Nagpakita ang Telefónica Empresas ng isang plataporma sa Spain multi-channel na pagmemensahe sa negosyo naglalayon sa mga pampubliko at pribadong organisasyon na naglalayong isentralisa ang kanilang mga komunikasyon nang may higit na kontrol at proteksyon.
Ang solusyon ino-automate ang komunikasyon 24×7 sa mga customer at mamamayan, nagpapaikli ng oras at naglalaman ng mga gastos sa pamamagitan ng pagpili ng perpektong channel para sa bawat kaso ng paggamit; ito ay binuo gamit ang proprietary technology at idinisenyo upang mag-alok ng scalability, pagiging maaasahan, at kahusayan.
Ano ang inaalok ng bagong platform
Ang serbisyo ay nagsasama Pinagsamang AI at mga chatbot, kasama ang advanced na pag-profile at analytics, upang makabuo ng mas may-katuturang mga mensahe sa real time at mapanatili ang tuluy-tuloy, kontekstwal na pakikipag-ugnayan.
RCS at na-verify na mga komunikasyon
Sa pamamagitan ng pag-asa sa Rich Communication Services (RCS), maaaring magpadala ang mga brand ng rich content na may mga multimedia at interactive na button, bilang karagdagan sa pagkakaroon ng access sa Na-verify na nagpadala at nabasang resibo, pati na rin ang impormasyon sa paghahatid.
Kung ikukumpara sa tradisyonal na SMS, ang RCS ay nagbibigay ng mas dynamic at ligtas na karanasan: nagbibigay-daan sa mga agarang tugon, higit na pag-personalize, at granular na pagsubaybay, na nagpapalakas ng tiwala ng user at nakakatulong na mapataas ang pagiging epektibo ng campaign.
Use cases at mga sektor na nakinabang
Kasama sa mga karaniwang senaryo ang mga kampanyang masa —gaya ng pana-panahong mga promosyon at komunikasyon i-type ang Black Friday o ang Income Tax campaign—, kung saan ang pagpili sa naaangkop na channel ay nakakaapekto sa conversion.
Pinag-iisipan din ang mga partikular na notification, gaya ng mga single-use na code at paalala ng appointment, napaka-kaugnay para sa pagbabangko, tingian at pangangalaga sa kalusugan na kapaligiran, kapag naghahanap ng operational agility at brand consistency.
Pinahusay na seguridad at pananaw ng kumpanya
Binabawasan ng pag-verify ng pagkakakilanlan at iba pang mga kakayahan sa proteksyon ang pagkakalantad sa mga scam sa phishing sa pagmemensahe, na tumutulong iwasang mapangiti, isang vector na binabantayang mabuti ng sektor ng pananalapi.
Ayon kay Javier Mingo, Product Manager para sa Business Messaging, ang pagkakaiba-iba ng mga channel at ang pagtaas ng segmentation ay nagpapalubha sa pamamahala; samakatuwid, ang mga solusyon ay kailangan na pag-isahin ang mga komunikasyon nang mahusay at ligtas, gawing simple ang mga gawain at pagbutihin ang mga resulta ng mga aksyon.
Kino-frame ng Telefónica Empresas ang hakbang na ito sa pangako nito sa teknolohikal na pagbabago at patuloy na pagpapabuti, kasama ng personalized na atensyon na naglalayong tiyakin ang kalidad, pagiging maaasahan at kahusayan sa pagpapatakbo.
Sa paglulunsad na ito, pinagsama ang Telefónica Empresas multichannel, AI at pinalakas na seguridad upang i-optimize ang mga operasyon, bawasan ang mga gastos, at maghatid ng na-verify na karanasan sa pakikipag-usap sa mga sektor gaya ng pagbabangko, tingian, at pangangalaga sa kalusugan.
