad at tinitiyak na gusto niyang buksan ang page para tumuon sa inobasyon at mga pagpapabuti para sa kanyang mga customer.
Ano ang kasama sa kasunduan
Ang disbursement ay nahahati sa a parusang sibil na $1.000 bilyon at isang pack ng 1.500 bilyong refund para sa mga karapat-dapat na mamimili. Bilang karagdagan, kakailanganin ng Amazon na magbayad ng a independiyenteng panlabas na superbisor upang i-verify na ang pamamahagi ng kabayaran ay natupad nang tama at ang mga bagong hakbang ay nasunod.
Sa mga tuntunin ng pagsunod, ang kumpanya ay kailangang kumuha ng malinaw na pahintulot bago ang anumang koleksyon at nag-aalok sa panahon ng paglabas malinaw at nakikitang pagsisiwalat sa lahat ng nauugnay na Prime terms: presyo, petsa at dalas ng mga singil, awtomatikong pag-renew, at pamamaraan ng pagkansela.
Ang regulator ay nangangailangan din ng isang Nakikita ang pangunahing button ng pagtanggi at ipinagbabawal ang mga disenyo na maaaring mapanlinlang. Gayundin, ang ang pagkansela ay dapat na simple, naa-access sa parehong paraan na ginamit upang mag-subscribe at nang walang mga hindi kinakailangang pagkaantala o mga hadlang.
Ayon sa mga terminong inilabas, ang mga nag-subscribe gamit ang opsyon ay magiging karapat-dapat para sa kabayaran. "isang-pahinang pagbabayad" sa pagitan ng Hunyo 23, 2019, at Hunyo 23, 2025, kapag hindi ibinigay ang malinaw na pahintulot. Napansin na ng korte na ang mga Prime subscription ay napapailalim sa mga regulasyon sa proteksyon ng consumer at naabot ng Amazon ang kumuha ng data sa pagsingil bago ganap na ibunyag ang mga tuntunin.
Background ng FTC at Mga Singilin
Ang kaso ay isinampa noong 2023 laban sa Amazon at dalawa sa mga executive nito, Neil Lindsay at Jamil Ghani, para sa mga sinasabing paglabag sa FTC Act at sa ROSCA (Restoring Online Shopper Confidence Act)Inakusahan ng ahensya ang kumpanya ng pag-sign up ng mga consumer para sa Prime nang walang malinaw na pahintulot.
Kabilang sa mga gawaing nabanggit ay ang tinatawag na mapanlinlang na mga pattern ng disenyo o madilim na mga pattern: mga prominenteng button para tanggapin ang subscription versus maingat na mga link upang tanggihan ito, at mga pangunahing kondisyon (presyo at awtomatikong pag-renew) na mukhang malabo o sa maliit na print. Ang pagkansela, iniulat nila, ay dumating sa panloob na palayaw na "Iliad" dahil sa kumplikadong katangian ng ruta, na nangangailangan ng pagtawid sa maraming mga screen.
Idiniin ng ahensya na ang kasunduang ito ay kumakatawan sa a makabuluhang tagumpay para sa mga mamimili at ang pagbabalik ng bilyun-bilyon sa kanilang mga bulsa, na may layuning pigilan ang katulad na pag-uugali na mangyari muli. Sa mga salita ng pangulo ng organisasyon, ito ay isang matatag na hakbang para sa itigil ang mapanlinlang na mga subscription na tila imposibleng kanselahin.
Para sa bahagi nito, pinapanatili iyon ng Amazon ay palaging sumusunod sa batas at ang mga proseso ng pagpaparehistro at pagtanggal nito ay naglalayong maging simple at transparent. Ang kumpanya, na hindi kinikilala ang responsibilidad Sa kasunduan, inaangkin nito na namuhunan sa pagpapabuti ng karanasan ng customer at ipinagtanggol na papayagan ito ng kasunduan na tumuon sa mga inobasyon.
Epekto sa Prime user at negosyo
Para sa mga user, isasalin ang kasunduan sa mga refund sa mga nakakatugon sa pamantayan at sa mas malinaw na daloy ng pagpaparehistro at pagkansela. Ang mga bagong obligasyon ay nangangailangan ng mga paliwanag sa paningin mula noong mababa ay maaaring gawin nang walang mga detour, sa pamamagitan ng parehong channel na ginamit para mag-subscribe.
Ang Prime ay isa sa mga haligi ng katapatan ng Amazon: nagkakahalaga ito $ 139 sa isang taon (o buwanang pagbabayad) at nagdaragdag ng higit sa 200 milyong miyembro sa buong mundo, na may mga benepisyo tulad ng mabilis na pagpapadala, mga diskwento, at pag-access sa digital na nilalaman. Kita sa subscription lumampas sa 12.000 bilyong dolyar sa isang kamakailang quarter, isang tagapagpahiwatig ng bigat nito sa ecosystem ng kumpanya.
Ang kasunduan ay inihayag pagkatapos ng mga unang araw ng pagsubok sa Seattle at hindi nagpapahiwatig ng pag-amin ng pagkakasala, ngunit nagtatakda ng mahigpit na obligasyon ng transparency, pagpayag, at kadalian ng pagkansela. Para sa FTC, kinakatawan nito isa sa pinakamalaking pagbawi nito sa proteksyon ng consumer at isang payo sa industriya sa mga online na subscription.
Higit pa sa kasong ito, nahaharap ang Amazon isa pang antitrust proceeding Sa US, na hinimok ng FTC at ilang estado, para sa di-umano'y pang-aabuso sa nangingibabaw na posisyon sa e-commerce. Pagsusuri sa regulasyon sa malaking teknolohiya patuloy na tumataas at mamarkahan ang pag-unlad ng aktibidad nito sa mga darating na taon.
Sa kasunduang ito, ipinapalagay ng Amazon ang isang malaking pagbabayad at ang obligasyon na muling idisenyo ang Prime registration at deregistration na mga proseso, matapos tanungin ng regulator ang mga mapanlinlang na pattern at labis na masalimuot na pagkansela. Ang kumbinasyon ng mga refund, mga parusa at independiyenteng pangangasiwa tinatakpan ang isang mahalagang kabanata sa relasyon sa pagitan ng platform at ng mga subscriber nito.
