Ang sektor ng tingian ay sumasailalim sa isang transpormasyon na higit pa sa simpleng payo sa pamimili o awtomatikong serbisyo sa customer. Ang dating kilala natin bilang mga kagamitang pangsuporta ay nagiging isang operational engine na may kakayahang malayang pamahalaan ang mga kritikal na gawain , na nagpapahintulot sa mga kumpanya ng e-commerce sa Espanya at sa iba pang bahagi ng Europa na gumawa ng isang makabuluhang hakbang sa kanilang pang-araw-araw na kahusayan.
Ang pagdating ng mga tinatawag na AI agent ay nagmamarka ng isang mahalagang punto kung saan ang teknolohiya ay hindi na lamang basta sinusuri ang datos upang sabihin sa atin kung ano ang nangyari, kundi kinokoordina nito ang mga proseso at isinasagawa ang mga aksyon nang hindi nangangailangan ng patuloy na pangangasiwa ng tao sa bawat hakbang. Ang pagbabagong ito ay kumakatawan sa isang paglipat mula sa isang katalinuhan na nagmumungkahi patungo sa isa na gumagana, na isinasama ang mga sistemang hanggang kamakailan ay gumagana nang magkakahiwalay.
Ang paglukso mula sa rekomendasyon patungo sa awtonomong pagpapatupad
Upang maunawaan ang saklaw ng pagbabagong ito, kailangan lamang tingnan kung paano muling idinisenyo ang mga panloob na operasyon ng malalaking retail chain. Ayon sa mga eksperto mula sa mga kumpanyang tulad ng Softtek, ang AI ay dumaan sa ilang yugto upang maabot ang kasalukuyang yugto ng ahente, kung saan ang mga sistema ay kayang subaybayan ang stock nang real time at i-automate ang muling pagdadagdag ng produkto bago ito maubusan. Ang kakayahang mahulaan ang mga pangangailangan ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na palakihin ang dami ng kanilang negosyo nang hindi kinakailangang paramihin ang kanilang mga mapagkukunang-tao para sa mga paulit-ulit na gawain.
Sa kasalukuyan, maraming kumpanya na ang nagtatalaga ng order processing at logistics coordination sa mga matatalinong ahente na ito. Ang pangunahing bentahe ay ang pag-aalis ng mga operational silo na naghihiwalay sa mga benta mula sa logistik, na nagpapahintulot sa mga omnichannel na estratehiya na mapalakas ang mga online na benta at mabilis na tumugon sa mga hindi inaasahang pagtaas ng demand. Ang layunin ay palayain ang talento ng tao mula sa pinakamabigat at pinakapaulit-ulit na mga gawain upang makapagtuon sila sa mga lugar na may mas malaking halaga ng estratehiya at personalisasyon.
Ang kawalan ng tiwala ng mga mamimili bilang isang hindi nalutas na isyu
Kahit handa nang gumana nang buong kapasidad ang mga makinaryang teknolohikal, nananatiling mahirap lutasin ang problema sa tao. Ipinapakita ng mga kamakailang ulat mula sa mga kumpanyang nagkonsulta tulad ng Gartner na 11% lamang ng mga mamimili ang komportableng hayaan ang AI na pumili ng mga produkto para sa kanila, kahit na pagdating sa mga low-risk o pang-araw-araw na gamit sa bahay.
Tila mas positibo ang pagtingin ng mga gumagamit sa AI bilang isang advanced na filter upang matulungan silang maghambing ng mga presyo o makahanap ng mga deal, ngunit atubili silang mawala ang ganap na kontrol sa kung ano ang ilalagay nila sa kanilang shopping cart. Mayroong malinaw na pangangailangang beripikahin ang impormasyon, dahil mataas na porsyento ng mga mamimili ang nakakaramdam na ang generative AI ay minsan ay nagsasayang ng kanilang oras sa hindi tumpak na data. Samakatuwid, ang hamon para sa mga brand ay hindi lamang ang pagpapatupad ng makabagong teknolohiya, kundi pati na rin ang pagkamit ng tiwala ng customer sa pamamagitan ng pagpapatibay ng kanilang kakayahan sa paggawa ng desisyon sa halip na subukang palitan ito nang buo.
Mga Pangunahing Kaalaman sa Europa: ang unang pagbabayad ng mga ahente para sa mga tunay na tao
Sa larangan ng mga transaksyon, kamakailan lamang ay gumawa ng malaking hakbang ang Europa. Ang mga entidad tulad ng Worldline at ING, sa pakikipagtulungan ng Mastercard, ay matagumpay na naisagawa ang unang end-to-end na pagbili na ginawa ng isang ahente sa isang totoong kapaligiran sa produksyon. Sa pagsubok na ito, nagawa ng artificial intelligence system na mahanap ang mga tiket sa konsiyerto batay sa isang partikular na badyet at makumpleto ang pagbili pagkatapos makatanggap ng simpleng pag-apruba mula sa gumagamit.
Napakahalaga ng pagsulong na ito dahil ipinapakita nito na ang teknolohikal na imprastraktura ng Europa ay nagbibigay-daan na sa ligtas at ganap na masusubaybayan na mga pagbabayad na sinimulan ng AI , katulad ng kung paano lumalawak ang Bizum sa pisikal na tingian upang mag-alok ng mahusay na mga alternatibo sa pagbabayad. Ang bangkong nag-isyu ay nagpapanatili ng kontrol sa lahat ng oras sa pamamagitan ng matatag na proseso ng pagpapatunay, ngunit ang teknikal na pagpapatupad ay pinangangasiwaan ng ahente. Ito ay isang perpektong halimbawa kung paano iniindustriyalisa ang inobasyon, na binabago ang komersyong nakabatay sa ahente mula sa isang teoretikal na konsepto patungo sa isang realidad sa operasyon sa mga pamilihan sa Europa.
Tungo sa isang kinabukasan ng mga pisikal na tindahan na may hyper-connected na koneksyon
Ang limang-taong pananaw ay nagpapakita ng isang larawan kung saan ang pisikal na tindahan ay hindi na lamang isang punto ng pagbebenta, kundi magiging isang matalinong sentro ng logistik. Sa ganitong kapaligiran, ang pisikal na AI at Edge AI ay magbibigay-daan sa mga lokal na device na gumawa ng mabilis na mga desisyon nang hindi umaasa sa cloud, na ino-optimize ang lahat mula sa online order picking hanggang sa dynamic staff scheduling batay sa real-time na trapiko ng customer.
Ang transpormasyon ay aasa sa mga konsepto tulad ng digital twins, na nagbibigay-daan sa simulasyon ng mga desisyon sa negosyo sa mga virtual na kapaligiran bago ipatupad ang mga ito sa totoong mundo, sa gayon ay binabawasan ang mga panganib sa pananalapi. Ang mga retailer na nagagawang isama ang kanilang data sa isang pinag-isang paraan ang siyang makakakuha ng tunay na kalamangan sa kompetisyon, na mag-iiwan sa mga operational micro-friction na humahadlang pa rin sa kakayahang kumita ng sektor ngayon.
Ang pagsasama-sama ng mga matatalinong kagamitang ito ay muling nagbibigay-kahulugan sa mga patakaran ng laro sa modernong komersyo sa pamamagitan ng ganap na pagbabago sa ugnayan sa pagitan ng teknolohiya at mga operasyon. Bagama't kailangan pa ring malampasan ang hadlang ng tiwala ng customer sa landas tungo sa ganap na awtonomiya, ang kakayahan ng mga sistemang ito na di-nakikitang pangasiwaan ang buong value chain ay ginagarantiyahan ang isang mas maayos na karanasan sa pamimili. Ang tagumpay ng mga kumpanyang Espanyol ay nakasalalay sa kanilang kakayahang gawing industriyalisado ang katalinuhang ito at gawin itong isang operational layer na nagpapahusay sa paghatol ng tao sa halip na simpleng paggamit ng mga generic na solusyon.