GDPR sa eCommerce: Ang Kumpletong Gabay para sa Iyong Online na Tindahan

Ang pagdating ng Pangkalahatang Regulasyon sa Proteksyon ng Data (RGPD) Nagmarka ito ng pagbabago para sa lahat ng online na tindahan na humahawak sa personal na impormasyon ng kanilang mga user. Kung mayroon kang negosyong eCommerce, malamang na narinig mo na ang tungkol sa regulasyong ito sa Europa, ngunit marami pa ring tanong tungkol sa kung ano ang kasama nito, kung bakit ito napakahalaga, at kung paano ito aktwal na nakakaapekto sa mga negosyo ng eCommerce sa araw-araw.

Kahit na ang GDPR ay may bisa sa loob ng ilang taon, ang katotohanan ay maraming mga tindahan ang nag-aagawan pa rin upang iakma ang kanilang mga system at proseso. Mga parusa at takot sa hindi pagsunod Itinutulak nila ang maraming negosyo na humanap ng malinaw at 100% up-to-date na impormasyon, na iniiwasan ang mga multa na maaaring ipataw ng Spanish Data Protection Agency (AEPD). Kung gusto mong malaman ang lahat ng kailangan mong malaman para mapanatiling secure ang iyong online na tindahan at magbigay din ng inspirasyon sa tiwala sa iyong mga customer, ipagpatuloy ang pagbabasa dahil ipapaliwanag namin ang lahat nang detalyado at sa simpleng wika.

Ano ang GDPR at bakit ito nakakaapekto nang husto sa eCommerce?

El Ang GDPR ay ang regulasyon sa proteksyon ng data ng European Union na kumokontrol kung paano dapat pangasiwaan, iimbak at iproseso ang personal na data ng sinumang user na naninirahan sa EU. Mula noong Mayo 25, 2018, lahat ng kumpanyang humahawak ng data ng mga indibidwal na European ay kinakailangang sumunod sa mga kinakailangan nito. Ito ay direktang nakakaapekto sa alinman Shop Online, kung ikaw ay headquarter sa Europe o nagbebenta ng mga produkto o serbisyo sa mga residente ng EU.

Ang legal na balangkas na ito ay nagpapatibay din sa kahalagahan ng pagprotekta sa privacy at seguridad ng data, na direktang nakakaapekto sa tiwala ng customer at sa reputasyon ng negosyo.

Sa aling mga online na tindahan nalalapat ang GDPR?

Ang aplikasyon ng GDPR ay medyo malawak. Anumang online na tindahan, anuman ang lokasyon nito, ay dapat sumunod dito kung nagpoproseso ito ng data mula sa mga taong naninirahan sa European Union.. Kabilang dito ang parehong mga tindahan ng eCommerce na may pisikal na punong-tanggapan sa EU at ang mga nasa labas ng EU na nagbebenta sa mga customer sa Europa.

Samakatuwid, kung nagbebenta ka ng mga produkto o serbisyo online at sa isang punto ay nakipag-ugnayan sa iyo ang isang European user (kung gagawa ng account, bibili o mag-subscribe sa iyong newsletter), Mayroon kang obligasyon na gamitin ang mga hakbang na itinatag ng GDPR.

Nalalapat din ang legal na balangkas na ito sa data na nakolekta sa pamamagitan ng mga contact form, proseso ng pagbili, cookies, mga sistema ng pagpapadala ng newsletter o anumang teknolohiya na nangongolekta ng personal na impormasyon.

Mga pangunahing pagbabago ng GDPR sa sektor ng eCommerce

Ang GDPR ay nagdala ng isang serye ng mga bagong pag-unlad na nagpilit sa mga pagbabago sa parehong teknolohiya sa online na tindahan at sa kanilang administratibo at legal na pamamahala. Sumama tayo sa mga pangunahing aspeto:

• Pamamaraan na nakabatay sa pamamahala sa peligro: Kinakailangang suriin kung anong mga panganib ang umiiral sa pagpoproseso ng data at kumilos nang naaayon, na may mga patakaran sa proteksyon na iniayon sa bawat kaso.
• Higit na transparency at kalinawan: Dapat ipaliwanag ang lahat sa simple at madaling paraan. Ang mga patakaran sa privacy, legal na abiso, at cookie text ay dapat na maunawaan.
• Malinaw at may alam na pahintulot: Ang mga form at proseso ng pangongolekta ng data ay dapat na hayagang kolektahin ang pag-apruba ng user. Hindi katanggap-tanggap ang mga pre-checked box at hindi malinaw na text.
• Nadagdagang mga karapatan ng gumagamit: Karapatang makalimutan, portability, access, rectification, limitasyon at oposisyon. Maaaring humiling ang mga user ng mga partikular na pagkilos patungkol sa kanilang data, at dapat na handa ang tindahan na tumugon sa loob ng maikling panahon.
• Proactive na responsibilidad: Responsable ang merchant sa pagpapakita ng pagsunod sa GDPR sa lahat ng oras, kaya dapat silang magtago ng mga tala at makapagbigay ng patunay sakaling magkaroon ng inspeksyon.
• Pamamahala ng lifecycle ng dataMula sa pagkolekta hanggang sa pagtanggal, kailangan mong malaman kung ano ang nangyayari sa bawat piraso ng personal na impormasyon at kung paano ito pinamamahalaan sa bawat hakbang.
• Adaptation sa mga menor de edad: Ang pahintulot ay may bisa lamang mula sa edad na 14 sa Spain. Kung ang mga user ay wala pa sa edad na ito, dapat humingi ng pahintulot mula sa kanilang mga magulang o tagapag-alaga.

Ang lahat ng mga pagbabagong ito ay nakakaapekto sa parehong teknikal na bahagi ng online na tindahan at ang komunikasyon nito sa mga user at panloob na pamamahala ng data.

Mahahalagang hakbang upang iakma ang iyong eCommerce sa GDPR

Kasama sa pagbagay sa GDPR Mga konkretong aksyon na dapat gawin ng bawat online na tindahan. Ito ang mga pangunahing hakbang na hindi mo maaaring laktawan:

1. Pagsusuri ng panganib: Gumawa ng ulat upang matukoy kung anong personal na data ang iyong kinokolekta, kung paano mo ito ginagamit, at kung anong mga banta ang umiiral. Sa ganitong paraan maaari mong piliin ang naaangkop na mga hakbang sa proteksyon.
2. Notification ng insidente: Magtatag ng mga panloob na protocol upang ipaalam sa AEPD at sa mga apektado kung mayroong paglabag sa seguridad o insidente na nakompromiso ang personal na data.
3. Mga adaptive na web form: Magpatupad ng hiwalay na mga kahon ng pahintulot, hindi kailanman nasuri, at ipaalam sa publiko ang tungkol sa partikular na paggamit na ibibigay mo sa data, halimbawa, kung ito ay gagamitin para sa mga kampanya sa marketing.
4. Mga na-update na legal na tekstoAng mga patakaran sa privacy, mga legal na abiso, at mga patakaran sa cookie ay dapat na malinaw na nakasulat at nai-post sa mga naa-access na lokasyon sa website. Mayroong mga template na magagamit, ngunit ang pag-angkop sa mga ito sa iyong negosyo ay palaging pinakamahusay.
5. Dokumento ng seguridad: Ipinapaliwanag kung sino ang may pananagutan sa pagpoproseso ng data, kung gaano ito katagal mananatili, kung sino ang makaka-access nito, at ang mga teknikal na hakbang na ipinatupad upang maiwasan ang hindi awtorisadong pag-access.

Kung wala ang mga hakbang na ito, ang iyong tindahan ay nasa panganib na maparusahan at, mas malala pa, mawawala ang tiwala ng mga customer..

Pahintulot at patakaran sa cookie sa eCommerce

Ang isa sa mga malaking hot spot ng GDPR para sa mga online na tindahan ay may kinalaman sa cookies. Dapat ibigay ng mga user ang kanilang malinaw na pahintulot para sa cookies na maimbak sa kanilang mga device, lalo na kung ang cookies na ito ay ginagamit upang suriin ang gawi, i-personalize ang pag-advertise, o magbahagi ng impormasyon sa mga third party.

Ayon sa Cookies Guide ng Spanish Data Protection Agency, na-update noong 2020, ipinag-uutos na ipatupad mga partikular na opt-in na banner kung saan nagpapasya ang user kung aling cookies ang tatanggapin at alin ang hindi, nang walang opsyong magpatuloy sa pag-browse na nagpapahiwatig ng pahintulot. Ang tinatawag na "cookie walls," na humaharang sa pag-access sa website kung hindi tinanggap ng user ang lahat ng cookies, ay pinagbawalan.

Ang teknikal, pagpapatotoo, o cookies ng serbisyo na hiniling ng user ay maaaring hindi kasama sa pahintulot na ito, ngunit Ang lahat ng iba ay nangangailangan ng malinaw at kaalamang aksyon sa bahagi ng bisita.

Ano ang mangyayari kung hindi mo iakma ang iyong online na tindahan sa GDPR?

Ang pagkabigong sumunod sa mga regulasyon ay maaaring magdulot ng malubhang problema. Ang mga parusa para sa hindi pagsunod ay maaaring mula 3.000 hanggang 30.000 euro o higit pa, depende sa kalubhaan at pag-ulit.. Malinaw ang AEPD: pagkatapos ng mga panahon ng pag-aangkop, pinaigting nito ang mga inspeksyon at mga legal na kahihinatnan.

Ang isang simpleng legal na teksto na kinopya mula sa Internet ay hindi sapat; Kinakailangang magpakita ng adaptasyon sa dokumentasyon at epektibong mga sistema. Higit pa rito, maaaring magsampa ng reklamo ang sinumang gumagamit sa mga awtoridad kung naniniwala silang hindi iginagalang ang kanilang mga karapatan.

Kailan itinuturing na maganap ang pagproseso ng data?

Karamihan sa mga proseso sa loob ng isang online na tindahan ay nagsasangkot ng ilang anyo ng pagpoproseso ng personal na data, pagrerehistro man ng user, pagpapadala ng newsletter, pamamahala ng mga komento, o pagsusuri sa trapiko gamit ang cookies.

Ang pagproseso ng data ay isinasaalang-alang kung kailan Maaari mong kilalanin ang isang tao sa pamamagitan ng kanilang pangalan, email address, IP address, cookie identifier, o iba pang elemento. na nagpapahintulot sa mga pagkilos na maiugnay sa isang partikular na user.

Sa kabilang banda, ang ilang teknikal na cookies na nagbibigay-daan sa komunikasyon sa pagitan ng mga device o ang pangunahing paggana ng website ay hindi nangangailangan ng pahintulot, ngunit napakahalaga na makilala ang mga kasong ito at ipaliwanag ang mga ito sa patakaran ng cookie.

Mga solusyon at tool upang sumunod sa GDPR sa iba't ibang platform

Depende sa platform kung saan binuo ang iyong eCommerce store, may mga partikular na solusyon para mapadali ang pagsunod sa GDPR. I-highlight namin ang ilan sa mga pinakasikat:

PrestaShop

Ang mga mas bagong bersyon ng PrestaShop ay may parehong libre (para sa bersyon 1.7) at bayad (para sa mga bersyon 1.5 at 1.6) na mga module ng GDPR. Nagbibigay-daan sa iyo ang mga module na ito na pamahalaan ang mga pahintulot, mapadali ang pagtanggal ng data, at iakma ang mga form sa mga bagong regulasyon. Ang lahat ng dokumentasyon ay matatagpuan sa opisyal na website ng PrestaShop.

Bilang kahalili, may mga third-party na platform tulad ng Cookie-Script, na nagsasama ng personalized na banner para sa pamamahala ng cookie at pagkolekta ng pahintulot.

WordPress at WooCommerce

Nag-aalok ang WordPress ecosystem ng maraming plugin para mapadali ang pagsunod sa batas. Ang pinaka inirerekomenda ay ang GDPR at GDPR Cookie Consent, na nag-o-automate sa marami sa mga gawaing kinakailangan para sa pamamahala ng pahintulot at pag-adapt sa patakaran ng cookie.

Ang iba pang mga plugin, gaya ng EU Cookie Law para sa GDPR/CCPA at Ultimate GDPR & CCPA Compliance Toolkit, ay nag-aalok ng mga advanced na solusyon, kabilang ang mga pop-up ng pahintulot, pag-block ng cookie, at pagiging tugma sa iba pang mga tool sa digital marketing.

Mga karapatan ng user at mahahalagang aksyon

Isa sa mga mahusay na novelties ng GDPR ay ang pagpapalakas ng karapatan ng mga mamamayan. Ang bawat gumagamit ay maaaring mag-ehersisyo:

• Karapatan sa pag-access: Alamin kung anong data ang iniimbak at kung paano ito ginagamit.
• Karapatan sa pagwawasto: Baguhin ang iyong personal na data kung may mga error o luma na ito.
• Karapatang kalimutan: Hilingin ang kumpletong pagtanggal ng iyong data.
• Karapatan sa portable: Kunin ang iyong data sa isang structured na format at ilipat ito sa isa pang controller kung gusto.
• Karapatan sa limitasyon o pagsalungat: Limitahan ang ilang partikular na paggamit ng impormasyon o tanggihan ang pagproseso para sa mga layuning pangkomersyo.

Ang mga online retailer ay dapat na mayroong mga system para mabilis na matukoy, pamahalaan, at tumugon sa mga kahilingang ito. Higit pa rito, ang mga gumagamit ay dapat na malinaw at simpleng ipaalam sa kung paano gamitin ang mga karapatang ito.

Mga karagdagang obligasyon para sa eCommerce

Hindi sapat na mag-update lang ng mga text o banner. Ang GDPR ay nangangailangan ng isang serye ng mga karagdagang pangako na dapat i-internalize ng mga online na tindahan:

• Talaan ng mga aktibidad sa pagproseso: Panatilihin ang isang listahan ng lahat ng mga proseso kung saan pinangangasiwaan ang personal na data, na naglalarawan sa layunin, mga tatanggap, at mga panahon ng pagpapanatili.
• Pagsusuri at paglilinis ng database: Huwag mag-imbak ng hindi kailangan o walang pahintulot na data. Mahalagang alisin ang mga luma at hindi makatarungang mga tala.
• Pagtatalaga ng Data Protection Officer (DPO): Sa ilang mga kaso, lalo na sa malalaking kumpanya o kapag humahawak ng maraming sensitibong data, isang partikular na tao ang dapat italaga sa AEPD.
• Komunikasyon sa mga ikatlong partido: Kung maglilipat ka ng data sa mga third party (mga provider ng pagbabayad, mga provider ng pagpapadala, mga platform ng pagpapadala sa koreo, atbp.), dapat mong lagdaan ang mga kontrata sa pagpoproseso ng data at tiyaking sumusunod din sila sa GDPR.

Ang adaptasyon, samakatuwid, ay isang patuloy na proseso at nangangailangan ng pagsasanay, pagsubaybay, at pag-update bilang tugon sa anumang legal o teknikal na mga pagbabago.

Epekto ng GDPR sa eCommerce digital marketing

Ang pagmemerkado sa online batay sa paggamit ng personal na data ay nagbago din nang malaki sa pagpasok sa puwersa ng GDPR. Kung nagpapatakbo ka ng email, newsletter o remarketing na mga kampanya, dapat kang maging maingat lalo na.:

• Palaging kumuha ng hiwalay na pahintulot para sa bawat partikular na layunin (advertising, pagsusuri, pagpapadala ng impormasyon, atbp.).
• Itala at panatilihin ang patunay ng pahintulot na iyon, na dapat ma-revoke anumang oras ng user.
• Muling idisenyo ang mga form at mekanismo ng recruitment upang ang mga ito ay ganap na umangkop sa mga regulasyon at maiwasan ang mga paunang naka-check na kahon.
• May kasamang mga automated na system para sa pag-unsubscribe at para mapadali ang data portability (Pinapayagan na ito ng mga tool sa pag-mail tulad ng MailChimp at Acumbamail).

Ang pagproseso ng data na may kaugnayan sa mga menor de edad ay mas mahigpit din, kaya ang mga sistema ng pag-verify ng edad at mga mekanismo ng pahintulot ng magulang ay dapat ipatupad kung kinakailangan.

Mga pangunahing rekomendasyon para sa walang problemang pagsunod

• Iangkop ang lahat ng iyong legal na text sa iyong negosyo at panatilihing napapanahon ang mga ito..
• Gumamit ng mga tool na partikular sa iyong platform (PrestaShop, WooCommerce, Shopify, atbp.) na tumutulong sa iyong awtomatikong pamahalaan ang mga pahintulot at kahilingan ng user.
• Magsagawa ng mga pana-panahong pag-audit ng iyong mga proseso ng pangongolekta at pagproseso ng data, kabilang ang pagsusuri ng cookies, mga plugin, o mga serbisyo ng third-party.
• Sanayin ang iyong koponan at suriin ang mga patakaran sa pana-panahon. para masiguradong tama ang lahat.
• Huwag mag-save ng data nang higit sa kinakailangan, tanggalin ang mga lumang contact at talaan upang mabawasan ang mga panganib.

Ang pagkakaroon ng legal na payo o pagkuha ng mga serbisyo sa pagkonsulta ay maaaring maging isang plus upang matiyak ang maximum na kapayapaan ng isip at asahan ang mga inspeksyon sa hinaharap.

Ang pagsunod sa GDPR ay hindi lamang ipinag-uutos, ngunit naging pangunahing salik sa pagkakaroon ng tiwala ng user at pagiging isang ligtas at propesyonal na online na tindahan. Ang isang negosyong sineseryoso ang privacy ay nagbibigay ng halaga at kapayapaan ng isip sa mga customer nito, na sa huli ay nagpapahusay sa rate ng conversion nito at online na reputasyon.