Ang propesyunal na pigura na ito, na naka-istilong sa mga nagdaang taon, ay ang isa na tumutukoy sa taong namamahala o tagapamahala ng internet, online, digital o virtual na komunidad, o tagapamahala ng pamayanan na kumikilos bilang isang auditor ng tatak sa social media. Na may kabuuang insidente upang mabuo o maisakatuparan ang lahat ng uri ng diskarte hinggil sa digital marketing.
Sa anumang kaso, at upang paunlarin ang gawaing ito ng propesyonal. Ang papel na ginagampanan ng pagsasanay ay hindi gaanong totoo. Hindi nakakagulat, ang isang tagapamahala sa pamayanan na gumagalang sa sarili ay tagapagsalita ng kumpanya sa digital na kapaligiran, at dahil dito, dapat ay isang mahusay na tagapagbalita. Parehong sa loob ng kumpanya at sa mga panlabas na ugnayan at ito ay isang bahagi na dapat ibigay sa isang tiyak na kasanayan sa propesyonal. Hangga't maaari itong magmula sa larangan ng pamamahayag, advertising, marketing o komunikasyon. Sinusuportahan din ng dalubhasang pagsasanay sa digital marketing at pamamahala sa social media.
Habang sa kabilang banda, dapat subukang iwasan ang paghahambing sa a social media manager dahil ang mga ito ay magkakaibang mga propesyonal na numero bagaman maaari silang dagdagan sa ilang mga punto sa kanilang propesyonal na yugto. Sapagkat ang mga ito ay dalawang magkakaibang profile, na kung saan umakma sa bawat isa at dapat iulat, ngunit may iba't ibang mga pag-andar. Kahit na maraming beses ang parehong propesyonal ay ipinapalagay ang mga kakayahan ng pareho.
Community manager: ang pinaka-kaugnay na mga pag-andar nito
Tiyak na nagtataka ka kung ano ang profile na dapat ibigay ng propesyunal na pigura na ito. Kaya, upang magsimula, dapat itong isang tao na gusto ng mga social network at nagbibigay ng mataas na antas ng propesyonal na empatiya, pagkamalikhain at pagnanais na mapabuti upang makipag-ugnay sa pamamagitan ng mga bagong teknolohiya at syempre sa Internet. Ngunit hindi lamang, ngunit sa kabaligtaran, dapat itong sinamahan ng matibay na kaalaman sa iba pang mga disiplina o paksa, tulad ng mga ilalantad namin sa ibaba, kasama ng ilan sa mga pinaka-nauugnay:
- Disenyo ng diskarte
- Pamamahala ng komunidad
- Pagsusuri at pamamahala ng mga proseso at proyekto
- Pamamahala sa krisis
- Parokyano
- Mga Kasangkapan 2.0
Sa loob ng pangkalahatang konteksto na ito, na ang mga kwalipikadong propesyonal na ito ay nag-aambag bilang isang idinagdag na halaga ng isang mahusay na network ng impluwensya sa social media na makakatulong upang mas mahusay na maisagawa ang mga diskarte sa pagpaplano ng elektronikong komersyo. Anuman ang kalikasan at direksyon na kinukuha mula sa mga alituntunin sa negosyo. Sa ganitong paraan, ang tagapamahala ng pamayanan ay maaaring maging isang malakas na suporta para sa tamang paggawa ng desisyon sa direksyon ng digital na negosyo.
Paano ko malalaman kung kailangan ko ito para sa aking eCommerce?
Ito ang pangunahing tanong sa klase ng mga kumpanya at maaari itong masagot nang may kaunting kadalian sa mga diskarte. Sapagkat sa pagtatapos ng araw kung ano ang tungkol sa huli ay upang tumingin sa itaas ng iba pang mga teknikal na pagsasaalang-alang para sa iba pang mahalagang nilalaman ng sektor o larangan ng kumpanya kung saan ito gumagana na maaaring maging interesado sa mga tagasunod nito. Ito ang isa sa mga aspeto na dapat mong isaalang-alang upang malaman kung talagang kailangan mo ang propesyunal na pigura mula ngayon.
Dahil sa kabilang banda, dapat din nating bigyang diin ang nauugnay na katotohanan na ang tagapamahala ng pamayanan ay isang tao na dapat malaman at tugunan ang iba pang mga disiplina. Sapagkat hindi malilimutan na natutupad nito ang mga multidisciplinary function. Tulad ng sa mga sumusunod na kaso na ilalantad namin sa iyo sa ibaba:
Alamin ang iyong sariling kapaligiran nang medyo mas mahusay upang maging mas epektibo sa iyong mga kumpanya sa lahat ng oras. Kung saan ang pinaka-aktibong mga gumagamit o ang influencers upang ilabas ang mga pagpapaandar na ito mula ngayon.
Bumuo ng empatiya ckasama ang iyong pamayanan. Sa lawak na ito ay mahalaga, maaari itong maging isa sa mga pinaka-kaugnay na susi sa tagumpay o hindi ng isang mahusay na tagapamahala ng pamayanan. Sa puntong ito, napakahalaga upang makabuo ng isang pang-emosyonal na bono sa aming mga gumagamit, na nakikipag-ugnay sa nilalamang nabubuo namin, na kinukuha silang makasama at magdagdag ng halaga sa lahat ng kanilang mga aksyon.
Kailangan ko ba ng isang eCommerce para sa aking negosyo?
Panahon na upang isaalang-alang pagkatapos na pag-aralan kung ano talaga ang isang tagapamahala ng pamayanan upang maitaguyod ang pangangailangan para sa kung kinakailangan ko ang figure na ito para sa pagsisimula at pag-unlad ng isang eCommerce. Mula sa pamamaraang ito, walang duda na malaman kung kailangan namin ng isang tagapamahala ng pamayanan ay gagana kami sa isang simpleng proseso ng pagtatapon kung saan sinusuri ko ang mga kumpanya na pinapayuhan ko.
Sa gayon, mayroong isang bilang ng mga online na negosyo kung saan ito ay mas kagyat na laban sa isang pigura ng mga katangiang ito. Sapagkat ang sarili nitong mga katangian ay nangangailangan nito at samakatuwid ay ilalagay namin ang listahan ng mga kumpanya na higit na makikinabang mula sa mga social network. Kung saan maaari nilang gampanan ang isang napakahalagang papel sa paggawa ng kanilang mga desisyon. Tulad ng halimbawa, sa mga sumusunod na kaso:
- Mga nagtitinda ng damit
- Mga nagtitingi ng electronics
- Mga kumpanya na nagbibigay ng mga online na produkto o online na serbisyo
- Mga kumpanya na nagbibigay ng mga serbisyo sa logistics o parcel
- Mga kumpanya ng pagbebenta ng mga pangalawang kamay
- Pagkonsulta
- Mga abugado
- Mga tindahan ng gamit sa bahay at palakasan
Ang isa pang aspeto na dapat nating pag-aralan upang isama ang propesyunal na pigura na ito sa aming koponan sa pag-unlad ay ang kaugnay sa mga layunin na hinabol namin sa aming tindahan o online na negosyo. At kung saan ang mga sumusunod na pag-andar na inaalok namin sa ngayon ay tumatayo.
Kasabay ng mga layunin ng kumpanya / tatak, bumuo ng isang madiskarteng plano sa Mga Social Network kung saan ang nasusukat at nasasalat na mga layunin ay itinatag (bilang ng mga tagasunod, "gusto kita", RT, bilang ng mga pagbisita mula sa Mga Social Network, atbp.)
Pag-aralan ang nakuha na data ng mga tool sa pagsukat at gumawa ng mga pagbabago sa diskarte kung talagang kinakailangan.
Makipag-ugnay, makinig, at mag-troubleshoot ay ang 3 pangunahing mga susi na dapat malaman ng bawat Tagapamahala ng Komunidad kung paano isagawa.
Gamitin ang lahat ng impormasyon para sa pakinabang ng kumpanya, dating pinamamahalaan at naayos, na natatanggap nito mula sa mga gumagamit o tagasunod ng tatak.
Kaya't pagkatapos ng lahat na na-link namin sa mga pagpapaandar nito, ito ang tamang oras upang tanungin ang tiyak na tanong: interesado ka bang magkaroon ng isang Community Manager para sa iyong online store? Maaaring ang ilang mga kaso ito ay, ngunit sa iba hindi talaga ito kinakailangan mula sa anumang pananaw.
Paano pipiliin ang propesyunal na pigura na ito?
Ito ay isa pa sa mga pinaka-kaugnay na diskarte na kailangan mong gawin mula ngayon. Kabilang sa mga ito ay ang katotohanan ng pagbibilang o pamamahala ng maraming mga wika upang mapanatili ang isang mas likido na relasyon mula sa sandaling ito.
Ang pagpili ng Community Manager ay, eksaktong, mastering ng maraming mga wika bilang karagdagan sa Espanyol, o hindi bababa sa mastering English. At ito ay na ngayon ay maaaring hindi mo italaga ang iyong sarili sa pagbebenta sa ibang bansa, ngunit sa kadalian at mga pagkakataon na inaalok ng eCommerce, hindi mo talaga alam.
Bilang karagdagan, na sa ganitong paraan maaari mong makita at pag-aralan kung ano ang ginagawa ng dayuhang kumpetisyon sa social media at samakatuwid, na mailapat ang mga diskarteng ito sa iyong tatak.
Maging isang makabagong tao mula sa simula
Ang tagumpay ng iyong tatak sa social media ay ibabatay sa nilalaman. Kahit na ito ay teksto sa pamamagitan ng post, video, litrato, infographics, direkta ... nang walang pag-aalinlangan, kapag pumipili ng Community Manager, dapat itong maging malikhain sa mga tuntunin ng nilalamang ibinabahagi nito, alam ang kagustuhan ng iyong mga customer at disenyo at lumikha ng mga mahahalagang lathala para sa kanilang sarili. Sa puntong ito, kung mayroon kang kaalaman sa pag-record ng video at pag-edit, mas mabuti ito, dahil ang video ang kasalukuyang pinakamahusay na kumakalat.
Hindi sa anumang kalagayan dapat mong kalimutan na ang isang Community Manager ay dapat na lumipat sa napaka-makabagong mga lugar upang maisakatuparan ang kanilang trabaho na may mga garantiya ng tagumpay. Hindi nakakagulat, ito ay isa sa mga pagpapaandar na nangangailangan ng karagdagang pagkatuto sa mga kasanayang ito kaya kinakailangan para sa maayos na pagpapatakbo ng isang online na tindahan o commerce.
Alamin mong mabuti ang iyong tatak na komersyal
Ito ay higit pa sa halata, upang mai-usap nang tama ang mga halaga ng iyong tatak, malaman kung paano ibenta ang iyong mga produkto o serbisyo ... dapat mong malaman ang kumpanya nang perpekto. Para sa kadahilanang ito, madalas na mas mahusay na magkaroon ng isang panloob na CM, dahil mas makikilala nila ang negosyo kaysa sa isang CM sa labas nito. Sa alinman sa mga kaso, na may isang domain sa lahat ng nauugnay sa komersyal na tatak na kinakatawan mo sa oras na iyon.
Resolutive sa mga desisyon
Sa wakas, at para sa lahat ng bagay sa buhay, ang isa sa mga katangian ng propesyunal na profile na ito ay higit sa lahat ka at higit sa lahat nagpapasiya. Iyon ay, dapat mong maunawaan ang mga sukatan at data na lumabas mula sa pamamahala ng bawat social network. Ang bawat isa ay may seksyon na "Analytics" kung saan maaari naming makita ang mga detalye ng aming pamamahala at na maaaring magbigay ng kakaibang bakas tungkol sa kung ano ang dapat nating gawin.
Samakatuwid, at bilang isang konklusyon, magiging ganap na kinakailangan na malaman mo kung paano pumili ng isang Community Manager sa tamang paraan. Kabilang sa iba pang mga kadahilanan, dahil maraming mga bagay na maaari itong dalhin sa iyo.