Inilunsad ng SugarCRM ang Pahiwatig, ang unang solusyon nito ay nakatuon sa katalinuhan sa relasyon sa CRM at sa pag-automate ng pagkuha ng datos ng customer. Maaaring maglagay ang mga gumagamit ng Pahiwatig ng ilang detalye sa pakikipag-ugnayan tungkol sa isang taong gusto nilang makaugnayan (halimbawa, pangalan, kumpanya, o email) at Pahiwatig Awtomatiko itong naghahanap ng maraming pampubliko at panlipunang mapagkukunan sa Internet. mahahalagang impormasyon sa parehong personal at korporasyong antas.
La pinayaman na datosAng impormasyong ito, kasama ang iba pang personal at korporasyong detalye mula sa mga panloob na file ng kumpanya at mga panlabas na mapagkukunan, ay matatagpuan at pinagsasama-sama upang ang gumagamit ay may access sa isang Buong pananaw ng kliyente o contactIto rin ang unang programa na nag-aalok ng mga bagong linya ng talino sa pakikipag-ugnayan sa loob ng portfolio ng produkto ng kumpanya, na nagmamarka ng pangako ng SugarCRM sa mga produktong bumubuo ng halaga sa pamamagitan ng data at automation. "Ang pahiwatig ay ang batayan para sa isang hinaharap ng matalinong paggawa ng relasyon, na maaaring maging artipisyal na katalinuhan," Ayon sa tagapagsalita ng SugarCRM na si Andrew Staples, na binibigyang-diin ang estratehikong papel ng tool sa loob ng product ecosystem ng kumpanya.
Pahiwatig bilang batayan ng artipisyal na katalinuhan sa CRM
La Artipisyal na katalinuhan na inilapat sa CRM Nangangailangan ito ng malalaking dami ng de-kalidad na datos. Pahiwatig magbabagoAng tool na ito ay nagbibigay-daan sa SugarCRM na kolektahin, gawing normal, at istruktura ang impormasyong iyon upang maipakain mga modelong analitikal na prediksyon at mga kapasidad ng pag-aaral ng makinaAyon kay Staples, ang pamamaraang ito ay magbibigay-daan sa kanila na lumikha ng isang sistema na may kakayahang matutunan ang mga pattern ng pag-uugali ng customer at mahulaan ang pinakamahusay na mga aksyon sa negosyo.
Sa loob ng pandaigdigang estratehiya ng kumpanya, ang Hint ang nangunguna sa isang linya ng produkto na nakatuon sa katalinuhan sa pakikipag-ugnayanIto ay batay sa malawakang automation ng pagkuha ng datos at sa mga pamamaraan ng malalim na pag-aaral upang matulungan ang mga gumagamit sa bawat pakikipag-ugnayan sa kanilang mga customer, contact, at lead. Sa ganitong paraan, ang CRM ay hindi na lamang isang imbakan ng impormasyon at nagiging isang matalinong katulong na gumagabay sa relasyon sa negosyo.
Ang unang paglulunsad ng Hint ay kinumpleto ng iba pang "matalinong" paggana ng ecosystem ng SugarCRM, tulad ng Matalinong Digital na Katulong (ADI), na idinisenyo upang lumikha ng mga karanasan sa CRM na na-optimize para sa mga mobile device. Ang mobile assistant na ito ay may mga elemento tulad ng mga matalinong kalendaryo na nagpapakita ng impormasyong logistikal (oras, lokasyon, direksyon) at mga estratehikong buod ng mga dadalo sa pulong awtomatikong nakukuha sa pamamagitan ng Pahiwatig, kasama na mga profile sa lipunan at negosyo.
Paano nakakatulong ang SugarCRM Hint sa mga sales at marketing team
Para sa mga sales team, malaking kalamangan ang Hint kumpara sa iba Vendor ng produkto ng CRM ay na ito ay nagpapahintulot sa mga gumagamit pumili ng mga partikular na impormasyon at mabilis itong ilipat sa isang CRM profile o isang partikular na oportunidad na kanilang pinagtatrabahuhan. Sa halip na gumugol ng oras sa mga manu-manong paghahanap, natatanggap ng salesperson may kaugnayan at napapanahong impormasyon sa totoong oras tungkol sa kumpanya at sa contact person na iyong makakausap.
Ayon sa mga ehekutibo ng SugarCRM, makakatipid ang mga ehekutibo hanggang ilang minuto bawat tawag sa negosyo Dahil sa awtomatikong pagpapayaman ng datos na ito, ang oras na iyon ay isinasalin sa mas malaking produktibo, mas maraming handa na mga tawag at isang mas mahusay na rate ng conversionBukod pa rito, ang kalidad ng impormasyon ay nagbibigay-daan para sa mga personalized na mensahe, pagtuklas ng mga pagkakataon sa cross-selling, at pagbibigay-priyoridad sa mga lead na may mas mataas na posibilidad ng pagsasara.
Bukod sa mga benta, nagdudulot din ang Hint ng malaking halaga sa mga koponan sa marketing at serbisyo sa customerAng kagamitan ay nagpapadali sa paglikha ng mga tumpak na segmentasyon batay sa firmograpiko (laki ng kumpanya, sektor, lokasyon) at datos ng pag-uugali, na nakakatulong sa pagdisenyo mga pinaka-kaugnay na kampanya sa pamamagitan ng mga channel tulad ng email, social media, o SMS. Ang integrasyon sa iba pang mga solusyon ng SugarCRM ay nagbibigay-daan upang i-automate ang buong mga kampanya na gumagamit ng impormasyong nakalap ng Hint.
Maaaring lumikha ang mga gumagamit ng isang bagong profile ng customer Sa loob lamang ng ilang segundo, maaaring awtomatikong i-refresh ang impormasyon mula sa mga konektadong mapagkukunan. Pinapanatili nitong napapanahon ang lahat ng datos ng pakikipag-ugnayan at kumpanya. patuloy na ina-updatepagbabawas ng mga pagkakamali, pagdoble, at mga desisyon batay sa hindi napapanahong impormasyon.
Mga pangunahing tampok, presyo, at pagiging tugma ng Hint
Ang presyo ng hint ay nasa $15 kada buwan kada gumagamit at sumusuporta ito Mga bersyon ng Sugar 7.8 o mas bagoPinapayagan nito ang pag-aampon nito ng parehong mga organisasyong nakikipagtulungan na sa platform at mga bagong customer na nagpasyang ipatupad ang SugarCRM mula sa simula.
Ang mga pangunahing tampok ng Pahiwatig ay kinabibilangan ng:
- Awtomatikong pagkuha ng datos mula sa maraming pampublikong mapagkukunan at mga social network.
- Patuloy na pag-update ng mga profile at account ng contact nang walang manu-manong interbensyon.
- Ganap na pagsasama ng CRM Ang departamento ng benta, marketing, at serbisyo ng Sugar.
- Paghahanda para sa mga predictive function at advanced na analytics na pinapagana ng AI.
- Nakatuon na suporta para sa mga mobile na kapaligiran salamat sa Intelligent Digital Assistant at sa mga SDK para sa mga custom na app.
Bukod pa rito, itinaguyod ng SugarCRM ang isang bagong SDK kit para sa paglikha ng mga pasadyang mobile application sa ibabaw ng kanilang CRM. Nagbibigay-daan ito sa mga kumpanya na iangkop ang karanasan ng gumagamit ng Hint sa kanilang sariling mga proseso at bumuo pasadyang mga application na sinasamantala ang relationship intelligence sa mga partikular na konteksto (mga pagbisita sa field sales, mga trade fair, mga kaganapan, atbp.).
Pahiwatig bilang isang serbisyo sa ulap sa loob ng ecosystem ng SugarCRM
Ang Hint ay ang unang programa ng SugarCRM na nakabatay lamang sa cloud-based na software.Dinisenyo mula sa umpisa bilang isang serbisyo sa cloud, pinangangasiwaan ng SugarCRM ang lahat ng pangongolekta, pagpapayaman, at pag-update ng data sa loob ng imprastraktura ng cloud nito, na binabawasan ang teknikal na pagiging kumplikado para sa customer at pinapabilis ang proseso. oras ng pagsisimula.
Sa pamamagitan ng pag-aalok ng Hint bilang isang serbisyo sa cloud, magagawa ng SugarCRM patuloy na pag-update at pagpapabuti Ang mga algorithm ng relationship intelligence nito ay nagbibigay-daan sa mga user na magdagdag ng mga bagong mapagkukunan ng data at i-optimize ang performance nang hindi nangangailangan ng mga kumplikadong pag-install o pagpapanatili. Kasabay nito, maaaring paunlarin ng kumpanya ang produkto sa isang lalong nagsasariling serbisyo ng artipisyal na katalinuhan, handang hulaan ang mga pangangailangan ng customer at magrekomenda ng mga partikular na aksyon sa mga pangkat ng sales at marketing.
Ang oryentasyong ito sa ulap ay umaakma sa isang pananaw kung saan pinapanatili at binubuo ng SugarCRM ang dalawang pangunahing linya ng produkto: sa isang banda, ang mga solusyon na nakatuon sa katalinuhan sa pakikipag-ugnayan (kung saan si Hint ang bida) at, sa kabilang banda, ang mga kagamitang nakatuon sa pamamahala ng relasyon tradisyonal (prosesong automation, pamamahala ng pagkakataon, serbisyo sa customer, atbp.). Ang kombinasyon ng parehong pamamaraan ay ginagawang isang madiskarteng plataporma upang bumuo ng matibay na ugnayan sa negosyo at umangkop sa mga bagong sitwasyon habang nagbabago ang mga customer.
Umaasa ako na ang kumpanyang ito ay magkakaroon ng malaking tagumpay sa bagong app at software nito, dahil ito ay kumakatawan sa isang mahalagang hakbang tungo sa Mas matalino, mas proaktibo, at data-driven na mga CRMkung saan ang artificial intelligence at automation ay nagtutulungan upang mapabuti ang bawat pakikipag-ugnayan sa customer.