Ang pag-unawa sa porsyento ng mga online shopper na nakakakumpleto ng isang pagbili ay mahalaga para sa anumang negosyong naghahangad na mapabuti ang mga resulta nito sa e-commerce. Sa kasalukuyan, ang online shopping ay hindi na isang bagay ng hinaharap, kundi isang ganap na pinagsamang gawi sa buhay ng milyun-milyong tao. Gayunpaman, mayroong isang malaking pagkakaiba sa pagitan ng mga bumibisita sa isang online store at ng mga aktwal na nagbabayad para sa kanilang order.
Ilang porsyento ng mga online shopper ang bumibili
Sa kasalukuyan, ang bilang ng mga online shopper ay lumago nang mahigit walong beses mula noong 2013, nang magsimulang maging mas karaniwan ang online shopping. Ipinapahiwatig ng iba't ibang pag-aaral sa B2C e-commerce sa Espanya na mahigit dalawang-katlo ng mga gumagamit ng internet ang regular na namimili online, na may sampu-sampung milyong tao ang gumagawa ng kahit isang pagbili bawat taon.
Ipinakita ng isang survey na hindi bababa sa 70% ng mga bisita sa online store ang naiimpluwensyahan ng nilalaman ng pahina, ngunit 16% lamang ang talagang bumibili . Kung ikukumpara sa average na conversion rate ng maraming online store, na nasa humigit-kumulang 2-3% ng mga pagbisita, malinaw na mayroong malaking agwat sa pagitan ng pagtuklas ng isang tindahan at pagiging isang paulit-ulit na customer. Ang mga salik tulad ng pagiging mapagkakatiwalaan ng website , kadalian ng paggamit, mga magagamit na paraan ng pagbabayad, mga gastos sa pagpapadala, at mga patakaran sa pagbabalik ay direktang nakakaapekto sa porsyentong iyon.
Hindi tulad ng ibang mga merkado, 5% lamang ng mga pagbili , sa loob ng 16% ng mga online na mamimili, ang nagmula sa mga customer na dumating sa pamamagitan ng magkahalong impluwensya, gamit ang parehong online at offline na mga channel upang sa huli ay bumili online. Nangangahulugan ito na nangingibabaw pa rin ang mga offline na impluwensya at landas , na bumubuo sa 78% ng mga benta at 58% ng kabuuang halaga. Sa madaling salita, maraming mamimili ang patuloy na nagtitiwala sa mga pisikal na tindahan, kahit na nagsasaliksik sila nang digital bago gumawa ng desisyon.
Isa pang mahalagang natuklasan mula sa mga pag-aaral sa pag-uugali ng mga mamimili ay ang isang malaking bahagi ng mga mamimiling nagsasaliksik online ay nauuwi sa kanilang pagbili sa isang pisikal na tindahan. Ang penomenong ito ay kilala bilang webrooming : ang gumagamit ay unang naghahanap ng impormasyon online, naghahambing ng mga presyo at tampok, at sa huli ay bumibili sa isang pisikal na tindahan. Sa kabaligtaran, kapag ang isang mamimili ay bumisita sa isang pisikal na tindahan upang makita ang isang produkto at pagkatapos ay bumili nito online, ito ay tinatawag na showrooming . Ang parehong pag-uugali ay nakakaimpluwensya sa aktwal na porsyento ng mga online na mamimili na kumukumpleto ng kanilang pagbili sa mismong website.
Pag-uugali ng mga mamimili online ayon sa uri ng produkto
Isa pang kawili-wiling natuklasan ay ang 43% ng mga bagong mamimili ng kotse sa mga lungsod ay pumipili ng kanilang ninanais na modelo online , ngunit sa huli ay kinukumpleto ang pagbili sa isang dealer sa isang lokal na showroom. Para sa mga produktong ito na may mataas na halaga, ang pangangailangang pisikal na makita ang sasakyan, makipag-ayos sa mga tuntunin, o subukan ang drive ay nangangahulugan na ang pagbebenta ay nananatiling isang proseso sa offline.
Ganito rin ang nangyayari sa maraming iba pang mga produkto, lalo na sa mga mobile phone at mga gamit sa bahay . Malaking bahagi ng mga customer ang nagsasaliksik online, nagbabasa ng mga review, at naghahambing ng mga presyo at teknikal na detalye, ngunit sa huli ay bumibili sa mga pisikal na tindahan kung saan maaari silang makatanggap ng direktang payo. Gayunpaman, para sa iba pang mga uri ng produkto o serbisyo, ang online na ruta ang pinakakaraniwan; halimbawa, ang mga booking ng kuwarto sa hotel at mga tiket sa eroplano ay halos lahat ay binibili online, na umaabot sa hanggang 90% sa maraming merkado.
Pagdating sa pananamit, 32% ng mga mamimili ang handang bumili ng mga aksesorya online , habang 22% lamang ang bibili ng sapatos online . Ang natitirang 78% ay pupunta pa rin sa isang tindahan upang makakita ng mga bagong istilo at subukan ang mga ito. Ang pag-uugaling ito ay ipinaliwanag ng pangangailangang suriin ang laki, kaginhawahan, at sukat , na nagreresulta sa mataas na rate ng pagbabalik para sa online fashion at maraming mamimili ang mas gusto pa rin ang mga pisikal na tindahan.
Ipinapakita rin ng mga pag-aaral na ang mga kategorya tulad ng damit, paghahatid ng pagkain, at akomodasyon ay kabilang sa mga pinakamadalas na binibili na produkto at serbisyo online. Bukod pa rito, dumarami ang mga gumagamit na gumagamit ng mga smartphone bilang kanilang pangunahing kagamitan sa pamimili , na pinipilit ang mga retailer na i-optimize ang karanasan sa mobile upang maiwasan ang pagkawala ng mga conversion sa huling yugto ng proseso ng pagbili.
Mga salik na nakakaimpluwensya kung ang isang mamimili ay makakagawa ng isang online na pagbili
Para sa karamihan ng mga produkto at serbisyo, ang trend ay ang mga mamimili, pangunahin na sa mga urban center, ay nagtitingin-tingin ng mga produkto online at pagkatapos ay binibili ang mga ito offline sa isang pisikal na tindahan. Upang mapataas ang porsyento ng mga online na mamimili na kumukumpleto ng isang pagbili, mahalagang tugunan ang ilang mahahalagang aspeto:
- Mga mapagkukunan ng impormasyon bago bumili: Ang mga gumagamit ay kumukunsulta sa mga marketplace, search engine, website ng brand, mga site ng paghahambing ng presyo, at lalong dumarami, sa social media. Ang pagpapanatili ng presensya sa mga channel na ito ay nagpapataas ng posibilidad na bisitahin ng mga customer ang iyong online na tindahan nang may higit na kumpiyansa.
- Impormasyong hinahanap: Ang presyo, mga tampok ng produkto, mga review ng customer, mga gastos sa pagpapadala at oras ng paghahatid, patakaran sa pagbabalik, at mga paraan ng pagbabayad ay pawang mahahalagang elemento. Ang isang kumpleto at transparent na pahina ng produkto ay direktang nagpapabuti sa mga rate ng conversion.
- Pananaw sa kaligtasan: Karamihan sa mga online shoppers ay itinuturing na ligtas ang proseso, ngunit lubos pa rin itong pinahahalagahan. tiwala selyoMga nakikitang sertipiko ng seguridad at mga beripikadong sistema ng pagsusuri, na nagpapatibay sa kredibilidad ng tindahan.
- Mga paraan ng pagbabayad: Ang mga debit at credit card, kasama ang mga platform tulad ng PayPal at digital wallet, ay kabilang sa mga pinakamadalas gamiting paraan ng pagbabayad. Ang pag-aalok ng mga opsyon na gusto ng target audience ay nakakabawas sa pag-abandona sa huling minuto ng pag-checkout.
- Mga gastos sa pagpapadala at logistik: Ang mataas o hindi inaasahang gastos sa pagpapadala ay nananatiling pangunahing dahilan ng pag-abandona sa shopping cart. Ang malinaw na pagpepresyo, mabilis na pagpapadala, at madaling mga patakaran sa pagbabalik ay nakakatulong na mapataas ang porsyento ng mga nakumpletong pagbili.
Ang iba pang mga salik na nakakaimpluwensya sa desisyon ay kinabibilangan ng bilis ng paglo-load ng website , responsive na disenyo ng mobile, kadalian ng nabigasyon, ang pagkakaroon ng mabilis na serbisyo sa customer (chat, telepono, pagmemensahe), at tiwala sa brand, lalo na kung ang customer ay dati nang bumili mula sa parehong tindahan.
Sa madaling salita, bagama't karamihan sa mga gumagamit ng internet ay namimili na online at patuloy na lumalaki ang bilang ng mga online shopper, ang hamon para sa mga negosyo ay dagdagan ang proporsyon ng mga lumilipat mula sa simpleng pag-browse patungo sa aktwal na pagbili . Ang pagpapabuti ng karanasan ng gumagamit, pagpapalakas ng tiwala, at pag-aangkop ng estratehiya sa uri ng produkto at pag-uugali ng mamimili ang mga hakbang na nakakaapekto sa aktwal na porsyento ng mga online shopper na nakakumpleto ng isang pagbili.